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En este artículo aprenderás cómo funciona STIR/SHAKEN y cómo registrar tus números para las llamadas verificadas.
Nivel de usuario: Admin

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¿Qué es STIR/SHAKEN?

STIR/SHAKEN (Secure Telephone Identity Revisited / Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs) es un marco de verificación de llamadas para operadores de EE. UU., diseñado para combatir la suplantación del identificador de llamada y reducir las llamadas automáticas. Los operadores usan tokens digitales para “certificar llamadas” y comprobar que conocen a quien llama y que las llamadas proceden realmente del número que se muestra en el identificador de llamada.

CloudTalk puede registrar números de teléfono de EE. UU. con nuestro operador directamente a nombre de tu empresa, de modo que se envíen como “llamada verificada“, con la atestación de nivel A, la más alta.
Puedes leer más sobre el cumplimiento de STIR/SHAKEN de CloudTalk en nuestra web

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¿Qué significan los distintos niveles de atestación de STIR/SHAKEN?

En el marco STIR/SHAKEN, los niveles de atestación indican el grado de confianza que tiene un proveedor de telecomunicaciones en la identidad de quien llama y en su autorización para usar el número de teléfono. Hay tres niveles de atestación: Completa (A), Parcial (B), y Pasarela (C). Esto es lo que significa cada nivel:
Los niveles de atestación ayudan a las redes de telecomunicaciones a evaluar la fiabilidad de las llamadas entrantes.Atestación de nivel A
  • mejora las tasas de llamadas completadas y reduce el posible filtrado de llamadas por parte de tus destinatarios
  • ayuda a evitar las etiquetas de spam

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✅ Atestación completa (nivel A)

  • El nivel de confianza más alto.
  • El operador confirma que:
    • Quien llama (tu empresa) está autorizado a usar el número de teléfono.
    • Quien llama (tu empresa) es conocido y está verificado.
  • Ejemplo: llamadas realizadas directamente por un cliente verificado de un proveedor utilizando el número que tiene asignado.
    • Este será el nivel de atestación garantizado si completas el proceso de verificación de STIR/SHAKEN

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⚠️ Atestación parcial (nivel B)

  • Nivel de confianza moderado.
  • El operador puede identificar el origen de la llamada, pero no puede verificar la empresa concreta ni si está autorizada a usar el número mostrado.
  • Ejemplo: llamadas realizadas por clientes empresariales que usan un sistema VoIP o una centralita PBX compartidos, donde el número de salida concreto no se verifica directamente.
    • esta es la atestación por defecto cuando no se realiza el proceso de verificación

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🚨 Atestación de pasarela (nivel C)

  • El nivel de confianza más bajo.
  • El operador recibió la llamada desde otra red, pero no puede verificar la identidad ni el número de quien llama.
  • Ejemplo: llamadas internacionales que entran en la red de EE. UU. y cuyo número de origen no se puede confirmar como válido.

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Cómo registrarte en las llamadas verificadas de STIR/SHAKEN

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de numeración en [email protected] para obtener más información sobre cómo registrar tus números a nombre de tu empresa, y envía esta información obligatoria:
  • Razón social
  • Dirección física
  • Tipo de empresa
    • LLC/LTD, empresario individual, sociedad anónima, organización sin ánimo de lucro
  • Situación de la empresa (privada/cotizada en bolsa)
    • Símbolo bursátil & mercado de valores (si cotiza en bolsa)
  • Número & tipo de registro mercantil
    • debe ser el EIN para todas las empresas con sede en EE. UU.
    • otros identificadores empresariales para las empresas de fuera de EE. UU.
  • Sector
  • Web oficial
  • Regiones de operación
  • Representante de la empresa
    • es posible que nuestro proveedor se ponga en contacto con esa persona para verificar su vínculo con la empresa
      • Para que la verificación sea lo más rápida posible, debe ser alguien cuyo vínculo con la empresa se pueda verificar públicamente, por ejemplo en LinkedIn, la web de la empresa o el registro mercantil estatal o nacional
        • Nombre y apellidos
        • Correo electrónico
        • Cargo
        • Número de teléfono
        • Puesto de trabajo (Director/VP/GM/Asesor jurídico/CEO/CFO)
  • Tamaño de la empresa (número estimado de personas que llaman)
  • Número aproximado de llamadas al día
  • Caso de uso o tipo de llamadas. Algunos ejemplos podrían ser:
    • atención al cliente
    • gestión de cuentas
    • telemarketing
    • seguimiento de clientes potenciales
    • telesalud
Podemos usar esta misma información para registrar tus llamadas en CNAM (registro del nombre del identificador de llamada). Esto registrará un nombre comercial de 15 caracteres en tus números.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.