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En este artículo aprenderás a comprar y activar números de teléfono al instante directamente desde el CloudTalk Dashboard. Te guiaremos por el nuevo flujo automatizado, te explicaremos qué países son compatibles y te mostraremos cómo esta novedad te ayuda a empezar más rápido.
Nivel de usuario: Admin

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Números en CloudTalk

Los números de teléfono que utilizas desempeñan un papel fundamental en tu negocio. En muchos casos, la primera impresión de un posible cliente viene del número de teléfono que ve en una llamada entrante. Un código de país desconocido suele ser motivo suficiente para que alguien ignore la llamada. Con CloudTalk puedes conseguir números de teléfono de distintos países y regiones, todo desde una única plataforma, para dar a tu empresa una presencia local ante tus clientes. Durante tu prueba gratuita recibirás automáticamente un número de prueba, y puedes tener hasta 3 números en total. Los clientes con suscripción pueden solicitar el cambio o la incorporación de números en cualquier momento directamente desde el Dashboard.
Importante: sustituir un número de teléfono implica comprar un número nuevo a la tarifa mensual estándar. Los números de sustitución no son gratuitos, aunque el número original estuviera incluido en tu plan o en tu prueba.
💡 ¿Tienes curiosidad por la cobertura de números de CloudTalk? Echa un vistazo a nuestra cobertura, tiempos de espera y requisitos, y a los precios de los números para ver qué podemos ofrecerte.Nuestro equipo puede ayudarte a encontrar el número adecuado, pero ten en cuenta que algunos países exigen una dirección local o un registro mercantil, y que los números menos habituales pueden requerir un pedido especial.

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Conseguir un número para tu cuenta

CloudTalk ofrece dos flujos optimizados para que los clientes pidan números con facilidad:
  • Pedido instantáneo de números – Para los países aptos para la activación instantánea (consulta qué países y tipos de números admiten el pedido instantáneo), los números se pueden comprar y activar directamente desde el Dashboard.
  • Pedido asistido de números – Para los países que requieren documentación adicional o tienen restricciones locales, los números los asigna manualmente nuestro equipo.
    • La repetición instantánea de pedidos es compatible con 20 tipos de números distintos: tendrás que enviar los requisitos del primer pedido en el formulario de pedido asistido de números. Los pedidos posteriores se pueden añadir al instante
Sigue leyendo para saber más sobre cada flujo en las secciones siguientes.

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Pedido instantáneo de números

⚠️ Para saber qué países y tipos de números puedes pedir al instante, consulta la tabla de Cómo añadir un número nuevo en CloudTalk.
Si el país es apto para la activación instantánea, al seleccionarlo se te redirigirá al paso «Elige un número» del flujo de pedido de números.
  1. Desde tu CloudTalk Dashboard, abre la sección Números y haz clic en Obtener un número.
  2. Elige el país para el que necesitas un número. Nota: si el país no es apto para la activación instantánea, se te redirigirá a la solicitud de asignación asistida de números.
  3. Consulta los números disponibles. En el paso «Elige un número» verás una lista de números del país que has seleccionado antes. En cada uno se muestra el prefijo, si admite SMS o MMS y el precio, incluidos el precio mensual y la tarifa de activación.
  4. Por defecto, la lista muestra números gratuitos. Si necesitas números locales o móviles, cambia el filtro Tipo de número a la opción que quieras.
  5. Para mostrar solo números con capacidad de SMS o MMS, usa el filtro Capacidad y selecciona las opciones correspondientes.
  6. Para obtener resultados más precisos, puedes filtrar los números además por:
    • Cadena de números personalizada (por ejemplo, dígitos que quieras incluir)
    • Localidad
    • Prefijo
    • Región
  7. Selecciona los números que quieras incluir en tu pedido y haz clic en Siguiente para pasar a la pantalla de resumen.
  8. Comprueba que todo esté correcto en el resumen de tu pedido. Si todo está bien, haz clic en Comprar para finalizar el pedido.
El campo de identificación fiscal admite números de IVA de la UE e identificadores fiscales del Reino Unido, Noruega, Australia y Suiza. Si no se acepta tu identificador fiscal, ponte en contacto con atención al cliente y podremos completar tu pedido manualmente.
Una vez procesado el pago, tus nuevos números aparecerán en la pestaña Números de tu CloudTalk Dashboard y en la aplicación CloudTalk Phone, listos para usar. Si tu número admite SMS, también verás un aviso para completar el registro A2P en caso de que sea necesario. Solo tienes que seguir las instrucciones de la guía Registrar números de EE. UU. para mensajería para activar las funciones de SMS de tu número.
💡 ¿No encuentras un número que se ajuste a lo que necesitas? Solo tienes que hacer clic en el enlace «¿No encuentras el número que necesitas?» para cambiar al formulario de pedido manual y nuestro equipo lo revisará por ti.

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Pedido asistido de números

Si el país requiere documentación adicional o no es apto para la activación instantánea de números, se te redirigirá a un formulario para enviar tu solicitud. El equipo de Números de CloudTalk la revisará y la procesará manualmente.
⚠️ ¿Vas a hacer pronto un pedido grande de números? En CloudTalk intentamos procesar los pedidos grandes con rapidez, pero los plazos pueden verse afectados por nuestra capacidad interna o la de los proveedores.

¡Planifica tu pedido con al menos una semana de antelación ya que en los pedidos personalizados los proveedores suelen necesitar entre 5 y 8 días laborables!
  1. Desde el CloudTalk Dashboard, ve a la pestaña Números.
  2. Haz clic en Obtener un número.
  3. Selecciona el país y el tipo de número que necesitas. A continuación, un recuadro Documentos regulatorios requeridos muestra los documentos y datos necesarios para esa combinación concreta. Por ejemplo, un número móvil alemán y un número local alemán tienen cada uno su propia lista. Si el recuadro no aparece, no hace falta ningún documento. Documentos regulatorios requeridos para un número local alemán
  4. Haz clic en Siguiente. En la pantalla Proporciona los documentos requeridos, rellena cada campo obligatorio y sube cada documento (arrastrándolo y soltándolo, o haciendo clic en Examinar). Los elementos obligatorios están marcados con un asterisco rojo. Formulario para proporcionar los documentos requeridos
    • Los campos se comprueban a medida que los rellenas, así que puedes corregir un formato incorrecto antes de enviar la solicitud.
    • Los documentos que tu empresa aportó en un pedido anterior ya completado aparecen marcados como Enviado anteriormente. Puedes previsualizarlos y reutilizarlos en lugar de volver a subirlos.
    ⚠️ Nota: cuando subas documentos PDF, asegúrate de que la extensión del archivo esté escrita en minúsculas (.pdf). Los archivos con la extensión en mayúsculas (.PDF) no son compatibles actualmente y provocarán que la subida falle.
  5. Marca la casilla de consentimiento para que CloudTalk pueda tratar tus documentos y, a continuación, haz clic en Enviar solicitud.
  6. Después de enviar tu solicitud verás un mensaje de confirmación del pedido en la esquina superior y recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
  7. Nuestro equipo de atención de numeración revisará tu solicitud y añadirá el número o te escribirá en el correo de confirmación si necesitamos documentos o información adicionales.
  8. Nuestro equipo de atención de numeración añadirá el número a tu cuenta, activará la facturación del número y te enviará un correo de confirmación final.
¿Estás en una prueba gratuita? Algunos números tardan 14 días laborables o más en entregarse. Si pides uno de ellos durante la prueba, aceptamos el pedido, pero lo dejamos en espera hasta que pases a un plan de pago. Si tu prueba termina sin que hayas pasado a un plan de pago, el pedido se cancela automáticamente.

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Consulta el estado de tu solicitud de número

Puedes consultar el estado de tus solicitudes de números en cualquier momento en la sección Números, en Solicitudes de números. Esto es lo que significa cada estado:

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Solicitar un número personalizado o vanity

Si quieres un número que deletree el nombre de tu empresa o que tenga dígitos repetidos y fáciles de recordar, en CloudTalk haremos todo lo posible por ayudarte a conseguirlo, en caso de que no se pueda obtener mediante el flujo de pedido instantáneo de números. A veces puede que ya tengamos disponible un número adecuado. Si no es así, contactaremos con nuestros proveedores para solicitar un número personalizado para ti. Ten en cuenta lo siguiente:
  • Conseguir estos números especiales puede llevar más tiempo.
  • Los proveedores pueden cobrar una tarifa administrativa, pero solo pagarás si encontramos un número que te guste y quieras quedarte.
  • CloudTalk no añade ninguna tarifa adicional a este servicio.
Ten en cuenta que los números populares o fáciles de recordar tienen mucha demanda y puede que ya estén ocupados. Aun así, siempre intentaremos encontrar la mejor alternativa posible para ti.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.