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Dado que China es uno de los destinos más regulados y complejos para realizar llamadas salientes, muchos proveedores de VoIP no pueden ofrecer llamadas salientes allí o deciden no hacerlo.A diferencia de muchas otras plataformas VoIP, CloudTalk sí puede ofrecer llamadas salientes a China, aunque solo en determinadas circunstancias.

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Llamadas locales: llamadas salientes desde números chinos

CloudTalk trabaja con operadores chinos que pueden terminar llamadas nacionales en rutas de llamada locales y que pueden proporcionar números de Pekín y Shanghái con capacidad para llamadas entrantes y salientes. Estos números están muy regulados y el operador de CloudTalk somete a una revisión exhaustiva a todos los posibles usuarios finales antes de permitirnos asignar números de teléfono.

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Información necesaria

  1. Licencia comercial china con el sello de la empresa (debe contener «副本»),
  2. 2 comprobantes de domicilio de los últimos 3 meses,
  3. Nombre y apellidos de un representante autorizado,
  4. Documento nacional de identidad del representante legal de la empresa,
  5. foto de la persona sosteniendo su documento de identidad,
  6. Copia del documento de identidad de un representante autorizado con el sello de la empresa,
  7. Número de teléfono de contacto de un representante autorizado,
  8. Carta de autorización de responsabilidad del cliente firmada y sellada (este documento lo proporcionará el equipo de Números de CloudTalk),
  9. Carta de compromiso de seguridad de la red y de la información firmada y sellada (este documento lo proporcionará el equipo de Números de CloudTalk),
  10. Declaración de escenario y guion firmada y sellada (escribe al menos 3 ejemplos de guion para llamadas salientes. Si no necesitas llamadas salientes, escribe el guion para llamadas entrantes: (este documento lo proporcionará el equipo de Números de CloudTalk)
    1. debe ser el diálogo aproximado que se espera que utilice tu agente en la primera llamada, cuando inicia el contacto con el cliente.
  11. Carta de intención en papel con membrete de la empresa - debe incluir información sobre tu empresa y una descripción detallada del servicio y del uso que se dará al número
  12. Minutos mensuales previstos de llamadas salientes
CASOS DE USO RESTRINGIDOSLos operadores chinos solo admiten tráfico conversacional y minorista entre dos partes conocidas, y no admiten:
  • llamadas en frío
  • llamadas salientes de marketing
  • llamadas salientes de ventas
  • ninguna llamada no solicitada dentro de otros casos de uso
SECTORES RESTRINGIDOSLos operadores chinos no aceptan ningún tipo de llamada dentro de estos sectores
  • cualquier tráfico relacionado con apuestas o juegos
  • cualquier tráfico relacionado con pornografía, chats para adultos o la industria del sexo
  • tráfico político
  • la mayoría del tráfico relacionado de algún modo con las finanzas y el trading: forex, criptomonedas, tráfico relacionado con NFG

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Llamadas internacionales: llamadas salientes a China con un número no chino

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Llamadas generales a China

Si quieres hacer llamadas internacionales con un número no chino, trabajamos con operadores que ofrecen rutas de llamada internacionales a China. Si utilizas cualquier número de CloudTalk e intentas llamar a China, de forma predeterminada estas llamadas solo están garantizadas con nuestros operadores según el criterio de «mejor esfuerzo». Esto se debe a las dificultades que ponen los operadores chinos y a su tendencia a filtrar o bloquear llamadas.
LLAMADAS A CHINA CON NÚMEROS EN LISTA BLANCA - RECOMENDADO

Si necesitas llamar a China con regularidad, podemos proporcionarte números incluidos específicamente en la lista blanca para llamar a China: estos números son de un operador distinto del que se ofrece en nuestro Dashboard de autoservicio, y tendremos que pedirlos mediante una solicitud personalizadaPara empezar, escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente en Números, Portabilidad > Otro.
Para conseguirte números dedicados de nuestro suboperador local para las llamadas a China:
  • Nuestros operadores recomiendan usar números de EE. UU. o Canadá para lograr la mayor entregabilidad posible. Estos números se registrarán específicamente ante los operadores chinos y tendrán el mayor alcance local.
  • Carta de intención para la inclusión en la lista blanca y formulario de registro exigidos por China Telecom (te proporcionaremos las plantillas) - este formulario solicita
    • información legal de la empresa
    • caso de uso y descripción del servicio: no podemos incluir en la lista blanca números que se vayan a utilizar para llamadas en frío o transacciones financieras por teléfono.
  • Este proceso suele tardar entre 2 y 3 semanas
  • La inclusión en la lista blanca de China cuesta $6 por número
X Los números de Hong Kong se consideran «números locales» para el operador chino local, por lo que no podemos entregar llamadas a China continental desde números de Hong Kong en nuestras rutas internacionales. Todas las llamadas desde números de Hong Kong serán rechazadas por los operadores chinos cuando intenten pasar por las pasarelas de llamadas chinas.

X Los números de Singapur, aunque no están bloqueados por completo, pueden sufrir filtrados similares por parte de los operadores locales, y nuestros operadores no los recomiendan para llamar a China
Los operadores chinos solo admiten tráfico conversacional, no llamadas de telemarketing ni de ventas, y las llamadas que no se ajustan al perfil de tráfico que desean pueden ser bloqueadas o generar quejas del operador chino hacia el operador de CloudTalk.

Para garantizar la entregabilidad, quienes llaman deben evitar cualquier patrón de tráfico similar al telemarketing o a las llamadas molestas: Estos son los parámetros de referencia de los operadores chinos:
  • La duración de la llamada debe ser de 3 minutos o más
  • Llamadas no solicitadas
  • Volúmenes altos de llamadas sin contestar
  • Varias llamadas al mismo número
  • Uso de Marcadores Automáticos
  • Muchas llamadas desde el mismo número en poco tiempo
Los números que generen quejas de los operadores chinos pueden ser bloqueados por nuestros operadores sin previo aviso.