En este artículo descubrirás lo fácil que es pedir números de teléfono directamente desde el Dashboard de CloudTalk. Tanto si te estás expandiendo a nuevos mercados como si estás creciendo rápido, esta guía te mostrará cómo conseguir los números cuando los necesites.
Números en CloudTalk
Los números de teléfono que utilizas desempeñan un papel fundamental en tu negocio. En muchos casos, la primera impresión de un cliente potencial viene del número de teléfono que ve en una llamada entrante. Un código de país desconocido puede ser motivo suficiente para que alguien ignore la llamada. Con CloudTalk puedes conseguir números de teléfono de distintos países y regiones, todo desde una única plataforma, para dar a tu empresa una presencia local ante tus clientes. Durante la prueba gratuita recibirás automáticamente un número de prueba y puedes tener hasta 3 números en total. Los clientes con suscripción pueden solicitar el cambio o la incorporación de números en cualquier momento directamente desde el Dashboard.Conseguir un número para tu cuenta
CloudTalk ofrece dos flujos simplificados para que los clientes puedan pedir números con facilidad:- Pedido instantáneo de números – Para los países que admiten la configuración instantánea (incluidos EE. UU., Canadá y otros países donde no se requiere documentación), y para los países en los que tus documentos regulatorios ya han sido aprobados, los números se pueden comprar y activar directamente desde el Dashboard sin pasos adicionales.
- Pedido asistido de números – Para los países que exigen documentación adicional o tienen restricciones locales, nuestro equipo asigna los números manualmente.
Pedido instantáneo de números
Si el país admite la configuración instantánea, después de seleccionar el país correspondiente se te redirigirá al paso «Elige un número» del flujo de pedido de números.- Desde tu Dashboard de CloudTalk, abre la sección Números y haz clic en Obtener un número.
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Elige el país para el que necesitas un número.
Nota: si el país no admite la configuración instantánea, se te redirigirá al flujo de pedido asistido de números.
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Consulta los números disponibles. En el paso «Elige un número» verás una lista de números del país que elegiste antes. Cada uno muestra el prefijo de zona, si admite SMS o MMS, y el precio, incluidos el precio mensual y la tarifa de activación.
- De forma predeterminada, la lista muestra Números gratuitos. Si buscas otros tipos de números de teléfono, como números locales o móviles, usa el filtro Tipo de número para seleccionar la opción que necesitas.
- Para mostrar solo números compatibles con SMS o MMS, usa el filtro Capacidad y selecciona las opciones correspondientes.
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Para obtener resultados más precisos, puedes filtrar los números además por:
- Cadena de número personalizada (p. ej., los dígitos que quieres incluir)
- Localidad
- Prefijo de zona
- Región
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Selecciona los números que quieres incluir en tu pedido y haz clic en
Siguientepara ir a la pantalla de resumen. -
Comprueba que todo esté correcto en el resumen de tu pedido. Si todo está bien, haz clic en
Comprarpara finalizar el pedido.
¿Qué países y tipos de números admiten el pedido instantáneo?
La tabla siguiente muestra qué tipos de números puedes pedir al instante. «Instantáneo (primer número)» significa que puedes pedirlo y activarlo de inmediato sin documentación. En los demás casos, tu primer número requiere la revisión de documentos; una vez aprobada, podrás pedir más números de ese tipo al instante.
Para conocer los documentos requeridos por país y la funcionalidad de los números, consulta Cobertura, requisitos y funcionalidad de los números de teléfono.
¿Vas a pedir más números de un tipo que no aparece en esta tabla (por ejemplo, Brasil Móvil)? Usa el pedido asistido de números. No siempre tienes que volver a subir tus documentos: los documentos que tu empresa aportó en un pedido anterior ya completado aparecen como Enviado anteriormente y puedes reutilizarlos para la nueva solicitud. Después, nuestro equipo de números comprueba si cubren los nuevos números y te avisa si hace falta algo más.
Cancelar una solicitud de número
Si has enviado una solicitud de número y ya no la necesitas, puedes cancelarla directamente en tu CloudTalk Dashboard.- Desde tu Dashboard, ve a Números > Solicitudes de números.
- Localiza la solicitud que quieres cancelar.
- Haz clic en el icono de la papelera junto a la solicitud.
- Confirma tu elección en la ventana emergente.
- Solo los usuarios con el rol de Administrador o Account Manager pueden cancelar solicitudes.
- Si el número ya se ha activado y facturado, elimínalo desde Números (consulta Eliminar un número de teléfono de CloudTalk).
Pedido asistido de números
Si el país exige documentación adicional o no admite la configuración instantánea de números, se te redirigirá a un formulario para enviar tu solicitud. El equipo de números de CloudTalk la revisará y la procesará manualmente.-
Desde tu Dashboard de CloudTalk, abre la sección Números y haz clic en Obtener un número.
- Elige el país para el que necesitas un número. Nota: si el país admite la configuración instantánea, se te redirigirá al flujo de pedido instantáneo de números.
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Selecciona el tipo de número que necesitas. A continuación, un recuadro Documentos regulatorios requeridos muestra los documentos y datos necesarios para ese país y tipo de número concretos. Si el recuadro no aparece, no hace falta ningún documento.
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Haz clic en Siguiente. En la pantalla Proporciona los documentos requeridos, rellena cada campo obligatorio y sube cada documento (arrastrándolo y soltándolo, o haciendo clic en Examinar). Los elementos obligatorios están marcados con un asterisco rojo.
- Los campos se comprueban a medida que los rellenas, así que puedes corregir un formato incorrecto antes de enviar la solicitud.
- Los documentos que tu empresa aportó en un pedido anterior ya completado aparecen marcados como Enviado anteriormente. Puedes previsualizarlos y reutilizarlos en lugar de volver a subirlos.
- Marca la casilla de consentimiento para que CloudTalk pueda tratar tus documentos y, a continuación, haz clic en Enviar solicitud.
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Después de enviar tu solicitud verás un banner de confirmación del pedido en la esquina superior y recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
- Nuestro equipo de numeración revisará tu solicitud y añadirá el número o te responderá en el correo de confirmación si necesitamos documentos o información adicionales.
- Nuestro equipo de numeración añadirá el número a tu cuenta, activará su facturación y te enviará un correo de confirmación final.
¿Estás en una prueba gratuita? Algunos números tardan 14 días laborables o más en entregarse. Si pides uno de ellos durante la prueba, aceptamos el pedido, pero lo dejamos en espera hasta que pases a un plan de pago. Si tu prueba termina sin que hayas pasado a un plan de pago, el pedido se cancela automáticamente.
Consulta el estado de tu solicitud de número
¿Lo sabías? Puedes consultar el estado de tus solicitudes de número en cualquier momento en la sección Números, en Solicitudes de números. Esto es lo que significa cada estado:Conseguir números personalizados (vanity)
Si quieres un número que deletree el nombre de tu empresa o que tenga dígitos repetidos y fáciles de recordar, en CloudTalk haremos todo lo posible por ayudarte a conseguirlo, en caso de que no se puedan obtener a través del flujo de pedido instantáneo de números. A veces puede que ya tengamos disponible un número adecuado. Si no es así, contactaremos con nuestros proveedores para solicitar un número personalizado para ti. Ten en cuenta lo siguiente:- Estos números especiales pueden tardar más en conseguirse.
- Los proveedores pueden cobrar una tasa administrativa, pero solo pagarás si encontramos un número que te guste y quieras conservar.
- CloudTalk no añade ningún coste adicional a este servicio.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.