Skip to main content
En este artículo descubrirás lo fácil que es pedir números de teléfono directamente desde el Dashboard de CloudTalk. Tanto si te estás expandiendo a nuevos mercados como si estás creciendo rápido, esta guía te mostrará cómo conseguir los números cuando los necesites.
Nivel de usuario: Administrador, Account Manager

​
Números en CloudTalk

Los números de teléfono que utilizas desempeñan un papel fundamental en tu negocio. En muchos casos, la primera impresión de un cliente potencial viene del número de teléfono que ve en una llamada entrante. Un código de país desconocido puede ser motivo suficiente para que alguien ignore la llamada. Con CloudTalk puedes conseguir números de teléfono de distintos países y regiones, todo desde una única plataforma, para dar a tu empresa una presencia local ante tus clientes. Durante la prueba gratuita recibirás automáticamente un número de prueba, y los clientes con suscripción pueden solicitar el cambio o la incorporación de números en cualquier momento directamente desde el Dashboard.
💡 ¿Tienes curiosidad por la cobertura de números de CloudTalk? Echa un vistazo a nuestra cobertura, tiempos de espera y requisitos, y a los precios de los números para ver qué podemos ofrecerte.Nuestro equipo puede ayudarte a encontrar el número adecuado, pero ten en cuenta que algunos países exigen una dirección local o un registro mercantil, y que los números menos habituales pueden requerir un pedido especial.

​
Conseguir un número para tu cuenta

CloudTalk ofrece dos flujos simplificados para que los clientes puedan pedir números con facilidad:
  • Pedido instantáneo de números – Para los países que admiten la configuración instantánea (incluidos EE. UU., Canadá y otros países donde no se requiere documentación), y para los países en los que tus documentos regulatorios ya han sido aprobados, los números se pueden comprar y activar directamente desde el Dashboard sin pasos adicionales.
  • Pedido asistido de números – Para los países que exigen documentación adicional o tienen restricciones locales, nuestro equipo asigna los números manualmente.

​
Pedido instantáneo de números

Si el país admite la configuración instantánea, después de seleccionar el país correspondiente se te redirigirá al paso «Elige un número» del flujo de pedido de números.
  1. Desde tu Dashboard de CloudTalk, abre la sección Números y haz clic en Obtener un número.
  2. Elige el país para el que necesitas un número. Nota: si el país no admite la configuración instantánea, se te redirigirá al flujo de pedido asistido de números.
  3. Consulta los números disponibles. En el paso «Elige un número» verás una lista de números del país que elegiste antes. Cada uno muestra el prefijo de zona, si admite SMS o MMS, y el precio, incluidos el precio mensual y la tarifa de activación.
  4. De forma predeterminada, la lista muestra Números gratuitos. Si buscas otros tipos de números de teléfono, como números locales o móviles, usa el filtro Tipo de número para seleccionar la opción que necesitas.
  5. Para mostrar solo números compatibles con SMS o MMS, usa el filtro Capacidad y selecciona las opciones correspondientes.
  6. Para obtener resultados más precisos, puedes filtrar los números además por:
    • Cadena de número personalizada (p. ej., los dígitos que quieres incluir)
    • Localidad
    • Prefijo de zona
    • Región
  7. Selecciona los números que quieres incluir en tu pedido y haz clic en Siguiente para ir a la pantalla de resumen.
  8. Comprueba que todo esté correcto en el resumen de tu pedido. Si todo está bien, haz clic en Comprar para finalizar el pedido.
Una vez que se procese el pago, tus nuevos números aparecerán en la pestaña Números de tu CloudTalk Dashboard y en la aplicación CloudTalk Phone, listos para usar. Para que los agentes puedan llamar desde un número nuevo, ábrelo en Números, añádelos en la pestaña Agentes y pídeles que cierren sesión y vuelvan a iniciarla en CloudTalk Phone. Si tu número admite SMS, también verás un aviso para completar el registro A2P en caso necesario. Sigue las instrucciones de la guía Registro de números de EE. UU. para mensajería para activar las funciones de SMS de tu número. Si ya has completado el registro A2P 10DLC con CloudTalk, tu número de EE. UU. se importará automáticamente con los SMS activados y vinculado a tu A2P Messaging Service existente en el momento de la compra. Si aún no has completado el registro A2P, los SMS estarán desactivados en el número hasta que finalice el registro.
💡 ¿No encuentras un número que se ajuste a tus necesidades? Haz clic en el enlace «¿No encuentras el número que necesitas?» para pasar al formulario de pedido manual y nuestro equipo lo revisará por ti.

​
¿Qué países y tipos de números admiten el pedido instantáneo?

La tabla siguiente muestra qué tipos de números puedes pedir al instante. «Instantáneo (primer número)» significa que puedes pedirlo y activarlo de inmediato sin documentación. En los demás casos, tu primer número requiere la revisión de documentos; una vez aprobada, podrás pedir más números de ese tipo al instante. Para conocer los documentos requeridos por país y la funcionalidad de los números, consulta Cobertura, requisitos y funcionalidad de los números de teléfono.

​
Cancelar una solicitud de número

Si has enviado una solicitud de número y ya no la necesitas, puedes cancelarla directamente en tu CloudTalk Dashboard.
  1. Desde tu Dashboard, ve a Números > Mis solicitudes.
  2. Localiza la solicitud que quieres cancelar.
  3. Haz clic en el icono de la papelera junto a la solicitud.
  4. Confirma tu elección en la ventana emergente.
Tras la cancelación, la solicitud dejará de aparecer en tu lista Mis solicitudes. Si ya estaba en revisión, nuestro equipo de numeración dejará de procesarla de inmediato. Ten en cuenta lo siguiente:
  • Solo los usuarios con el rol de Administrador o Account Manager pueden cancelar solicitudes.
  • Si el número ya se ha activado y facturado, tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para eliminarlo de tu cuenta.

​
Pedido asistido de números

Si el país exige documentación adicional o no admite la configuración instantánea de números, se te redirigirá a un formulario para enviar tu solicitud. El equipo de números de CloudTalk la revisará y la procesará manualmente.
⚠️ ¿Tienes previsto un pedido grande de números próximamente? En CloudTalk intentamos procesar los pedidos grandes con rapidez, pero los plazos pueden verse afectados por nuestra capacidad interna o la de los proveedores.

¡Planifica tu pedido con al menos una semana de antelación, ya que en los pedidos personalizados los proveedores suelen necesitar entre 5 y 8 días laborables!
  1. Desde tu Dashboard de CloudTalk, abre la sección Números y haz clic en Obtener un número.
  2. Elige el país para el que necesitas un número. Nota: si el país admite la configuración instantánea, se te redirigirá al flujo de pedido instantáneo de números.
  3. Se te redirigirá a una ventana donde podrás introducir los detalles de tu solicitud de número.

    En la sección inferior «Documentos adicionales (DNI, licencia de actividad, etc.)», puedes hacer clic en «Consultar los requisitos por país.», que enlaza con nuestro Centro de ayuda, para que puedas preparar los documentos correctos antes de hacer el pedido. Si la sección está vacía, significa que no hay requisitos
  4. Después de enviar tu solicitud verás un banner de confirmación del pedido en la esquina superior y recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
  5. Nuestro equipo de numeración revisará tu solicitud y añadirá el número o te responderá en el correo de confirmación si necesitamos documentos o información adicionales.
  6. Nuestro equipo de numeración añadirá el número a tu cuenta, activará su facturación y te enviará un correo de confirmación final.

​
Consulta el estado de tu solicitud de número

¿Lo sabías? Puedes consultar el estado de tus solicitudes de número en cualquier momento en la sección Números, en Mis solicitudes. Esto es lo que significa cada estado:

​
Conseguir números personalizados (vanity)

Si quieres un número que deletree el nombre de tu empresa o que tenga dígitos repetidos y fáciles de recordar, en CloudTalk haremos todo lo posible por ayudarte a conseguirlo, en caso de que no se puedan obtener a través del flujo de pedido instantáneo de números. A veces puede que ya tengamos disponible un número adecuado. Si no es así, contactaremos con nuestros proveedores para solicitar un número personalizado para ti. Ten en cuenta lo siguiente:
  • Estos números especiales pueden tardar más en conseguirse.
  • Los proveedores pueden cobrar una tasa administrativa, pero solo pagarás si encontramos un número que te guste y quieras conservar.
  • CloudTalk no añade ningún coste adicional a este servicio.
Ten en cuenta que los números populares o fáciles de recordar tienen mucha demanda y puede que ya estén ocupados. Pero siempre intentaremos encontrar la mejor alternativa posible para ti.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.