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En este artículo aprenderás a eliminar un número de teléfono de tu cuenta, qué comprobar antes de hacerlo y qué ocurre después.
Nivel de usuario: Administrador

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Antes de eliminar un número

Eliminar un número es definitivo. Cuando lo eliminas:
  • Su flujo de llamadas se elimina.
  • El número no se puede restaurar.
  • La facturación se detiene a partir de tu próximo ciclo de facturación. Se te sigue facturando el ciclo actual y no se abona ningún crédito proporcional por los días restantes.
Si necesitas conservar los registros de llamadas, las grabaciones de llamadas o los mensajes de SMS y WhatsApp de este número, pide una exportación a atención al cliente antes de eliminarlo.

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Eliminar un número

  1. Ve a Números en el Dashboard.
  2. Busca el número y haz clic en Eliminar.
  3. Revisa el aviso. Muestra los agentes que tienen este número como número predeterminado o asignado, y los VoiceAgents que lo usan como número predeterminado o de contingencia.
  4. Elige un motivo para eliminarlo.
  5. Confirma.

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Reasignar a los usuarios afectados

CloudTalk todavía no reasigna a los usuarios automáticamente. Después de eliminar un número, abre la configuración de cada usuario que aparece en el aviso y asígnale otro número. Comprueba también los VoiceAgents que aparezcan en el aviso.

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¿No ves la opción Eliminar?

Algunos números tienen configuraciones de facturación que todavía no se pueden eliminar desde el Dashboard. En esos casos, contacta con atención al cliente e indica el número en formato internacional completo (por ejemplo, +442012345678). La facturación continúa hasta que atención al cliente confirme la eliminación, así que responde rápido a cualquier pregunta de seguimiento que te hagan.

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Sustituir un número por otro nuevo

  1. Compra primero el número nuevo.
  2. Actualiza tu desvío de llamadas, tu web, tus fichas de empresa y tu CRM para que lo usen.
  3. Cuando el número nuevo ya funcione, elimina el antiguo.
Un número que compres en el mismo ciclo de facturación puede ocupar la plaza que ha quedado libre al eliminar el anterior.

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Si has eliminado el número gratuito de tu cuenta

Todas las cuentas incluyen un número sin coste mensual. Si eliminas ese número, su condición de gratuito no pasa automáticamente a otro número. Contacta con atención al cliente para que uno de tus números restantes sea el gratuito.

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Desactivar las llamadas salientes o los SMS en su lugar

Si quieres conservar un número pero limitar su uso, atención al cliente puede desactivar las llamadas salientes o los SMS en ese número:
  • Llamadas salientes desactivadas: los agentes no pueden usar el número como su identificador de llamada. Las llamadas entrantes siguen funcionando y la facturación continúa.
  • SMS desactivados: el número deja de enviar y recibir SMS. Las llamadas siguen funcionando.
Ninguna de las dos opciones tiene un interruptor en el Dashboard. Para desactivarlas o volver a activarlas, contacta con atención al cliente e indica el número en formato internacional completo.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente.