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Tu cuenta de CloudTalk te permite hacer llamadas internacionales a una amplia gama de destinos. Sin embargo, es posible que veas que algunos países están restringidos por defecto en Cuenta > Configuración > Llamadas Internacionales. Este artículo explica los motivos de estas restricciones, cómo habilitar más países y cuándo necesitarás la ayuda de nuestro equipo de atención al cliente para hacerlo.
Nivel de usuario: Administrador

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Por qué algunos países están restringidos por defecto

Por defecto, tu cuenta de CloudTalk puede llamar a unos 90 países principales que la mayoría de clientes usa habitualmente. Incluyen destinos populares con una infraestructura de llamadas estable y tarifas estándar de pago por uso. Algunos destinos no se habilitan automáticamente por estos motivos:
  • Costes de llamada más altos – En ciertos países, la normativa local, una infraestructura VoIP limitada o unos requisitos de enrutamiento específicos pueden hacer que las tarifas de llamada sean mucho más altas.
  • Demanda comercial limitada – Si la mayoría de clientes rara vez llama a un destino, lo mantenemos deshabilitado hasta que se necesite.
  • Gestión especial necesaria – Algunos destinos pueden requerir una verificación adicional o una configuración técnica antes de poder hacer llamadas.
  • Seguridad – Algunos destinos están bloqueados por defecto como medida de prevención del fraude. Consulta más abajo la sección sobre los países bloqueados por motivos de seguridad.

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Cómo habilitar países adicionales

Puedes habilitar las llamadas a más países desde la configuración de tu cuenta:
  1. Ve a Cuenta > Configuración > Llamadas Internacionales.
  2. Revisa la lista de destinos disponibles.
  3. Marca la casilla junto a cada país que quieras habilitar.
  4. Guarda los cambios.
En la mayoría de países con costes más altos, el administrador de tu cuenta puede habilitarlos directamente en el Dashboard.

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Cómo funcionan juntas la lista global y las listas por número

La página de configuración de Llamadas Internacionales tiene un menú desplegable en la esquina superior derecha que define el ámbito que estás editando: Globalmente o uno de tus números de teléfono concretos. Así es como estos dos niveles deciden a qué destinos puede llamar un número.
  • Globalmente es el valor predeterminado para toda la cuenta. Se aplica a cualquier número que no tenga sus propios países configurados.
  • Una lista por número tiene prioridad sobre Globalmente para ese número. En cuanto marcas cualquier país en un número concreto, ese número usa su propia lista en lugar de la global. Por eso, un número configurado para llamar solo a su propio país no seguirá automáticamente la lista global.
  • Una lista por número vacía recurre a Globalmente. Si un número no tiene ningún país marcado, usa la lista de toda la cuenta.
Por tanto, la regla es: un número usa su propia lista si esa lista tiene algo, y la lista global solo cuando su propia lista está vacía. Ejemplo Tu cuenta tiene Polonia, Chequia y Hungría habilitados Globalmente. Uno de tus números húngaros solo tiene marcada Hungría en su propia lista, así que ese número sigue su propia lista en vez de la global. Para que use los tres destinos, borra la lista de ese número para que recurra a Globalmente o añade Polonia y Chequia a la lista de ese número.

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Qué configuración usar

  • Para gestionarlo todo en un solo sitio (lo más sencillo): deja vacía la lista de todos los números y controla los destinos solo desde Globalmente. Así todos los números comparten la lista de toda la cuenta y nunca tienes que tocar las pantallas de cada número.
  • Para restringir un número concreto: configura los países en ese número. Haz esto solo si quieres que ese número quede limitado a menos destinos que el resto de la cuenta.

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Cómo solucionar «este número no puede llamar a un país habilitado globalmente»

Normalmente esto significa que el número tiene su propia lista con países marcados, así que está usando esa en lugar de Globalmente. Abre la configuración de llamadas internacionales de ese número y haz una de estas dos cosas:
  • borra su lista para que recurra a la configuración global, o
  • añade el país que falta a la lista de ese número.
Nota: Algunos destinos (como Estados Unidos, Reino Unido o España) pueden necesitar que los desbloquee nuestro equipo de atención al cliente. Si no puedes habilitar un país por tu cuenta, ponte en contacto con atención al cliente de CloudTalk.

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Por qué algunos países solo los puede habilitar el equipo de atención al cliente

Un pequeño número de destinos pertenece al nivel de coste más alto o requiere una validación adicional por sus condiciones de llamada particulares. Estos no se pueden habilitar directamente en tu Dashboard. Si necesitas llamar a uno de estos países:
  1. Ponte en contacto con atención al cliente de CloudTalk por chat o correo electrónico.
  2. Indícanos el país al que quieres llamar y confirma que lo necesitas para tu caso de uso empresarial.
  3. Nuestro equipo lo revisará y, si lo aprueba, lo habilitará en tu cuenta.

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Países bloqueados por motivos de seguridad

Algunos destinos están bloqueados por defecto como medida de prevención del fraude. Estos países muestran el siguiente mensaje emergente: «Las llamadas a este país están deshabilitadas por motivos de seguridad.» A diferencia de las restricciones por coste o por demanda, los países bloqueados por seguridad no se pueden habilitar desde el Dashboard. Para solicitar acceso:
  1. Ponte en contacto con atención al cliente de CloudTalk.
  2. Indícanos a qué país necesitas llamar y confirma que lo necesitas para tu caso de uso empresarial.
  3. Nuestro equipo revisará la solicitud y habilitará el destino en tu cuenta.
Te recomendamos habilitar solo los destinos que realmente necesitas. Así tu configuración se mantiene más limpia y es más fácil gestionar tus preferencias de llamadas internacionales.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.