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En este artículo aprenderás qué es el mensaje del código de selección de operador, por qué aparece en las llamadas a determinados números brasileños, qué códigos hay que introducir y qué hacer si el mensaje sigue apareciendo.
Nivel de usuario: Administrador
Vivo, uno de los principales operadores móviles de Brasil, ha implementado un filtrado antispam a nivel de red. También está afectando a llamadas comerciales legítimas de distintos sectores, incluidas las llamadas realizadas a través de CloudTalk. Esto ocurre a nivel del operador, no es algo específico de tu cuenta y no requiere ningún cambio técnico por tu parte.

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Qué está pasando

Vivo ha activado un servicio Anti Spam (parte de «Modo Seguro») en todas sus líneas móviles de Brasil. Analiza el comportamiento de las llamadas directamente en la red y bloquea los números que identifica como emisores de gran volumen o «tipo spam», sin que el destinatario tenga que configurar nada. El problema: los criterios que se usan para marcar el spam también están afectando a llamadas comerciales legítimas, incluidas las que realiza tu equipo. Además, esto no es exclusivo de Vivo: otros operadores brasileños están probando filtros similares, así que con el tiempo puede darse el mismo patrón en otras redes.

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Qué significa esto para ti

  • No hace falta ningún cambio técnico en CloudTalk. Tus números, integraciones y ajustes se quedan exactamente como están.
  • Puede que veas tasas de entrega más bajas o conexiones cortadas al llamar concretamente a números de Vivo en Brasil.
  • Se trata de un problema a nivel de operador, fuera del control directo de CloudTalk y de nuestros socios de telefonía.

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Qué estamos haciendo

Nuestros socios de infraestructura de voz están en contacto con Vivo y con otros operadores brasileños para entender mejor los criterios de bloqueo y reducir los falsos positivos. Actualizaremos este artículo cuando haya avances concretos que compartir.

El bloqueo y el filtrado automáticos ya se han reducido un 33% a nivel de nuestros socios desde el lanzamiento de estas nuevas medidas en agosto de 2026

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Cómo recurrir un bloqueo

Si tu empresa tiene una entidad brasileña con CNPJ, puedes solicitar la revisión de un número bloqueado directamente a través del formulario de desbloqueo de Vivo.
Un detalle que conviene saber: el formulario pide el CPF del titular de la línea (un identificador fiscal individual), no el CNPJ directamente, además de un campo aparte de «Nombre / Razón social». En la práctica, esto significa que una empresa probablemente pueda enviar igualmente la solicitud usando el CPF de la persona responsable junto con el nombre de la empresa en ese campo, aunque el proceso no dependa estrictamente del CNPJ como podría parecer al principio.
Información que pide el formulario:
  • CPF del titular de la línea
  • Nombre / Razón social
  • El número de teléfono bloqueado (fijo o móvil)
  • Un número de móvil de contacto
  • Justificación (opcional)
  • Correo electrónico para la respuesta
Vivo revisa la solicitud y retira el bloqueo si determina que el número cumple sus normas Anti Spam.

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Preguntas frecuentes

  • ¿Es un problema específico de CloudTalk? No. Es un filtro que Vivo aplica en su propia red y que afecta a las llamadas de cualquier operador o proveedor que a sus algoritmos les parezca spam; no es algo específico de tu cuenta ni de CloudTalk.
  • ¿Tengo que cambiar algún ajuste ahora mismo? No. No se requiere ninguna acción técnica por tu parte.
  • ¿Cuánto tardará en resolverse? Todavía no hay una fecha confirmada. Estamos siguiendo los avances con nuestros socios de telefonía y actualizaremos este artículo a medida que haya novedades.
  • ¿Y si mi empresa no tiene un CNPJ brasileño? En ese caso, puede que recurrir un bloqueo directamente a través del formulario de Vivo no sea aplicable a tu situación. Consulta con tu equipo jurídico o de cumplimiento qué opciones tienes.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.