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Elegir el tipo de número adecuado puede influir en cómo perciben tu empresa los clientes, en cuánto pagas por las llamadas y en qué regiones puedes atender. Usa esta guía para elegir el mejor para tu negocio.

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Tipos de números de teléfono

  • Geográfico: también llamados números fijos o locales. Estos números tienen un prefijo asociado a una ciudad concreta. Están vinculados a una región determinada, como Londres, Madrid, etc.
  • Móvil: los números móviles se usan normalmente en teléfonos móviles y están vinculados a tarjetas SIM. CloudTalk ofrece números móviles en unos cuantos países. Los números móviles de CloudTalk no están vinculados a una tarjeta SIM y se pueden usar directamente desde nuestra aplicación. Fuera de Norteamérica, los rangos de números móviles suelen tener un prefijo dedicado, y no un prefijo de área asociado a una ciudad concreta.
    En la mayoría de los casos, necesitarás un número móvil si quieres usar SMS
  • Nacional: los números nacionales son similares a los geográficos, pero tienen un prefijo que cubre todo el país en lugar de un prefijo de área específico de una ciudad. Dan a tu empresa presencia nacional manteniendo el mismo precio de llamadas salientes que los números locales. A quienes llaman a un número nacional de CloudTalk se les suele cobrar como una llamada local dentro de ese país.
  • Gratuito: también llamados números de llamada gratuita, permiten a los clientes llamarte sin pagar nada. Las llamadas entrantes se facturan al propietario del número en lugar de al cliente. Si quieres tener un número gratuito en tu cuenta de CloudTalk, financiarás las llamadas entrantes con el saldo de tu cuenta.
  • Coste compartido: similares a los números gratuitos, pero en lugar de que el propietario del número pague el coste total de las llamadas, todos los cargos se reparten entre quien recibe la llamada y quien llama.

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Por qué importa el tipo de número

Elegir el tipo de número adecuado puede afectar a:
  • La confianza y la conversión de los clientes en las regiones objetivo
  • Tu coste de llamadas entrantes
  • Las funciones que puedes usar, como los SMS
  • Los requisitos regulatorios que debes cumplir

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Disponibilidad y requisitos regulatorios

Echa un vistazo a nuestra cobertura global por países y a los precios de los números para ver qué podemos ofrecerte. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a encontrar el número más adecuado.
La disponibilidad depende de la normativa local y de los operadores asociados. Algunos números están limitados por el regulador o el operador del país y solo se pueden asignar con una dirección local o un registro mercantil local.
  • Geográfico: a menudo requiere una dirección local y, a veces, un registro mercantil local. Esto varía según el país, pero en los casos más estrictos los reguladores solo quieren que estos números se vendan a usuarios locales para evitar fraudes o usos indebidos y proteger a los consumidores.
  • Nacional: normalmente están menos regulados que los números geográficos. Pueden ser una buena alternativa si quieres un número local en un país concreto pero no cumples los requisitos de conformidad de un número geográfico.
  • Móvil: la cobertura de números móviles por países no es tan amplia como la de otros tipos de números. Las grandes redes móviles (como T-mobile, Vodafone u Orange) suelen ser propietarias de los rangos móviles dentro de un país, y los proveedores de VoIP necesitan acuerdos o licencias especiales para revenderlos. En algunos países están estrictamente destinados a la titularidad individual y no se pueden vender a empresas.
  • Gratuito: normalmente disponible sin dirección local, pero las reglas de activación varían.
  • Coste compartido: la disponibilidad varía mucho y puede ser limitada.
Si vas a expandirte a un nuevo país, consulta los requisitos antes de hacer un pedido para poder preparar la documentación con antelación.

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Resumen de funciones y capacidades

* La capacidad de SMS depende tanto de la normativa del país como de la conectividad del operador. Algunos números pueden admitir solo mensajes entrantes o mensajería nacional. Consulta Cobertura de números compatibles con SMS en CloudTalk para más detalles. ** El Identificador de llamadas de marca permite que el nombre de tu empresa aparezca junto a tu número de teléfono cuando llamas a los clientes. La disponibilidad varía según el país, el operador y el tipo de dispositivo al que llamas.

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Preguntas frecuentes

  • ¿Por qué necesito una dirección local para comprar un número geográfico?
    Los reguladores y los operadores suelen exigir presencia local para evitar usos indebidos y mantener políticas correctas de asignación de números. CloudTalk normalmente puede ofrecer al menos un tipo de número por país. Por ejemplo, como los números locales suelen ser los más regulados, podemos ofrecerte en su lugar un número móvil o nacional, que normalmente tienen requisitos más ligeros.
  • ¿Cuánto tarda la activación de un número?
    Puedes comprar y activar números de EE. UU. y Canadá al instante en el Dashboard de CloudTalk. Para otros países, tendrás que hacer una solicitud en tu Dashboard. Si se requiere documentación, la activación se realiza tras la verificación. Los pedidos especiales o los rangos regulados pueden tardar más.
  • ¿Los costes de las llamadas salientes son diferentes si llamo desde un número gratuito?
    El precio de las llamadas salientes se basa en el destino al que llamas, no en el tipo de tu número.
  • ¿Los números nacionales parecen locales para quienes llaman?
    Los números nacionales se perciben como llamadas locales dentro de ese país, pero en lugar de un prefijo de área de una ciudad muestran un prefijo de ámbito nacional. Son útiles para tener presencia en todo el país, pero no indican una ciudad concreta.
  • ¿Puedo hacer llamadas salientes desde un número gratuito?
    Los números gratuitos son ideales para líneas de ayuda o atención al cliente, pero sus capacidades para llamadas salientes pueden variar según el país. En algunos casos, las llamadas salientes desde números gratuitos no son posibles en las redes locales
    Los números gratuitos normalmente no necesitan una dirección local regulatoria, así que pueden ser una opción para empresas que necesitan presencia local en países estrictos (Alemania, Francia, Italia, etc.)
  • ¿Puedo usar SMS en un número gratuito?
    Normalmente los números gratuitos no pueden enviar SMS. Las únicas excepciones son los números gratuitos de EE. UU. y CANADÁ. Pueden recibir SMS entrantes, pero no enviar SMS salientes a menos que los operadores los verifiquen previamente
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.