Los números gratuitos deben verificarse antes de poder usarse para enviar mensajes automatizados o empresariales en EE. UU. y Canadá.Esta guía explica por qué es necesaria la verificación de los números gratuitos, qué información se necesita y cómo completar el proceso de verificación.
Por qué es necesaria la verificación de los números gratuitos
Debido al creciente volumen de spam y de mensajes no solicitados, los operadores móviles de EE. UU. y Canadá exigen que toda la mensajería empresarial enviada desde números gratuitos esté registrada y verificada. Para ello, los operadores introdujeron rutas específicas para la mensajería A2P (Application-to-Person). Toda la mensajería desde números gratuitos se considera tráfico empresarial y debe cumplir los requisitos A2P. Por defecto:- Una misma empresa estadounidense puede verificar hasta 5 números gratuitos sin pasos adicionales, salvo que se conceda una excepción para un caso de uso concreto
- Una misma empresa canadiense puede verificar 1 número gratuito sin pasos adicionales
Tipos de tráfico SMS
Los operadores móviles distinguen entre dos tipos de tráfico de mensajería.P2P (Peer-to-Peer)
El tráfico P2P se refiere a la mensajería conversacional entre dos personas, sin automatización ni intención comercial. Estas rutas ya no están permitidas para enviar mensajes empresariales o comerciales.A2P (Application-to-Person)
La mensajería A2P incluye cualquier mensaje enviado desde una plataforma empresarial. Abarca tanto la mensajería empresarial conversacional como los mensajes automatizados, por ejemplo:- Notificaciones
- Seguimientos
- Mensajes de marketing
- Contraseñas de un solo uso
- Autenticación de dos factores
Qué ocurre si los números gratuitos no se verifican
Los operadores de EE. UU. y Canadá exigen la verificación de la mensajería desde números gratuitos. Los números gratuitos sin verificar están restringidos y pueden quedar bloqueados para enviar mensajes salientes. Hasta que se complete la verificación, los números gratuitos sin verificar están limitados a los siguientes volúmenes de mensajes. Los mensajes que superen estos límites son bloqueados por los operadores de EE. UU. y Canadá: Números sin verificar- 500 mensajes al día
- 1,000 mensajes a la semana
- 2,000 mensajes al mes
- 2,000 mensajes al día
- 6,000 mensajes a la semana
- 10,000 mensajes al mes
Información necesaria para la verificación de números gratuitos
La verificación consta de tres partes obligatorias:- Información de la empresa (nombre, dirección, contacto, etc.)
- Caso de uso de la mensajería
- Prueba del opt-in del consumidor
✅ Razón social y nombre comercial
Indica tu razón social y tu nombre comercial.Si eres un BPO o actúas en nombre de otra empresa, usa el nombre de la empresa con la que el consumidor cree que está interactuando.
✅ Sitio web corporativo
Indica el sitio web asociado al nombre de empresa indicado arriba.Si tu empresa no tiene un sitio web tradicional, puedes incluir enlaces a perfiles de redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter.
✅ Dirección de la empresa
Incluye la dirección física completa de la empresa final con la que interactúan los clientes:- Calle
- Ciudad
- Estado
- Código postal
✅ Contacto de cumplimiento normativo de la empresa
Indica el nombre y los apellidos, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de un contacto de cumplimiento normativo. No se contactará directamente con esta persona. Sin embargo, debe estar vinculada de forma verificable a la empresa y a su actividad de mensajería, como un responsable de operaciones, de marketing o de IT encargado de configurar los servicios de mensajería en CloudTalk.✅ Volumen mensual de mensajes previsto
Calcula cuántos mensajes prevés enviar al mes.Si tu tráfico de mensajería aún está creciendo, indica el volumen que esperas alcanzar en seis meses.
✅ Números de teléfono que se van a verificar
Indica el número o los números gratuitos que quieres verificar. Puedes dejar este campo en blanco si envías la verificación junto con la primera compra de números. En ese caso, CloudTalk añadirá los números recién comprados a tu solicitud.✅ Categoría del caso de uso
Selecciona la categoría que mejor describa el tipo de mensajes que vas a enviar.Algunos ejemplos:
- Marketing general
- Atención al cliente
- Seguimientos automatizados
- Comunicación P2P
✅ Descripción o resumen del caso de uso
Escribe una o varias frases que describan claramente cómo se usará el número. Ejemplo:Este número se utiliza para enviar ofertas promocionales y cupones de descuento a los clientes de [business name].
✅ Ejemplos de mensajes reales
Incluye ejemplos de los mensajes exactos que se enviarán a los clientes. Todos los ejemplos deben incluir un texto de baja (opt-out) que cumpla las directrices de los operadores estadounidenses.✅ Descripción del proceso de opt-in
Describe en detalle cómo un cliente o suscriptor da su consentimiento (opt-in) para recibir mensajes. Frases genéricas como «formulario online» no son suficientes. Tienes que explicar todo el proceso de opt-in paso a paso. La ubicación del opt-in debe facilitarse como enlace y debe mostrar claramente:- Dónde introduce el cliente su número de teléfono
- El texto de opt-in que explica que, al continuar, recibirá mensajes
«Quiero recibir mensajes de atención al cliente, operativos o promocionales de [Company Name]».
✅ Métodos de opt-in aceptados
La prueba del opt-in puede proceder de:- Un formulario de registro o de contacto online en tu sitio web, incluyendo una URL o una captura de pantalla
- Un formulario de registro dentro de tu aplicación o tras un inicio de sesión
- Métodos de opt-in en tienda, como palabras clave o carteles
- Un guion de IVR que informe a quien llama de que recibirá un SMS de seguimiento
✅ Imágenes o URL de la ubicación del opt-in
Los operadores exigen pruebas visuales de cómo los clientes dan su consentimiento para recibir mensajes SMS. Facilita una URL o una imagen alojada que muestre la ubicación del opt-in donde el cliente envía su número de teléfono y reconoce que puede recibir mensajes. Puede incluir:- Una URL que enlace a la sección de contacto o de registro de tu sitio web
- Un enlace a una imagen alojada que muestre la sección de opt-in si el acceso requiere inicio de sesión, descarga o suscripción
✅ Información adicional de apoyo
Incluye cualquier información adicional que pueda respaldar la verificación, como:- Políticas de privacidad
- Políticas de uso aceptable
- Controles adicionales de incorporación
- Enlaces o documentación relevantes
Si no tienes un proceso de opt-in
Aunque solo envíes mensajes a contactos existentes o creas que tu caso de uso no requiere opt-in, la prueba del consentimiento del consumidor es obligatoria para registrar la mensajería desde números gratuitos. Se necesita una URL de opt-in o una prueba de consentimiento equivalente para poder optar a la verificación de números gratuitos.Si actualmente no tienes un proceso de opt-in establecido, puede que tengas que actualizar tus materiales para obtener con claridad el consentimiento del cliente para la mensajería.Esto puede implicar adaptar los textos que utilizas en:
- Tu sitio web
- Formularios de pedido online o impresos
- Flujos de IVR
El requisito de opt-in
La prueba del opt-in del consumidor es un requisito obligatorio establecido por los operadores móviles externos de EE. UU. y Canadá. Este requisito lo aplican los operadores y CloudTalk no puede modificarlo ni saltárselo. El papel de CloudTalk es guiarte a lo largo del proceso de verificación y enviar tu solicitud de registro de números gratuitos a los operadores externos. Si no podemos aportar pruebas de dónde y cómo el consumidor aceptó recibir mensajes de tu empresa, la solicitud de verificación será rechazada. En CloudTalk estaremos encantados de asesorarte sobre formas sencillas y conformes con la normativa de integrar el opt-in A2P en tu proceso actual. Algunos ejemplos de métodos de opt-in aceptables:- Una casilla de verificación en un formulario de pedido online o en papel que indique que el cliente entiende que recibirá actualizaciones por SMS sobre el estado de su pedido
- Una grabación de IVR en la que quien llama pulsa una tecla para consentir la recepción de un mensaje de seguimiento tras la llamada
- Un mensaje en la sección de contacto de tu sitio web que informe a los clientes de que contactar con tu línea de ayuda puede derivar en un SMS de seguimiento tras una llamada perdida
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