Este artículo explica cómo CloudTalk gestiona automáticamente el cumplimiento de las palabras clave de SMS (como STOP y HELP) en los números de EE. UU. No tienes que hacer nada: estas reglas están integradas en el sistema y se aplican por defecto a todos los números de EE. UU. con SMS habilitado de tu cuenta.
Cuando envías mensajes SMS a través de CloudTalk desde números de EE. UU., se aplican automáticamente ciertos estándares del sector para garantizar el cumplimiento normativo y la protección del consumidor. En concreto, todas las campañas de SMS de EE. UU. deben admitir las palabras clave HELP y STOP.
¿Qué son “HELP” y “STOP”?
Los operadores de EE. UU. exigen que todos los programas de mensajería, especialmente los que usan códigos cortos, números gratuitos o rutas A2P 10DLC (Application-to-Person), reconozcan y respondan correctamente a dos palabras clave concretas:-
STOP
- Cuando alguien responde STOP, se da de baja automáticamente y deja de recibir futuros mensajes SMS de ese número. CloudTalk gestiona este proceso de baja en tu nombre y se asegura de que no se envíen más mensajes a esa persona.
- palabras clave alternativas: UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT
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tras la baja, el remitente recibirá el SMS de confirmación y se impedirá el envío de SMS desde CloudTalk.
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HELP
- Cuando una persona envía HELP, recibe una respuesta automática con los datos de contacto de atención al cliente o información de ayuda. Esta respuesta se genera automáticamente según las directrices estándar de mensajería de EE. UU.
- palabras clave alternativas: INFO, SUPPORT o ASSIST
Cómo puede volver a suscribirse una persona
Si alguien se ha dado de baja con STOP o una palabra clave similar, puede volver a suscribirse en cualquier momento. Para ello, solo tiene que enviar la palabra clave:- START
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