Descripción general
Sabemos que muchos clientes quieren usar sus números de CloudTalk en sus teléfonos personales para comunicarse con sus contactos por WhatsApp o WhatsApp Business. Sin embargo, debido a las limitaciones que impone Meta y a la normativa local de telecomunicaciones, CloudTalk no puede garantizar que sus números funcionen en las apps móviles de WhatsApp. Si decides intentar activar un número de CloudTalk en WhatsApp, ten en cuenta los siguientes puntos. Sabemos que nuestros usuarios están en movimiento y que pueden querer usar sus números de CloudTalk en sus propios teléfonos para hablar con clientes por WhatsApp.Limitaciones importantes que debes conocer
- WhatsApp no admite oficialmente números VoIP en sus apps móviles. Por eso, CloudTalk no puede garantizar que un número de un país concreto se pueda usar en WhatsApp de forma externa.
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Puede que los códigos de verificación no lleguen.
Algunos operadores locales no admiten el envío de mensajes OTP o 2FA a números virtuales o VoIP alojados. -
La compatibilidad puede cambiar con el tiempo.
Las restricciones de Meta y las de cada país pueden cambiar sin previo aviso. Un tipo de número que antes funcionaba puede dejar de ser compatible más adelante.- En la mayoría de los casos, cuando Meta deja de admitir un país o un tipo de número, se bloquean las activaciones nuevas, pero los números existentes no se dan de baja de inmediato.
Rechazos de WhatsApp / Meta
🇺🇸 Números de EE. UU.
Desde 2024, WhatsApp bloquea la activación de todos los números VoIP alojados de EE. UU. Si intentas activar un número de CloudTalk de EE. UU., verás un error que indica que el número no es válido. Por desgracia, esto significa que los números de CloudTalk de EE. UU. no se pueden registrar externamente en WhatsApp ni en WhatsApp Business.
🌍 Otros países
En algunos países, los números de CloudTalk pueden registrarse correctamente al principio en WhatsApp o WhatsApp Business. Sin embargo, en muchos casos:- WhatsApp detecta después que el número no es compatible
- El número puede darse de baja al cabo de unos días
- Puedes ver un error que indica que el número no se puede usar por una infracción de las políticas
Intentar la activación de todos modos (sin garantías)
Si aun así quieres intentar usar tu número de CloudTalk en WhatsApp, puedes seguir el proceso de activación oficial de WhatsApp:-
WhatsApp Messenger
Admite solo números móviles -
WhatsApp Business
Admite números móviles y fijos
(Los números fijos deben verificarse mediante una llamada de verificación, no por SMS)
Si no recibes el código de verificación
Si la verificación por SMS falla, puedes probar la verificación por llamada telefónica:- «Después de introducir tu número de teléfono, espera a que se envíe un SMS a tu teléfono. El SMS contendrá un código de verificación de 6 dígitos que podrás introducir en la pantalla de verificación de WhatsApp. El código de verificación es único y cambia cada vez que verificas un número de teléfono o un dispositivo nuevo. No intentes adivinar el código de verificación, ya que podrías quedar bloqueado durante un tiempo. […] Si no recibes el código por SMS, nuestro sistema automatizado puede llamarte para dártelo. Espera a que el temporizador termine la cuenta atrás y no modifiques tu número durante ese tiempo. Cuando finalice el temporizador, toca Call Me».
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