Los registros A2P 10DLC y de Verificación de números gratuitos son el resultado de una revisión a fondo de las redes de mensajería existentes en EE. UU. y Canadá y de la introducción de nuevos protocolos de mensajería. Es comprensible que muchos clientes de CloudTalk se pregunten por qué se introducen estos requisitos o por qué el proceso con CloudTalk necesita pedir tanta información para activar los SMS en los números de tu cuenta. Hemos recopilado esta guía de preguntas frecuentes sobre el marco A2P y el proceso de registro
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es el registro A2P?
El registro A2P (mensajería de aplicación a persona) es un nuevo protocolo obligatorio para cualquier parte que quiera enviar mensajes comerciales/mensajes no destinados al consumidor a EE. UU., y en algunos casos a Canadá, desde plataformas comerciales.Consiste en enviar a las operadoras de EE. UU. la información legal básica de tu empresa, tu caso de uso de mensajería y el proceso para obtener el permiso de tus clientes para enviarles SMS. Aquí puedes ver el proceso completo para los registros de números locales (10DLC) y de números gratuitos.
¿Quién tiene que registrarse?
CUALQUIER PARTE que quiera enviar SMS/MMS a EE. UU. desde números de EE. UU. o CANADÁ, o que quiera enviar SMS a Canadá desde números gratuitos canadienses.¿Por qué ocurre esto ahora?
- Las redes A2P fueron construidas por las redes de EE. UU. en 2020-2021 con la intención de consolidar todos los SMS comerciales (no destinados al consumidor) en esta nueva red, mejor equipada, en lugar de las redes generales de mensajería de consumo. Aunque solo envíes mensajes conversacionales a contactos conocidos, las operadoras de EE. UU. lo seguirán clasificando como mensajería A2P o no destinada al consumidor, ya que se envían desde una plataforma VoIP.
- El uso de estas redes conlleva requisitos específicos para el remitente, diseñados para identificar qué parte envía los SMS y proteger a los consumidores del spam, la mensajería no solicitada, el fraude y el contenido potencialmente restringido.
- Todos los operadores deberían haber pasado por completo el tráfico no destinado al consumidor a las redes A2P lo antes posible, pero muchos no pudieron hacerlo de inmediato. Ahora, en 2023, las operadoras insisten en que los operadores y proveedores cumplan la normativa, e imponen plazos o un plan de implementación estricto sobre cuándo hay que hacerlo.
- Estas normas no son de CloudTalk, sino de las operadoras de EE. UU. y de la CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association). Por desgracia, ni CloudTalk ni nuestros operadores de SMS pueden ofrecer excepciones.
¿Por qué tengo que hacer esto con CloudTalk? No tuve que hacerlo con mi anterior proveedor.
Desde 2020 hasta hoy, la normativa A2P ha evolucionado y se ha vuelto más estricta. Antes bastaba con enviar menos datos, como información básica de la empresa y los casos de uso. Sin embargo, desde enero de 2023 se exigen datos adicionales, por lo que es posible que CloudTalk tenga que pedirte más información que tu proveedor anterior.- pruebas o documentación del proceso de opt-in
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si los clientes dan su consentimiento en tu sitio web, tienes que incluir una redacción concreta en la política de privacidad y en los términos y condiciones de tu empresa
- declaración de no compartir datos
- aviso sobre posibles tarifas de mensajes y datos
- aviso sobre la frecuencia de los mensajes
Solo envío unos pocos mensajes al mes. ¿Por qué tengo que hacer esto?
Las operadoras de EE. UU. han creado un marco para todos los mensajes no destinados al consumidor y no conceden excepciones por volúmenes bajos de mensajes.¿Por qué necesito un opt-in documentado si solo envío mensajes conversacionales?
Un caso de uso de opt-in es obligatorio en todos los casos de uso de mensajes no destinados al consumidor/comerciales/A2P, y todas las empresas y sus casos de uso (marcas y campañas) deben estar registrados en The Campaign Registry (TCR), la base de datos interoperadores de todas las partes que envían mensajes.-
Los operadores corren un enorme riesgo de recibir multas o restricciones por parte de las operadoras de EE. UU. si envían «mensajes no solicitados» desde sus redes, por lo que han hecho obligatorio el flujo de opt-in. Aun así, el opt-in de tu empresa puede ser algo sencillo, como
- añadir una línea en la sección de contacto de tu sitio web que diga algo como «los titulares de una cuenta pueden recibir SMS de seguimiento de atención al cliente, pero pueden darse de baja en cualquier momento»
- enviar un guion de llamada o una plantilla estándar de correo de bienvenida en la que preguntes a tus clientes si prefieren que los contacten por SMS
- El equipo de CloudTalk puede ayudarte a documentar tu proceso de opt-in de la forma más sencilla posible para el caso de uso de tu empresa.
¿Por qué no puedo enviar SMS relacionados con XYZ (juego/CBD/tabaco/préstamos de terceros o cobro de deudas) en CloudTalk?
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Las operadoras de EE. UU. han fijado parámetros específicos contra sectores o casos de uso que consideran que tienen
- alto potencial de spam y de molestias (p. ej., generación de leads por terceros)
- potencial de fraude o abuso (p. ej., préstamos con intereses altos, préstamos de terceros o cobro de deudas, servicios financieros de alto riesgo, consultoría financiera y criptomonedas)
- sectores que consideran que operan en una zona gris legal: (p. ej., vapeo, CBD, sitios de juego online)
- sectores que requieren verificación de edad: cada suboperador se reserva el derecho de establecer sus propias reglas atenuantes sobre estos sectores, ya que en última instancia serán ellos quienes asuman las multas y sanciones por una verificación de edad incorrecta (p. ej., alcohol, tabaco, armas de fuego)
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