¿Qué casos de uso de mensajería no puede admitir CloudTalk?
Debido a los operadores locales de cada país, hay algunos tipos de tráfico de mensajería que CloudTalk y los operadores de SMS/MMS que utilizamos no pueden admitir en números de teléfono de Estados Unidos o Canadá. Estos son los casos de uso prohibidos que determinan los operadores de EE. UU. y la CTIA, y sobre los que CloudTalk no puede influir.-
Servicios financieros de alto riesgo o abusivos:
- Préstamos de día de pago
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Préstamos a corto plazo con intereses altos
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Préstamos de terceros (por ejemplo, de coche o hipotecarios)
- «Terceros» significa que provienen de cualquier parte distinta de la que gestionará el préstamo.
- Algunos ejemplos de préstamos de terceros son: de coche, hipotecarios, personales, etc.
- Préstamos estudiantiles
- Captación de nuevos préstamos
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Préstamos de terceros (por ejemplo, de coche o hipotecarios)
- Criptomonedas
- Plataformas de bolsa e inversión
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El contenido sobre préstamos propios se admite en casos de uso transaccionales o de atención al cliente; los mensajes promocionales y la captación de préstamos no están permitidos.
Ninguna empresa que se dedique exclusivamente a bolsa, inversión o criptomonedas puede enviar tráfico de SMS.
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Cobro o condonación de deudas por parte de terceros:
«Terceros» significa que provienen de cualquier parte distinta de aquella a la que se debe la deuda. Por ejemplo, un hospital podría enviar mensajes sobre facturas de sus propios pacientes, siempre que estos hayan dado su consentimiento para recibir ese mensaje.
Los programas de consolidación de deudas, reducción de deudas y reparación de crédito están prohibidos aunque exista consentimiento directo del interesado.- Servicios ofrecidos por entidades terceras para el cobro o la condonación de deudas
- Servicios de consolidación de deudas
- Servicios de reducción de deudas
- Programas de reparación de crédito
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Servicios de generación de leads de terceros:
- Empresas que compran, venden o comparten información de consumidores
- Empresas, ONG o campañas políticas que compran, venden o comparten información de consumidores
- Préstamos de afiliación
- Marketing de afiliación
- Marketing engañoso Los operadores de CloudTalk consideran que incumple la normativa cualquier empresa cuyas condiciones del servicio o política de privacidad mencionen la venta o el intercambio de datos de consumidores o de información de consentimiento.

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Esquemas para «hacerse rico rápido»:
- Programas engañosos de trabajo desde casa
- Oportunidades de inversión de riesgo
- Esquemas piramidales
- Cliente misterioso
- Marketing multinivel (MLM)
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Sustancias o artículos ilegales a nivel federal:
- Cannabis (Estados Unidos)
- CBD (Estados Unidos)
- Fuegos artificiales
- Kratom
- Vapeadores/cigarrillos electrónicos Las empresas de productos de cannabis, CBD, kratom o parafernalia relacionada con drogas tienen prohibido usar mensajería SMS/MMS con los operadores de CloudTalk en EE. UU. y Canadá, sea cual sea el contenido. Estas restricciones se aplican con independencia de la legalidad federal o estatal. Ninguno de estos casos de uso puede enviar SMS, contengan o no contenido sobre cannabis, ya que no está permitido para este tipo de entidades.
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Medicamentos con receta:
- Medicamentos que requieren receta
- Ofertas de medicamentos que no pueden venderse sin receta en EE. UU. o Canadá
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Juegos de azar:
- Aplicaciones de casino
- Sitios web de juegos de azar y casas de apuestas
- Apuestas o pronósticos deportivos
- Sorteos promocionales
- Rifas
- Tráfico de juegos de azar en todos los tipos de números (números gratuitos y números locales) en EE. UU. y Canadá
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Casos de uso «S.H.A.F.T.»:
- Contenido con material sexual explícito
- Discurso de odio
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Promoción de alcohol
- El tráfico relacionado con alcohol se permite en números gratuitos y en 10DLC/código largo en EE. UU., siempre que existan procedimientos adecuados de verificación de edad y que el usuario pueda obtener una exención especial del operador. Si tu empresa tiene un caso de uso relacionado con el alcohol, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de numeración en [email protected] para comprobar si tus protocolos de verificación de edad pueden optar a una exención.
- La verificación de edad para el alcohol significa que los usuarios del sitio web deben introducir su fecha de nacimiento. No puede ser una pregunta de sí o no. Debes demostrar la verificación de edad en el momento del registro ante el operador y mantenerla durante todo el periodo de uso con CloudTalk
- Promoción de armas de fuego
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Promoción de tabaco y productos de vapeo
- Las armas de fuego, el tabaco, los vapeadores y los cigarrillos electrónicos no están permitidos en números gratuitos ni en 10DLC/código largo, independientemente de la verificación de edad.
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Cualquier tipo de uso ilegal o fraudulento:
- Mensajes que promuevan actividades ilegales.
- Mensajes que soliciten o promuevan estafas o fraudes.
- Mensajes que infrinjan cualquier ley o normativa aplicable.
EE. UU.
Aunque algunos estados han legalizado el cannabis, las leyes federales lo siguen considerando ilegal, por lo que los operadores de telecomunicaciones aplican un enfoque muy estricto al contenido de los mensajes. Del mismo modo, algunos estados de EE. UU. también prohíben la venta de productos con CBD. La política de mensajería de los operadores de CloudTalk se ajusta a la normativa de los operadores estadounidenses en este sentido y no hay excepciones a esta política.Canadá
En Canadá, el cannabis y el CBD no se consideran sustancias ilícitas. Por eso, los mensajes con contenido restringido por edad, incluido el cannabis, suelen estar permitidos. Aun así, es fundamental contar con medidas adecuadas de verificación de edad para cumplir la normativa. *Ten en cuenta que los mensajes relacionados con el cannabis y el CBD están prohibidos en los números gratuitos de Canadá, así que tendrás que enviarlos desde un número local.¿Hay alguna alternativa si mi caso de uso es uno de estos?
Si tu caso de uso de mensajería está en la lista de casos prohibidos para SMS y MMS en EE. UU. y Canadá, ¡no te preocupes! Puedes seguir usando CloudTalk para llegar a tus destinatarios mediante una llamada. Los operadores de voz de EE. UU. no tienen las mismas limitaciones que los operadores de SMS, así que estos casos de uso no están prohibidos en las llamadas ni en el tráfico de voz.¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.