Registro de números estándar de EE. UU. para mensajería (A2P 10DLC)

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Pasos para registrarte

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¿Tengo que registrar mis números de EE. UU. y la marca de mi empresa?

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¿Qué pasa si no me registro?

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¿Qué es The Campaign Registry (TCR)?

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Qué necesitas para registrarte

1. Marca: información básica sobre tu empresa y cuántos mensajes envías.
2. Campaña: qué tipos de mensajes envías. Creas una campaña independiente para cada tipo de mensajes que envíes. Aquí, «campaña» se refiere a CUALQUIER uso de los SMS, como la atención al cliente o la gestión de cuentas, y no solo a las campañas de ventas o marketing.
3. Opt-in: la prueba de que tus clientes han aceptado recibir tus mensajes.

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Tipo de marca

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Información necesaria para tu marca

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Tarifas

• Únicas: la tarifa de marca (consulta Tipo de marca) más una tarifa de registro de campaña de $15.
• Mensuales: dependen del tipo de campaña, de $1.50 a $10.

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Requisitos generales de la campaña

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Descripción de la campaña

1. ¿Quién envía el mensaje? El nombre de tu empresa y tu marca.
2. ¿Qué tipos de mensajes vas a enviar? Por ejemplo: «Enviamos SMS para responder a consultas jurídicas, cualificar solicitudes y programar consultas para los usuarios que completan el formulario de contacto de nuestro sitio web».
3. ¿Quién lo recibe? Por ejemplo: «Los usuarios que completan el formulario de contacto de nuestro sitio web».
4. ¿Por qué lo reciben? Por ejemplo: «Los mensajes se envían después de que un usuario solicita una consulta jurídica a través del formulario de contacto de nuestro sitio web».

1. Has seleccionado una campaña Customer Care, pero tus mensajes de ejemplo son mensajes de marketing.
2. Tu descripción es vaga y no responde a las preguntas anteriores.

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Mensajes de ejemplo

1. Incluye el nombre de tu empresa. Debe coincidir con el nombre de la empresa y el sitio web de los datos de tu marca.
2. Los mensajes deben ser reales y coherentes con la descripción de tu campaña.
3. Si tus mensajes van a contener enlaces o números de teléfono, incluye ejemplos de ellos.

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¿Qué significa «opt-in»?

• Tu flujo de mensajes de opt-in debe enumerar todas las formas en que los clientes pueden aceptar recibir tus mensajes. Si pueden hacerlo de varias maneras (por ejemplo, registrándose en tu sitio web, introduciendo su número en un formulario de contacto o pulsando una tecla en el IVR), enuméralas todas.
• La llamada a la acción debe ser clara: los clientes deben saber explícitamente que están aceptando recibir mensajes de tu empresa para el tipo de campaña que has registrado.

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Lista de todos los métodos de opt-in

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Opt-in en el sitio web (recomendado)

1. Queda claro que el consumidor recibirá SMS tuyos si facilita su número, y qué tipo de mensajes (por ejemplo, informativos o de marketing).
2. Tu marca o empresa aparece nombrada en el primer mensaje.
3. Aviso sobre tarifas, por ejemplo: «Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos».
4. Frecuencia, por ejemplo: «Un mensaje por inicio de sesión», «La frecuencia de los mensajes varía» o «Tres mensajes por entrega».
5. Contacto de atención al cliente e instrucciones para darse de baja, por ejemplo: «Responde HELP para obtener ayuda», «Responde STOP para darte de baja».
6. Enlaces a tus Condiciones del servicio y tu Política de privacidad, que deben ser accesibles. La Política de privacidad debe indicar que los números de móvil no se comparten con terceros. Si contiene una declaración general de no compartir la información personal, debe incluir los números de teléfono como información personal.

• Las casillas están premarcadas o son obligatorias.
• Un formulario exige varios consentimientos de opt-in obligatorios antes de poder enviarlo.
• Un formulario no se envía a menos que se marque la casilla de consentimiento.
• El consentimiento se recoge sin casilla y el campo del número de teléfono es obligatorio.

• ✅ El campo del número de teléfono es opcional.
• ✅ El consumidor elige qué tipos de SMS acepta recibir. Como la empresa ofrece varios casos de uso (informativos y de marketing), cada uno tiene su propia casilla.
• ✅ No hay consentimiento forzado: el formulario se puede enviar sin dar ningún consentimiento.

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Otros métodos de opt-in

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Requisitos de los Términos y la Política de privacidad

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Página de Términos y condiciones

1. Nombre del programa, la empresa o la marca
2. Descripción del programa
3. Aviso de que «pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos»
4. Frecuencia de los mensajes (o un aviso de mensajes recurrentes)
5. Información de contacto del servicio de atención al cliente
6. Instrucciones completas para darse de baja, con HELP y STOP en negrita
7. Un enlace a tu Política de privacidad
8. Un aviso que indique que «los operadores no se hacen responsables de los mensajes retrasados o no entregados»

{Program/Business/Brand name}

1. {Program description: a short description of the kinds of messages users can expect to receive when they opt in.}

2. You can cancel the SMS service at any time. Just text "STOP". After you send the SMS message "STOP" to us, we will send you an SMS message to confirm that you have been unsubscribed. After this, you will no longer receive SMS messages from us. If you want to join again, just sign up as you did the first time, and we will start sending SMS messages to you again.

3. If you are experiencing issues with the messaging program, you can reply with the keyword "HELP" for more assistance, or you can get help directly at {support email address or toll-free number}.

4. Carriers are not liable for delayed or undelivered messages.

5. As always, message and data rates may apply for any messages sent to you from us and to us from you. {Message frequency}. If you have any questions about your text plan or data plan, it is best to contact your wireless provider.

6. If you have any questions regarding privacy, please read our privacy policy: {link to privacy policy}

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Página de Política de privacidad

1. Debe indicar que no se compartirá ninguna información móvil con terceros ni con empresas afiliadas con fines de marketing o promocionales. Se permite compartir información con subcontratistas de servicios de soporte, como la atención al cliente.
2. Si tu Política de privacidad indica que se compartirá información con terceros, añade uno de estos descargos de responsabilidad a la sección sobre el intercambio de información:
   • “All the above categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties, excluding aggregators and providers of the Text Message services.”
   • “Text messaging originator opt-in data and consent will not be shared with any third parties, excluding aggregators and providers of the Text Message services.”

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Requisitos del opt-in por SMS

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¿Qué pasa si no tengo un flujo de «OPT-IN»?

• líneas en las páginas de contacto y de condiciones del servicio de tu sitio web que indiquen que los clientes que contactan con tus líneas de ayuda aceptan recibir un SMS de seguimiento, además de una declaración de no compartir los números de móvil, la frecuencia de los mensajes, el aviso de que «pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos» y un enlace a una política de privacidad que incluya la declaración de no compartir
• una casilla en un formulario de pedido en papel, si los clientes dejan sus datos en persona, que indique que recibirán SMS con actualizaciones sobre su pedido
• una grabación en tu IVR en la que los clientes pulsen una tecla para aceptar recibir un mensaje de seguimiento después de la llamada