Cómo activar un número para la integración de WhatsApp

Nivel de usuario: Admin

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CloudTalk ofrece ahora un flujo de registro de WhatsApp autogestionado, que te permite activar WhatsApp directamente desde el CloudTalk Dashboard. Sigue los pasos siguientes para activar tu integración de WhatsApp.

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Requisitos previos

Antes de iniciar el proceso de registro, asegúrate de cumplir estos requisitos:

• Debes tener el plan Expert o Custom de CloudTalk (verás la opción de mejora en tu Dashboard)
• Debes completar el formulario de prerregistro para la integración de WhatsApp, que recopilará toda la información necesaria sobre la configuración de WhatsApp:
  • Una subcuenta con nuestro operador asociado de WhatsApp: CloudTalk la creará por ti en cuanto envíes el formulario.
  • Tu ID de Meta Business Manager
  • La verificación de empresa de Meta completada - si quieres usar más de dos números o enviar mensajes salientes con plantillas.
• Debe añadirse a tu subcuenta un número de teléfono compatible con WhatsApp (consulta la cobertura por país más abajo).
  • Nuestro equipo te indicará si alguno de los números que ya tienes en tu cuenta es válido o si necesitamos proporcionarte números nuevos específicamente para esta integración

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Cómo activar WhatsApp en CloudTalk

1. ​

   Accede a la página de configuración de WhatsApp

En el CloudTalk Dashboard, ve a Cuenta > Configuración > WhatsApp. Si no tienes el plan Expert, se te pedirá que lo mejores.

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2. Crea una subcuenta (si es necesario)

Para activar la integración de WhatsApp de CloudTalk se necesita una subcuenta con nuestro operador asociado. Si aún no tienes una, verás un mensaje en la sección WhatsApp:

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3. Selecciona y activa tu número de WhatsApp

• Con el desplegable, selecciona un número de teléfono asociado a tu subcuenta.
  
• Haz clic en Copiar número cuando se te solicite, ya que lo necesitarás en el siguiente paso.
  

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4. Inicia sesión en Facebook y vincula tu cuenta de WhatsApp Business

Haz clic en Inicia sesión con Facebook; el flujo de incorporación de Meta se abrirá en una nueva pestaña del navegador.

• Haz clic en Continuar para iniciar el flujo de incorporación de Meta y permitir que CloudTalk se conecte a tus recursos de empresa de Meta.
  
• Selecciona el Business Portfolio que quieras usar. Para tu registro inicial de WhatsApp, debes seleccionar Create a WhatsApp Business account. Tras la primera configuración correcta, podrás seleccionar la cuenta de WhatsApp Business existente al registrar números adicionales.
  

• Proporciona los datos básicos del nuevo recurso de WhatsApp Business, entre ellos:
  • Nombre de la empresa
  • Categoría (p. ej. Belleza, Educación, Automoción)
  • País
  • Sitio web
  • Zona horaria
  Estos datos se aplicarán solo a los recursos recién creados.
  

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5. Verifica y activa tu número de WhatsApp

• Elige tu número de teléfono de WhatsApp (el que copiaste antes)
  

• Elige cómo quieres recibir el código. Si tu número de WhatsApp no admite SMS, tendrás que seleccionar “phone call” y asegurarte de que está configurado para recibir llamadas en ese número. Las funciones de nuestros números de WhatsApp se pueden consultar en la tabla de abajo.

• Introduce el código de verificación de 6 dígitos enviado a tu número de teléfono y haz clic en Siguiente para continuar.
  
• Revisa el acceso que CloudTalk tendrá a tu cuenta de WhatsApp Business.
  

• Espera a que se complete la verificación de Meta

• Una vez completada la verificación, tu número quedará activado en CloudTalk.
  

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Límites iniciales de números y de capacidad de mensajería

Las cuentas de WhatsApp Manager nuevas o sin verificar están limitadas por Meta a 2 Sender ID (números de teléfono) al principio. Una vez que hayas conseguido una buena puntuación de calidad en tus 2 primeros números, ese límite se ampliará a 20 números.
(Más información en las guías de Meta sobre límites de números de teléfono y ampliación de los límites de mensajería)

Si vas a activar Sender ID de WhatsApp en tu Meta Business Manager por primera vez, el sistema de Meta aplica una evaluación de riesgo específica a los usuarios nuevos. Aunque ya hayas completado la verificación de empresa de Meta, Meta puede retrasar la activación de 3 o más Sender ID hasta que hayas empezado a enviar mensajes con los 2 primeros Sender ID y se confirme que tu cuenta es de bajo riesgo. WhatsApp asigna una puntuación de calidad a cada número de teléfono en función de cómo interactúan los consumidores con ese número.

Te recomendamos activar tu primer número como Sender ID, enviar mensajes con él durante unos días hasta que alcance una puntuación de “alta calidad” y, después, empezar a activar los números adicionales que necesites.

Esta puntuación de calidad es especialmente sensible a las interacciones recientes de los usuarios.

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Buenas prácticas para mantener la calidad del remitente:

• Envía mensajes solo a usuarios que hayan dado su consentimiento expreso.
• Asegúrate de que los mensajes sean relevantes y esperados.
• Reduce los mensajes no solicitados que puedan aumentar las tasas de bloqueo de tus Sender ID

Puedes consultar la puntuación de calidad de tus Sender ID directamente en tu Facebook Business Manager y luego ir a WhatsApp Manager > Phone numbers.

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¿Qué números puedo activar en la integración de WhatsApp de CloudTalk?

La integración de WhatsApp de CloudTalk solo admite números suministrados por nuestro operador asociado directo de WhatsApp.

Esto significa que puede que tus números actuales de CloudTalk no sean válidos para WhatsApp.

• Si tu número actual no es válido, CloudTalk puede proporcionarte un número nuevo compatible con WhatsApp.
• A los números de este operador pueden aplicarse requisitos legales y normativos más estrictos que los de la oferta principal de números de CloudTalk, como un comprobante de registro mercantil local, números de identificación fiscal u otra documentación justificativa. Aparecen en la tabla de abajo

Si necesitas un número de otro país, rellena el formulario de registro y nuestro equipo te dará detalles sobre disponibilidad, requisitos concretos y plazo estimado de tramitación.

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Conversaciones salientes

De forma predeterminada, los números remitentes de WhatsApp podrán recibir y responder conversaciones entrantes. Si quieres iniciar conversaciones salientes, tendrás que usar plantillas aprobadas previamente por Meta. Lee nuestra guía sobre mensajes salientes de WhatsApp y rellena después nuestro formulario de envío de plantillas salientes

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Cobertura de números para la integración de WhatsApp

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Números con mayores tasas de fallo de activación para WhatsApp

Debido a las limitaciones de ciertos números y a la capacidad de WhatsApp para verificarlos, hay tipos de número concretos que actualmente tienen tasas de éxito variables al activarse para WhatsApp.

• Números fijos de Argentina
• Números móviles de Dinamarca
• Números móviles de Malasia
• Números móviles de los Países Bajos
• Números nacionales de Portugal
• Números de España
• Números móviles de Sudáfrica
• Números móviles de Singapur
• Números móviles de Suiza
• Números gratuitos fuera de EE. UU. (accesibles solo dentro del país)

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Si necesitas más ayuda o tienes alguna pregunta, envía una solicitud a través de nuestro Portal de atención al cliente. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.