Cuando te registras para obtener una cuenta de CloudTalk, es posible que tu perfil deba verificarse antes de estar completamente activo. Esta guía explica qué puedes esperar y todo lo que podrías necesitar proporcionar.
Descripción general del proceso de verificación de la cuenta
Una vez que hayas enviado el formulario de prueba gratuita, nuestro sistema revisará tu solicitud rápidamente. A partir de ahí, puede ocurrir una de estas dos cosas:- Aprobación automática: Recibirás un correo electrónico de activación con un enlace. Simplemente haz clic en él y podrás acceder directamente a tu Dashboard de CloudTalk.
- Revisión manual: A veces necesitamos un poco más de información para verificar tu empresa. En ese caso, recibirás un correo electrónico con el asunto “Bienvenido a CloudTalk 🚀 Configuremos tu cuenta”, “Activa tu cuenta de CloudTalk” o “Vamos a activar tu prueba de CloudTalk”, en el que te pediremos que compartas algunos datos adicionales. Para enviar tus datos, responde directamente a ese correo con la información solicitada y los documentos necesarios. Así es como tu información llega a nuestro equipo de Cuentas para su revisión.
Información necesaria para la verificación manual
Si se necesita una verificación manual, es posible que te pidamos que proporciones lo siguiente: Datos de identidad de la empresa- Nombre legal y nombre comercial de tu empresa
- Número de registro de la empresa y el registro mercantil correspondiente
- Enlace al sitio web de tu empresa
- Enlace a un perfil social de la empresa (por ejemplo, LinkedIn, Facebook)
Es posible que se requieran más detalles de verificación según el país o el tipo de empresa.
Documentos de registro empresarial aceptados
Si te los solicitamos, aceptamos:- Formulario W-9
- Documento de Companies House
- Certificado Kbis
- Certificado del IRS
- Documento comercial emitido por la Secretaría de Estado
- Documento fiscal
- Certificado de Constitución
- Licencia comercial
- Certificado de Registro
- Cualquier documento oficial emitido por un organismo gubernamental competente
Después de la verificación
Una vez que tu cuenta esté verificada y activada:- Recibirás un correo electrónico de confirmación con instrucciones de inicio de sesión.
- Podrás iniciar sesión en tu Dashboard de CloudTalk.
- Podrás usar la plataforma a través de la aplicación de escritorio, la aplicación web o la aplicación móvil.
- Tendrás acceso completo a las funciones de tu prueba gratuita.
- Podrás actualizar a un plan de pago cuando estés listo.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué debo proporcionar información de mi empresa?
Según la política de CloudTalk, todos los clientes deben verificar los datos de su empresa. Esto nos ayuda a trabajar con empresas correctamente registradas, conceder acceso solo a representantes autorizados, prevenir el fraude y cumplir con la normativa del sector.
- No recibí el correo electrónico de activación. ¿Qué debo hacer?
Primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentras, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y te reenviaremos el correo de activación.
- ¿Cuánto tiempo tarda el proceso de verificación?
Las aprobaciones automáticas son inmediatas. Las verificaciones manuales suelen procesarse en un plazo de 24 a 48 horas después de que proporciones la información solicitada.
- Mi empresa no tiene un registro comercial formal. ¿Aún puedo usar CloudTalk?
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para hablar sobre tu situación. En algunos casos, podemos aceptar documentos de verificación alternativos.
- Ya envié mis documentos de verificación, ¿qué sucede ahora?
Una vez que hayas enviado tus documentos, nuestro equipo los revisará y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico, normalmente en un plazo de 24 a 48 horas. No necesitas hacer nada más mientras tanto. Si tu cuenta es aprobada, recibirás un correo electrónico de confirmación con instrucciones de inicio de sesión. Si necesitamos algo más, nos pondremos en contacto contigo para indicarte exactamente qué falta.
- Han pasado más de 48 horas y todavía no he recibido respuesta. ¿Qué debo hacer?
Si no has recibido respuesta después de 48 horas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del portal de soporte e indica que ya has enviado tus documentos de verificación. Incluye la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte, para que podamos localizar tu solicitud rápidamente. Evita enviar varios tickets para la misma solicitud: nuestro equipo revisa todos los envíos y se pondrá en contacto contigo.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro portal de soporte — estamos aquí para ayudarte.