Skip to main content
En este artículo aprenderás a exportar y revisar tu uso de crédito en CloudTalk.
Nivel de usuario: Administrador

​
¿Qué es la exportación de movimientos de crédito?

La función Exportar movimientos de crédito te permite descargar un registro detallado de cómo se usa tu crédito en CloudTalk. La exportación incluye toda la actividad que afecta a tu saldo, como:
  • llamadas
  • SMS y mensajería
  • uso de Agentes de voz IA y de voz a texto
  • recargas de crédito
Cada entrada muestra exactamente qué se cobró, cuándo ocurrió y cuánto costó. Así es más fácil entender en qué se va tu crédito, detectar un uso poco habitual y controlar tu gasto a lo largo del tiempo.

​
Cómo exportar los movimientos de crédito

Para descargar tu informe de uso de crédito:
  1. En tu Dashboard, ve a Cuenta > Facturación
  2. Haz clic en Exportar movimientos de crédito

​
Qué ocurre después de exportar

Después de hacer clic en Exportar movimientos de crédito, tu informe empieza a procesarse en segundo plano. Verás un mensaje que lo confirma:
Si vuelves a hacer clic en el botón de exportación mientras el informe sigue procesándose, aparecerá el mismo mensaje y no se creará ninguna exportación nueva.

​
Entrega

Cuando tu informe esté listo:
  • Recibirás un correo electrónico con un enlace de descarga de tu exportación (archivo CSV)
  • El correo electrónico indica el periodo de tiempo que cubre el informe
Para descargar tu archivo, haz clic en el botón Descargar exportación del correo electrónico.

​
Si la exportación falla

Si el sistema no puede generar tu exportación:
  • Recibirás un correo electrónico avisándote de que la exportación no se ha realizado correctamente
  • Puedes esperar unos minutos e intentarlo de nuevo desde el Dashboard

​
Qué datos incluye la exportación

La exportación contiene información detallada sobre cada movimiento de crédito:
  • Fecha y hora: el momento exacto en que se produjo el cargo
  • ID de interacción: identificador de la interacción:
    • ID de llamada (para las llamadas)
    • ID de SMS (para los mensajes)
  • Descripción: tipo de uso, como por ejemplo:
    • call
    • sms, whatsapp, mms
    • ai-voice-agents (uso de Agentes de voz IA)
    • stt (voz a texto)
    • top-up (crédito añadido a tu cuenta; no es un cargo)
  • Unidades: tipo de unidad de facturación:
    • segundos para las llamadas
    • segmentos de mensaje para los SMS
  • Unidades cobradas: número total de unidades facturadas
    • Las llamadas pueden facturarse por bloques (por ejemplo, bloques de 60 segundos)
    • El uso de IA se factura por minutos completos
  • Valor por unidad: coste por unidad
  • Movimiento de crédito: el impacto total en tu saldo:
    • valores negativos = cargos
    • valores positivos = recargas

​
Cómo ver a qué números de teléfono corresponde un cargo

La exportación de movimientos de crédito no incluye los números de teléfono de origen ni de destino. Para ver qué números intervinieron en el cargo de una llamada:
  1. Copia el ID de interacción (ID de llamada) de la exportación
  2. En tu Dashboard, ve a Analytics > Registro de llamadas
  3. Busca el ID de llamada y abre la llamada para ver los números implicados
Notas importantes
  • La exportación incluye los datos del día actual y de los últimos 30 días
  • Las llamadas se facturan por bloques (por ejemplo, en incrementos de 60 segundos), por lo que las unidades facturadas pueden diferir de la duración real
  • El uso de IA se factura por minutos completos
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.