Por qué no hay límite
La recarga automática está pensada para evitar interrupciones del servicio. Si se aplicara un límite de gasto, tu crédito podría dejar de reponerse, lo que interrumpiría las llamadas. Si tu consumo se dispara, es posible que veas varios cargos en poco tiempo.Cómo mantener el control
Aunque no existe un límite integrado, puedes controlar y gestionar tu gasto de varias formas:✅ Configura un importe de recarga más alto
Las recargas automáticas se activan cuando tu saldo baja del umbral que has configurado. Un importe de recarga más alto supone menos cargos, lo que facilita el seguimiento del gasto. Con menos cargos también es más fácil detectar patrones inusuales.
✅ Exporta y revisa los movimientos de crédito
Descarga con regularidad tu archivo de Exportar movimientos de crédito desde Dashboard > Facturación. El archivo muestra cada cargo individual y te ayuda a identificar qué está consumiendo tu crédito, como llamadas internacionales, llamadas desviadas o consumo por encima de los límites de la Política de uso razonable.
✅ Consulta los detalles de uso y excedentes
La sección Detalles de uso y excedentes de la página de Facturación ofrece un desglose general de tu consumo de crédito. Revísala con regularidad para entender las tendencias y los cambios en el consumo.
Qué hacer si tus cargos aumentan de forma inesperada
Si tus cargos son más altos de lo previsto:- Descarga tu archivo de Exportar movimientos de crédito desde Dashboard > Facturación y revisa qué ha provocado el aumento
- Comprueba si algún usuario ha superado sus límites de la Política de uso razonable
- Comprueba si hay llamadas desviadas a números externos
- Comprueba si hay llamadas internacionales o premium fuera de tu paquete
- Si no consigues identificar la causa o crees que un cargo es incorrecto, ponte en contacto con la atención al cliente de CloudTalk
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.