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Si ves una alerta de saldo bajo o tu crédito ha llegado a cero, esta guía explica qué significa, cómo restablecer las llamadas rápidamente y cómo evitar que vuelva a ocurrir.
Nivel de usuario: Administrador

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Qué significan las alertas

Cuando tu saldo de crédito es bajo o llega a cero, CloudTalk muestra una notificación en el Dashboard para informarte. Puede que veas mensajes como:
  • “Su crédito se está agotando.”
    Tu saldo se está acercando a cero. Si se agota, las llamadas se interrumpirán.
  • “Su crédito se ha agotado.”
    Tu saldo es 0. Las llamadas salientes están bloqueadas y las llamadas entrantes a números gratuitos no se conectarán. Las llamadas entrantes a números estándar (no gratuitos) siguen funcionando.
Estas alertas aparecen junto a tu saldo de crédito y te ayudan a actuar antes de que el servicio se vea afectado. CloudTalk también envía notificaciones por correo electrónico para estas mismas situaciones. Consulta Correos de alerta de saldo de crédito para saber quién las recibe y cómo configurar tu propio umbral de alerta.
Las llamadas también pueden cortarse en mitad de la conversación. Si tu saldo de crédito es muy bajo, las llamadas que ya están conectadas pueden finalizar cuando se agote el saldo restante. Si las llamadas de todos tus agentes se cortan tras la misma duración (por ejemplo, todas terminan exactamente a los 5 minutos), comprueba tu saldo de crédito inmediatamente.
⚠️ ¿Un saldo a cero afecta a las llamadas a los destinos de mi paquete de llamadas?Sí. Si tu cuenta usa facturación basada en crédito, un saldo de crédito a cero bloquea todas las llamadas salientes, incluidas las llamadas a países incluidos en tu paquete de llamadas (como el World Bundle o el Global Plan). Tu paquete determina qué destinos están incluidos en los minutos de tu plan, pero no anula el requisito de saldo de crédito. Una vez restablecido tu saldo, las llamadas salientes a los destinos incluidos en el paquete se reanudan automáticamente.Si no estás seguro de si tu cuenta usa facturación basada en crédito, consulta Dashboard > Facturación > Crédito. Si aparece un saldo de crédito, esto te afecta.

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Restablece las llamadas rápidamente

Si tu equipo necesita llamar de inmediato, añade crédito con una recarga puntual:
  1. Ve a Dashboard > Facturación
  2. Haz clic en Añadir crédito
  3. Selecciona un importe y confirma el pago
El crédito se aplica en cuanto se procesa el pago. Las llamadas deberían reanudarse en unos minutos.

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Evita que vuelva a ocurrir

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Activa la recarga automática

La recarga automática añade crédito automáticamente cuando tu saldo cae por debajo de un umbral establecido. Para activarla:
  1. Ve a Dashboard > Facturación
  2. Haz clic en Configurar recarga automática
  3. Establece un umbral (recomendado: suficiente para cubrir unos 14 días de uso)
  4. Establece un importe de recarga (los importes más altos reducen los cargos frecuentes)
  5. Guarda la configuración
Si la recarga automática ya está activada pero aun así te has quedado sin crédito:
  • Puede que tu umbral sea demasiado bajo, o
  • Puede que un pago haya fallado
Consulta tu saldo de crédito y la configuración de la recarga automática en la página de Facturación y ajústalos si es necesario.

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Comprueba qué ha consumido tu crédito

Para entender qué ha provocado la bajada, ve a Dashboard > Facturación y haz clic en Exportar movimientos de crédito.
Entre las causas habituales están:
  • Política de uso razonable (FUP) superada Si un usuario supera los minutos incluidos, el uso adicional se cobra del crédito. Un solo usuario puede afectar considerablemente al saldo de la cuenta.
  • Llamadas fuera de tu paquete Los destinos internacionales, premium o no admitidos se cobran aparte. Para saber más sobre los paquetes de llamadas y lo que incluyen, consulta Los planes de precios y qué incluyen.
  • Llamadas desviadas o redirigidas Las llamadas desviadas a números externos (como teléfonos móviles) se cobran del crédito, aunque la llamada original estuviera incluida en tu plan.
  • Mensajes SMS o de WhatsApp La mensajería siempre se factura por separado del crédito.
  • Uso de funciones avanzadas El uso de funciones como Conversation Intelligence o Agentes de voz puede consumir crédito si se superan los límites.
Para ver un resumen completo de todos los casos en los que se consume crédito, consulta nuestra guía sobre Qué consume crédito.

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Cuándo contactar con atención al cliente

La mayoría de los problemas de crédito se pueden resolver desde la página de Facturación. Contacta con atención al cliente si:
  • Ves cargos que no puedes explicar en el archivo de exportación de movimientos de crédito
  • Crees que un cargo es incorrecto
  • Necesitas ayuda para revisar un uso inusual
  • Quieres hablar sobre los límites de uso o ajustes en tu plan
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.