En este artículo aprenderás para qué sirve el crédito de CloudTalk, qué actividades lo consumen y cómo hacer seguimiento de tu uso.
¿Qué es el crédito?
El crédito es el saldo de pago por uso de CloudTalk. Sirve para pagar cualquier llamada o mensaje que quede fuera de los minutos incluidos en tu plan y de tu paquete de llamadas. Piensa en él como un monedero prepago. Cuando haces una llamada que tu paquete no cubre, el importe se descuenta de tu saldo de crédito en tiempo real. Para saber qué incluyen tu plan y tu paquete de llamadas, consulta Los planes de precios y qué incluyen.¿Qué consume crédito?
Aunque tengas un paquete de llamadas, no todo el uso está incluido. Los siguientes tipos de llamadas y mensajes siempre se cobran del crédito.Llamadas a destinos no cubiertos por tu paquete
Si tu paquete de llamadas incluye solo determinados países, las llamadas a destinos fuera de ese paquete se cobran del crédito. Por ejemplo, si tu paquete cubre destinos de la UE, las llamadas a EE. UU. o a otras regiones se facturan del crédito.Llamadas hechas desde un número fuera de la región de tu paquete
Los paquetes de llamadas se aplican únicamente cuando la llamada se hace desde un número que coincide con la región del paquete. Por ejemplo:- tienes un paquete EU Domestic
- llamas a Alemania (que está incluida)
- pero usas un número de EE. UU.
Llamadas a números premium y especiales
Las llamadas a números de tarificación especial, números cortos y otros números de servicios especiales siempre se cobran del crédito. Estas llamadas no están incluidas en ningún paquete de llamadas estándar.Llamadas entrantes a números gratuitos
Las llamadas entrantes a números gratuitos siempre se cobran del crédito. Estas llamadas no están incluidas en los paquetes de llamadas estándar. Para ver el desglose completo de los costes de los números gratuitos por país, consulta la página de precios de Números gratuitos.Llamadas desviadas y redirigidas
Si una llamada se desvía o se redirige a un número externo (por ejemplo, un móvil o un fijo fuera de CloudTalk), la parte desviada de la llamada se cobra del crédito. Esto se aplica incluso si la llamada original estaba incluida en tu plan. El tramo del desvío siempre se factura por separado. Para más detalles, consulta Los cargos de las llamadas desviadas y redirigidas.Mensajes SMS, MMS y de WhatsApp
Toda la mensajería se cobra del crédito, incluidos:- SMS
- MMS
- mensajes de WhatsApp
Minutos por encima del límite de la Política de uso justo
Si un usuario supera el límite de la Política de uso justo (FUP), los minutos adicionales se cobran del crédito. El límite estándar es:- 3.000 minutos por usuario y mes (la mayoría de destinos)
- 10.000 minutos por usuario y mes (llamadas a EE. UU. y Canadá)
Uso de la inteligencia conversacional por encima de los límites incluidos
Si tienes activada la inteligencia conversacional, tu plan incluye una cantidad de uso limitada. Todo el uso que supere esa cantidad incluida se cobra del crédito.Uso de VoiceAgent por encima del paquete prepago
Si utilizas VoiceAgents con IA, tu suscripción puede incluir un paquete de uso prepago. Todo el uso que supere esa cantidad prepagada se cobra del crédito.Uso de Speech-to-Text
El Speech-to-Text (transcripción de llamadas) se cobra aparte. Cada vez que se usa la transcripción, el coste se descuenta de tu saldo de crédito.Cómo se calculan los cargos de las llamadas
CloudTalk cobra las llamadas salientes en función de si la llamada se contesta, no de si suena. El contador de facturación empieza en el momento en que se establece la conexión, no cuando el teléfono empieza a sonar al otro lado. Solo suena, nadie contestaSi el teléfono del destinatario suena pero nadie descuelga, no se aplica ningún cargo. La llamada se considera no contestada y no se descuenta nada de tu crédito ni de tu paquete de llamadas. El destinatario contesta
La facturación empieza en el momento en que el destinatario descuelga. A partir de ahí, el tiempo se cuenta en incrementos de minuto iniciado. La llamada va al buzón de voz del operador del destinatario
Si la llamada se desvía al buzón de voz del operador del destinatario (el buzón de voz que gestiona su proveedor de móvil o de fijo), el sistema de buzón de voz contesta la llamada en su nombre. Esto cuenta como una llamada contestada, así que la facturación empieza cuando el buzón de voz descuelga. El destinatario rechaza la llamada
Si el destinatario rechaza activamente la llamada antes de contestar, no se aplica ningún cargo. Se trata igual que una llamada no contestada.
Las llamadas que se cobran del crédito se facturan por minuto iniciado, no por segundo.Por ejemplo:
- una llamada de 1 minuto y 5 segundos se factura como 2 minutos
¿Qué pasa cuando tu crédito llega a cero?
Cuando tu saldo de crédito llega a cero:- Las llamadas salientes se detienen de inmediato para todo tu equipo, independientemente de que algunos usuarios tengan minutos de paquete disponibles
- Las llamadas entrantes a números gratuitos se detienen, ya que los números gratuitos necesitan un saldo de crédito positivo para recibir llamadas
- Las llamadas entrantes a números estándar (no gratuitos) no se ven afectadas y siguen funcionando con normalidad
Cómo comprobar en qué se ha usado tu crédito
Para revisar el uso detallado del crédito:- En tu Dashboard, ve a Cuenta > Facturación
- Haz clic en Exportar movimientos de crédito
Cómo evitar quedarte sin crédito
La forma más fiable de evitar interrupciones del servicio es activar la recarga automática. Cuando está activada, CloudTalk carga automáticamente el importe en tu tarjeta y añade crédito a tu saldo cada vez que baja del umbral que hayas definido. Te recomendamos fijar un umbral lo bastante alto como para cubrir al menos 14 días del uso habitual de tu equipo. Así tendrás tiempo de resolver cualquier problema de pago antes de que tu saldo llegue a cero.¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.