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En este artículo aprenderás qué métodos de pago acepta CloudTalk, cómo pagar por transferencia bancaria, qué hacer si un pago no se asocia a tu factura, cómo solicitar un enlace de pago y cómo se protege tu información de pago.
Nivel de usuario: Account Manager, Admin

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Planes de pago

Tenemos un período de prueba de 14 días sin riesgo que te permite probar a fondo todo lo que ofrece CloudTalk antes de contratar una suscripción de pago.
Al pasar a un plan de pago, tendrás que facilitar tu información de facturación. CloudTalk te permite pagar con una cuenta de PayPal o con una tarjeta de crédito o débito, incluidas:
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express (entidad de facturación de EE. UU., solo USD)
Los pagos con American Express (AMEX) solo son compatibles con clientes facturados en USD por la entidad estadounidense de CloudTalk. Si tu entidad de facturación o la moneda de tu factura son distintas, utiliza Visa o Mastercard.Actualmente, la domiciliación bancaria SEPA no está disponible como opción de pago de autoservicio en CloudTalk. Si tu empresa necesita domiciliación bancaria y no puedes pagar con tarjeta, transferencia bancaria o PayPal, ponte en contacto con tu Account Manager o escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente para ver qué opciones tienes.

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Transferencia bancaria

Todas las facturas de CloudTalk incluyen los datos de nuestra cuenta bancaria. Si prefieres pagar por transferencia bancaria, por ejemplo porque la factura supera el límite de tu tarjeta, porque tu tarjeta se ha cancelado o porque tu empresa exige transferencia para pagos de mayor importe, puedes pagar directamente con los datos que figuran en la factura. No hace falta que nos avises antes de hacer la transferencia. Los datos bancarios que necesitas ya están en tu factura. Solo tienes que usar el IBAN y el BIC que aparecen ahí e incluir el número de factura como concepto del pago para que podamos asociarlo a tu cuenta. Todas las facturas vencen a los 15 días desde su emisión. Si has cancelado tu cuenta de CloudTalk, ya no tienes acceso al Dashboard, así que la factura que recibiste por correo electrónico es tu copia de los datos bancarios. ¿Has perdido el correo o tienes alguna duda sobre tu factura? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente e incluye el número de factura y el nombre de tu empresa. Utiliza únicamente los datos bancarios que aparecen impresos en tu factura de CloudTalk. Si algo en una solicitud de pago te parece raro, compruébalo a través de nuestro Portal de atención al cliente antes de hacer la transferencia.
¿Sigues recibiendo recordatorios de facturación después de pagar? Los correos de recordatorio automáticos pueden seguir llegando durante unos días mientras asociamos tu transferencia bancaria a la factura. Puedes ignorarlos sin problema. Tu cuenta no se suspenderá mientras se concilia el pago.

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¿Has pagado pero tu factura sigue apareciendo como impagada?

A veces, los pagos realizados por PayPal, transferencia bancaria u otro método externo no se asocian automáticamente a tu factura, por ejemplo cuando falta el concepto del pago o este no incluye el número de factura. Si tu factura sigue apareciendo como impagada unos días después de haber pagado, envíanos el justificante de pago y nuestro equipo de Finanzas la asociará manualmente. Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente e incluye:
  • El número de factura
  • La fecha y el importe del pago
  • El método de pago (PayPal, transferencia bancaria u otro)
  • El ID de la transacción o el concepto del pago
  • El justificante de pago o la confirmación bancaria, adjuntos en PDF o como captura de pantalla
El equipo de Finanzas comprueba el pago con tu factura, la marca como pagada una vez confirmado y te lo comunica.
Solicitar un enlace de pago
Si no puedes pagar una factura con tarjeta o con PayPal, puedes solicitar un enlace de pago. Ponte en contacto con nosotros y te enviaremos un enlace seguro para pagar tu factura online. De esto se encarga nuestro equipo de Finanzas, así que escríbenos a través del Portal de atención al cliente y lo organizamos.

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Privacidad de la información de pago

CloudTalk no conserva la información de las tarjetas de crédito de los clientes. Todos los datos se envían directamente a nuestro procesador de pagos, por lo que CloudTalk no necesita acceder a esta información en ningún momento. Los datos se cifran desde el momento en que empieza la transmisión. Puedes leer más en nuestra página de seguridad. También puedes consultar nuestros términos y condiciones, apartado 7.4 Pago.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.