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Descubre las funciones de la página inicial del Dashboard de CloudTalk, donde puedes filtrar las estadísticas de llamadas, ver el historial de llamadas y personalizar los datos que se muestran en la página.
Nivel de usuario: Todos los niveles
De forma predeterminada, el Dashboard se abre mostrando la sección Historial de llamadas, que te ofrece una visión completa de las estadísticas de todas las llamadas realizadas durante el periodo que hayas definido con el filtro.
En la parte superior de la página encontrarás filtros que te permiten acotar el historial de llamadas por usuario, grupo, tipo y fecha. Los filtros se pueden usar en cualquier combinación y no deberían anularse entre sí.
Los filtros seleccionados afectan a todos los datos que se muestran en la página, incluidos el gráfico, el historial de llamadas y las estadísticas, como Total de llamadas, Llamadas perdidas, Duración media de las llamadas y Tiempo medio de espera.

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Filtros

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Filtrar por usuario

Filtra por nombre de agente con la lista desplegable o la función de búsqueda. Este filtro te permite hacer un seguimiento de la productividad de un agente concreto dentro del periodo que elijas.

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Filtrar por grupo

Filtra en función de los grupos. Esta función saca el máximo partido a la función Grupos que encontrarás en la barra lateral principal izquierda de tu cuenta de CloudTalk, donde las redes más grandes pueden beneficiarse de crear Grupos para distintas ramas de la gestión de llamadas.

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Filtrar por tipo

Filtra por tipo de llamada para hacer un seguimiento y analizar fácilmente actividades de llamadas concretas. Este filtro te permite centrarte solo en las llamadas entrantes, solo en las llamadas salientes o ver los dos tipos juntos, lo que te da más flexibilidad para supervisar las tendencias y el rendimiento de las llamadas dentro de un periodo determinado.

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Filtrar por tiempo

Este filtro de tiempo se puede ajustar a una de las opciones predefinidas o a un intervalo personalizado haciendo clic en la pequeña flecha desplegable del filtro. Ten en cuenta que el Dashboard solo muestra datos de los últimos 12 meses. Una vez que hayas aplicado los filtros, los datos correspondientes se reflejarán en el gráfico, que mostrará el número de llamadas realizadas según los criterios que hayas seleccionado. Las tarjetas de estadísticas situadas debajo del gráfico se actualizarán para mostrar las métricas clave, como Total de llamadas, Llamadas perdidas, Duración media de las llamadas y Tiempo medio de espera, para que tengas una visión clara y precisa de los datos de llamadas filtrados.

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Historial de llamadas

La sección Historial de llamadas ofrece una visión clara de la actividad de llamadas reciente de tu equipo. Puedes consultar detalles clave como el tipo de llamada, el nombre del contacto, el agente, la fecha y hora y cualquier etiqueta añadida a la llamada.
Actualmente, la función de búsqueda del Historial de llamadas solo admite la búsqueda de números internos (por ejemplo, números de agentes de CloudTalk). Para buscar por números de teléfono externos, aplicar filtros más detallados o hacer un seguimiento pormenorizado de las llamadas, te recomendamos utilizar el Registro de llamadas.

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Exportar el historial de llamadas mediante la API

Si necesitas los registros de llamadas en otro sistema de forma continua, puedes obtenerlos de forma programática en lugar de exportarlos manualmente. Necesitarás una clave de API, para lo que hace falta el rol de Administrador y un plan Essential o superior. Consulta Cómo acceder a tus claves de API de CloudTalk y generarlas. Los registros de llamadas proceden del endpoint Historial de llamadas (GET /calls/index.json). Los resultados están paginados, así que utiliza los parámetros limit y page para conjuntos de resultados más grandes. La Referencia de la API de CloudTalk es la fuente de referencia para los parámetros de consulta y los campos de respuesta. Dos cosas que conviene tener en cuenta:
  • Las transcripciones y los resúmenes de IA solo existen para las llamadas en las que están activadas tanto la grabación de llamadas como Conversation Intelligence.
  • Los pasos de llamada de las llamadas redirigidas no están disponibles a través de la API de Analítica y tampoco se muestran en la vista Pasos de llamada de Analítica. Consulta Detalles de la llamada en Analítica.
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