Este artículo explica las últimas mejoras del Dashboard, incluidas las relativas a la navegación, la gestión de usuarios y grupos, la configuración de números, la creación de campañas y los ajustes avanzados de la cuenta. Estas novedades están pensadas para agilizar el trabajo diario, ofrecerte información más detallada y hacer que gestionar tu cuenta de CloudTalk resulte más intuitivo.
- Administrador
Nos alegra presentarte una serie de mejoras en nuestro Dashboard, diseñadas para elevar la experiencia de usuario, mejorar la navegación y agilizar la gestión de las tareas administrativas. Nuestro objetivo es que te resulte más fácil acceder a las funciones clave, manteniendo una interfaz intuitiva y moderna. En este artículo te guiaremos por las novedades principales, explicando su importancia y cómo pueden mejorar tu día a día.
Mejoras en la vista de la pestaña Dashboard
Hemos mejorado la vista de la pestaña Dashboard para ofrecerte un análisis más detallado de tus datos. Hemos añadido nuevos filtros al informe básico del Dashboard, que te permiten filtrar por usuario, grupo y tipo de llamada para obtener información más precisa. Hemos eliminado el filtro de etiquetas para simplificar el proceso y centrarnos en los datos más relevantes.
Analítica en tiempo real y seguimiento del rendimiento
Hemos eliminado la pestaña Estadísticas del Dashboard y la hemos sustituido por la Analítica de CloudTalk, más fiable y con una visión más profunda y precisa de tus datos. Ya puedes acceder a la analítica con tus credenciales de acceso habituales. La nueva analítica ofrece varios informes detallados:- Informe de grupos: obtén una visión en profundidad de los datos por grupo, que te ayuda a seguir el rendimiento de los distintos equipos.
- Informe de agentes: analiza el rendimiento individual de cada agente con métricas clave, como el volumen de llamadas, las tasas de resolución y la eficiencia.
- Registro de llamadas: consigue una visión detallada de todas las llamadas realizadas por tus agentes, con información sobre duraciones, resultados y mucho más.
- Informe de mensajes: analiza el servicio prestado a través de SMS, MMS y mensajes de WhatsApp, para hacer un seguimiento del rendimiento de la comunicación.
- Informe en tiempo real; obtén información en tiempo real según tu configuración específica, para estar siempre al día de las métricas en directo.
- Informe de etiquetas: profundiza en el análisis de las etiquetas de llamada para entender las tendencias y clasificar tus datos de forma más eficaz.
Gestión de usuarios
Gestionar tu equipo es ahora más eficiente con la sección Usuarios mejorada, que sustituye a la antigua pestaña Agentes. Los administradores pueden supervisar todos los roles, estados y permisos desde una única vista simplificada.
Filtros mejorados para gestionar usuarios más fácilmente
Para ayudarte a gestionar un gran número de usuarios desde la página de la lista de usuarios, hemos añadido filtros que te permiten ordenar por estado, rol, grupos y habilidades, de modo que encuentres y gestiones usuarios concretos con mayor facilidad.
Configuración de usuario simplificada
La configuración de usuario se divide ahora en dos secciones:- Configuración básica: una forma rápida y sencilla de crear usuarios nuevos con los campos mínimos imprescindibles.
- Configuración avanzada: ofrece todas las opciones de personalización, para que configures la cuenta de usuario exactamente como la necesitas.
Cargar configuración existente
Ahorra tiempo al crear usuarios manualmente con la función Cargar configuración existente. Solo tienes que seleccionar un usuario existente durante el proceso de creación y su configuración se copiará en la cuenta nueva.Importación masiva de usuarios
La nueva función de importación masiva te permite crear varias cuentas de usuario en cuestión de minutos subiendo un archivo CSV con los datos de los usuarios. Ventajas principales:- Creación de usuarios más rápida: sube un archivo CSV y el sistema generará las cuentas automáticamente.
- Ajustes preconfigurados: asigna roles, permisos y habilidades durante la importación, sin necesidad de configuración manual adicional.
- Escalable y eficiente: incorpora equipos pequeños o departamentos enteros con muy poco esfuerzo.
Gestión del enrutamiento basado en habilidades
Gestiona fácilmente las habilidades de los usuarios en la pestaña Habilidades del usuario. Ahora, al añadir una nueva habilidad a un perfil de usuario, puedes crearla directamente sin salir de la sección de usuarios del Dashboard.Pestaña dedicada al acceso SIP
Además de la pestaña de habilidades del usuario en el perfil, los datos de acceso SIP tienen ahora su propia pestaña independiente para acceder a ellos de forma más rápida y sencilla. Estas novedades aportan mayor flexibilidad y eficiencia en la gestión de usuarios, y hacen que configurar tu equipo sea más fácil que nunca.Mejoras en la gestión de grupos
Hemos introducido varias mejoras en la gestión de grupos para simplificar y acelerar el proceso de administrar grupos en CloudTalk.Búsqueda por nombre de grupo
Gestionar grupos es ahora más fácil gracias a la función de búsqueda por nombre de grupo. Te permite encontrar rápidamente grupos concretos, de modo que puedes manejar cualquier volumen de grupos dentro del Dashboard de CloudTalk con mayor eficiencia.
Cargar configuración existente
Para ahorrar tiempo al crear o editar grupos, ahora puedes reutilizar la configuración de un grupo existente. Solo tienes que seleccionar un grupo y sus ajustes se aplicarán automáticamente al grupo nuevo o actualizado, lo que garantiza la coherencia entre configuraciones.Mejoras en la configuración de grupos
Hemos reestructurado la configuración de grupos para mejorar la experiencia de configuración:- División entre configuración básica y avanzada: igual que en la configuración de usuario, los ajustes de grupo se dividen ahora en una sección básica y otra avanzada para crearlos más rápido y usarlos mejor.
- Subida directa de sonidos: sube sonidos directamente al configurar los sonidos de las colas asociadas a un grupo, sin pasos adicionales.
- Ajustes de devolución de llamada en la pestaña Avanzado: los ajustes de devolución de llamada se han trasladado a la pestaña Configuración avanzada, para un proceso de configuración más ágil y organizado.
Traslado de los contactos internos
Hemos simplificado dónde encuentras la información de contacto interna: hemos eliminado la pestaña Contactos internos e integrado esos datos en las secciones de gestión correspondientes:- ¿Necesitas datos de un usuario, como las extensiones o los estados de los agentes que antes estaban en la pestaña de contactos internos? Ve a la pestaña Usuarios.
- ¿Buscas información sobre los grupos de agentes que antes estaba en la pestaña de contactos internos? La encontrarás en la pestaña Grupos.
Mejoras en la gestión de llamadas y en las campañas
Gestión de campañas mejorada
El proceso de creación de campañas es ahora más intuitivo y fácil de usar, lo que te permite configurar y gestionar campañas de forma más eficiente. Hemos añadido nuevos filtros en la lista de campañas para que puedas filtrar por estado (campañas activas o inactivas) o buscar por nombre y navegar de forma más rápida y sencilla.
Novedades del Marcador Automático
La ejecución de campañas del Marcador Automático ya no está disponible en el Dashboard de CloudTalk. Esta funcionalidad se ha trasladado por completo a la aplicación CloudTalk Phone. Consulta más información sobre estos cambios en Cómo usar campañas en la guía de la aplicación CloudTalk.Mejoras en la gestión de números
Adquisición de números más sencilla
Hemos mejorado la interfaz de Comprar número para que puedas subir los documentos necesarios directamente y acelerar así el proceso de aprobación. Además, ahora puedes solicitar números nacionales y de coste compartido, lo que aporta mayor flexibilidad a las necesidades de tu empresa.
Interfaz de configuración de números mejorada
Configurar los ajustes de las llamadas entrantes es ahora más intuitivo y fácil de usar. Cuando haces clic en Modificar en la página de la lista de Números, encontrarás una interfaz de configuración rediseñada en la que puedes:- Asignar un nombre interno o marcar un número como VIP
- Activar el etiquetado obligatorio para clasificar mejor las llamadas
- Permitir la pausa de grabación iniciada por el agente
- Configurar el Horario comercial de cada número directamente en los ajustes
Nuevo acceso al Diseñador de Flujo de Llamadas
Antes, al hacer clic en Modificar en un número, ibas directamente al Diseñador de Flujo de Llamadas. Ahora hemos mejorado el proceso: primero se muestra la página de configuración del número, donde puedes ajustar las opciones clave. Desde ahí puedes acceder fácilmente al Diseñador de Flujo de Llamadas haciendo clic en el botón “Configurar flujo de llamadas”, lo que te da más control y una visión más clara antes de configurar el enrutamiento de tus llamadas entrantes.
Mejoras en la gestión de contactos
Vista de la lista de contactos mejorada
Hemos añadido una columna Etiquetas a la lista de Contactos, para que veas de un vistazo los detalles relevantes de las llamadas y mejore la visibilidad general.
Subida masiva de contactos
Ahora puedes subir contactos de forma masiva directamente desde la página Contactos mediante un archivo CSV. Esta función, antes disponible solo en la sección Integraciones, te permite añadir grandes volúmenes de contactos con facilidad y eficiencia. Consulta más información sobre el proceso de subida masiva en nuestro artículo de referencia.
Página de detalles del contacto mejorada
Hemos rediseñado la página de detalles del contacto para ofrecer una experiencia más intuitiva y fácil de usar:- Actividad, Historial de llamadas y Notas están ahora en pestañas separadas para mayor claridad.
- Los campos vacíos ya no se muestran en el perfil de forma predeterminada; aparecen cuando editas el contacto.
- La opción Delete contact se ha añadido directamente a la página del perfil para eliminarlo de forma rápida y sencilla
Nuevos ajustes de cuenta para un mayor control
Hemos introducido varios ajustes nuevos que te dan más flexibilidad y control sobre tus integraciones, grabaciones de llamadas y notificaciones:Estrategias de fusión en las integraciones
Ahora puedes gestionar cómo se fusionan los leads y los contactos dentro de las integraciones, lo que te da más control sobre la sincronización de tus datos. Consulta más información sobre cómo afectan estos ajustes a los datos de tus contactos en una guía específica.Ajustes avanzados de grabación de llamadas
Hemos añadido opciones más flexibles para gestionar las grabaciones de llamadas. Ahora puedes elegir qué tipos de llamadas se graban, activando o desactivando la grabación de las llamadas entrantes, salientes o internas según tus preferencias.
Control mejorado de las notificaciones
Personaliza los ajustes de notificaciones para adaptarlos a tu forma de trabajar. Ahora puedes activar o desactivar las notificaciones de llamadas entrantes y las tarjetas en tiempo real según tus preferencias.
Gestión de las Claves de API
Puedes gestionar tus claves de API de forma más eficiente en Cuenta > Configuración > Claves de API, con dos novedades: • Descripción: asigna etiquetas para identificar fácilmente cada clave de API. • Fecha de creación: consulta la fecha de creación para hacer un seguimiento y gestionar las claves de forma más eficaz. Estas novedades aportan una mejor organización y una gestión de claves más sencilla.
Navegación rediseñada para trabajar con más eficiencia
Hemos hecho que la navegación sea más intuitiva reorganizando secciones clave dentro de la configuración de Cuenta. Hemos optimizado la estructura para que las subpáginas esenciales sean más accesibles, reduciendo el número de clics necesarios para llegar a las funciones más importantes.- Traslado de la página de sonidos: ahora la encuentras en Cuenta → Configuración → Sonidos, lo que permite organizar mejor los archivos de sonido. Además, ahora puedes subir o grabar sonidos directamente en el Diseñador de Flujo de Llamadas mientras configuras el enrutamiento de las llamadas entrantes.
- Enrutamiento basado en habilidades: para simplificar la configuración, los ajustes del enrutamiento basado en habilidades se han trasladado a Cuenta → Configuración → Enrutamiento basado en habilidades, de modo que gestionar las reglas de enrutamiento según las habilidades de los usuarios resulte más sencillo.
Eliminación de las pestañas Conferencia e Historial de acciones
Las pestañas Conferencia e Historial de acciones ya no están disponibles en la plataforma. Somos conscientes de la importancia de estas funciones y nuestro equipo trabaja activamente en soluciones futuras que ofrecerán una funcionalidad más fiable y mejorada para cubrir tus necesidades.¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.