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Descubre cómo funciona nuestro modelo de transcripción para las funciones de Conversation Intelligence.
Nivel de usuario: Administrador
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Información general

Las transcripciones son la versión en texto de tus llamadas grabadas y se generan automáticamente como parte del paquete Conversation Intelligence (CI). Gracias a ellas, tus llamadas se pueden buscar, analizar y entender más fácilmente. Las transcripciones no requieren ninguna configuración adicional para los usuarios de Conversation Intelligence. Solo tienes que asegurarte de que tus ajustes de llamada permiten la grabación de llamadas y de que los ajustes de Conversation Intelligence están activados. Una vez activado esto, se transcribirá cada llamada que cumpla los requisitos y la transcripción estará disponible en tu Dashboard, junto con las notas, los resúmenes, los temas y el Análisis de Sentimientos generados por IA.
ℹ️ Solo transcripción posterior a la llamada La transcripción de CloudTalk funciona después de que termina una llamada; no es una función en directo ni en tiempo real. Las transcripciones se generan cuando la grabación de la llamada ha finalizado y, a partir de ese momento, están disponibles en tu Dashboard de Analytics. Si buscas subtítulos en directo o conversión de voz a texto en tiempo real durante una llamada activa, esa función no está disponible actualmente en CloudTalk.

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Dónde encontrar las transcripciones

Puedes acceder a las transcripciones de llamadas en Analytics desde varios sitios. En todos los casos, sigue la misma ruta:
  1. Abre el informe (Registro de llamadas, Informes de grupo, Informes de agentes o AI Analytics).
  2. Busca la llamada que quieras y haz clic en el menú de tres puntos (⋮).
  3. Selecciona Detalles de la llamada.
  4. En la pestaña Grabación, baja hasta ver la Transcripción.
Las transcripciones se generan automáticamente en cuanto la Grabación de llamadas está habilitada y Conversation Intelligence está activado.

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Funciones principales

  • Búsqueda: usa la barra de búsqueda de AI Analytics para encontrar palabras o frases exactas en las transcripciones de llamadas. Las coincidencias se resaltan en tiempo real y puedes abrir el detalle de la llamada para revisar la transcripción completa en su contexto.
  • Navegación: cuando haces clic en un momento concreto del reproductor de la grabación de llamadas, la vista de la transcripción se desplaza automáticamente hasta la parte correspondiente. (Nota: solo funciona en este sentido; no puedes hacer clic en la transcripción para saltar a ese punto del audio.)
  • Exportación/Descarga: las transcripciones de llamadas se pueden exportar junto con el resto de detalles de la llamada en formato PDF directamente desde Analytics.

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Idiomas

Conversation Intelligence tiene dos ajustes de idioma distintos y funcionan de forma diferente. Conviene entender los dos, porque uno se detecta automáticamente y el otro lo eliges tú.
  • El idioma de transcripción es el idioma en el que se transcribe tu llamada. CloudTalk lo detecta automáticamente en cada llamada.
  • El idioma de salida de la IA es el idioma en el que se redactan tus resúmenes y notas inteligentes. Lo controlas con el ajuste Idioma de la configuración de Conversation Intelligence (más abajo).

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Idioma de transcripción

CloudTalk detecta automáticamente el idioma que se habla en cada llamada y la transcribe en ese idioma. No necesitas configurar nada.
Estos son los idiomas compatibles con la transcripción:árabe, danés, neerlandés, inglés, finés, francés, alemán, hebreo, hindi, italiano, japonés, chino mandarín, noruego, polaco, portugués, español, sueco, turco y vietnamita.Los dialectos y variantes regionales (por ejemplo, el portugués de Brasil, el español de México o el inglés de Australia) se reconocen automáticamente.
Si tus llamadas son en un idioma que no aparece en la lista, escríbenos a través del Portal de atención al cliente para ver qué opciones tienes.

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Idioma de salida de la IA (resúmenes y notas inteligentes)

Este es un ajuste independiente, que se controla con Idioma en la configuración de Conversation Intelligence. Define el idioma en el que se redactan tus resúmenes y notas inteligentes. No limita los idiomas que CloudTalk puede transcribir.
Puedes elegir:
  • Detección automática: CloudTalk detecta el idioma que se habla en la llamada y redacta el resumen y las notas inteligentes en ese mismo idioma. Funciona con los 19 idiomas de transcripción compatibles que aparecen más arriba, así que no necesitas cambiar este ajuste cuando tu equipo atiende llamadas en varios idiomas.
  • Un idioma concreto: todos los resúmenes y notas inteligentes se redactan en ese único idioma, sea cual sea el idioma en el que se haya realizado la llamada. Las opciones son inglés, danés, alemán, portugués, español, polaco y sueco.
Cambiar este ajuste afecta solo a las llamadas nuevas. Las llamadas anteriores no se vuelven a procesar. La extracción de temas se muestra siempre en inglés, independientemente de este ajuste.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.