En este artículo aprenderás a configurar el Horario comercial en CloudTalk para definir las reglas de tu empresa a la hora de recibir llamadas, enrutar las llamadas que entran fuera del horario de trabajo y establecer excepciones para días festivos y ocasiones especiales.
Configurar el Horario comercial
Configuración a nivel de empresa (global)
El Horario comercial a nivel de empresa se aplica a todos los números de teléfono de forma predeterminada.Si configuras el Horario comercial para un número concreto en la sección Números, las reglas a nivel de empresa dejarán de aplicarse a ese número.
Configuración
Desde el Dashboard de CloudTalk:- Ve a Cuenta > Configuración.
- Abre la pestaña Horario comercial.
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Activa el Horario comercial para empezar a definir reglas y excepciones.
- Guardar cambios cuando termines.
Configuración a nivel de número
Puedes definir un Horario comercial independiente para cada número de teléfono. Esto resulta útil cuando un número pertenece a una sucursal de otro país o zona horaria, o cuando necesita un horario de trabajo o unos días festivos propios.Cuando se configura el Horario comercial para un número concreto, el Horario comercial a nivel de empresa deja de aplicarse a ese número. La configuración a nivel de número siempre tiene prioridad.
Configuración
Para configurar el horario comercial de un número de teléfono concreto:- Ve a la pestaña Números en el Dashboard.
- Selecciona el icono de edición (lápiz) junto al número
- Abre la pestaña Horario comercial.
-
Activa el Horario comercial. Añade las reglas y excepciones que necesites.
- Guardar cambios.
Demostración en vídeo
Ajustes del Horario comercial
Días festivos
Los días festivos se organizan por país.- Para el Horario comercial a nivel de empresa, el calendario de días festivos se basa en el Código de país predeterminado seleccionado en Cuenta > General > Configuración básica.
- Para el Horario comercial a nivel de número, el calendario de días festivos se basa en el país donde está registrado el número seleccionado.
Si tienes números de Eslovaquia (SK), Chequia (CZ) y Estados Unidos, al activar los días festivos a nivel de empresa cada número se tratará como fuera de horario durante los festivos de su país correspondiente:
- Los números SK durante los festivos eslovacos
- Los números CZ durante los festivos checos
- Los números de EE. UU. durante los festivos federales de EE. UU.
Tipo
El ajuste Tipo determina qué ocurre con las llamadas que entran fuera del Horario comercial definido.
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Redirigir al número
Quien llama se redirige a un número de teléfono externo. -
Buzón de voz
Quien llama pasa al buzón de voz para dejar un mensaje. -
Reproducir sonido
Quien llama escucha un mensaje grabado del tipo «vuelve a llamar más tarde». Cuando termina la grabación, la llamada se corta automáticamente. -
Reproducir sonido y correo de voz
Quien llama escucha un mensaje grabado y después pasa al buzón de voz.
- un número de teléfono externo
- el buzón de voz de un agente
- un archivo de sonido grabado
Tu Horario comercial
En esta sección defines tu horario habitual de trabajo.- Puedes añadir varias reglas para cubrir distintos días o franjas horarias.
- Se necesita al menos una regla de Horario comercial cuando el Horario comercial está activado.
Excepciones
Las excepciones te permiten crear reglas puntuales que anulan tu Horario comercial habitual en fechas concretas, como:- eventos especiales
- jornadas reducidas
- cierres puntuales
- franjas de atención irregulares
- Jornadas reducidas
- Cierres puntuales
- Franjas de atención irregulares
Lo que conviene saber sobre los calendarios de días festivos
- Solo festivos nacionales. Los calendarios incluyen los días festivos que se celebran en todo el país. Los festivos regionales no se incluyen, algo especialmente relevante en Australia, Brasil, Argentina, Suiza, Canadá, Nueva Zelanda, Chile, España, Alemania y el Reino Unido. Por ejemplo, el Día del Trabajo de un estado australiano, el Corpus Christi de un cantón suizo o el Anniversary Day de una región de Nueva Zelanda no aparecerán. Usa las Excepciones para añadir esos días a tus propios números.
- Estados Unidos, Canadá: solo festivos federales. Cada estado y cada provincia celebran días adicionales.
- Algunas fechas las fija el gobierno cada año. Los días puente y los días especiales puntuales (por ejemplo, los días puente aprobados por el consejo de ministros de Tailandia, los feriados puente de Argentina, los días no laborables especiales decretados por la presidencia de Filipinas, los días de recuperación de Taiwán y el cuti bersama de Indonesia) solo se incluyen una vez anunciados oficialmente, por lo que puede que no aparezcan en años futuros.
- Los festivos islámicos no se incluyen en Indonesia, Singapur ni Filipinas. Sus fechas dependen del anuncio del avistamiento de la luna y no se pueden publicar con antelación. Los festivos religiosos de Turquía sí están incluidos hasta 2035, el periodo que publica su Dirección de Asuntos Religiosos.
- ¿Necesitas un día que no cubrimos? Añádelo en Excepciones, dentro de los ajustes de tu Horario comercial.
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