Gestionar la configuración de tu cuenta de CloudTalk es esencial para adaptar la plataforma a las necesidades concretas de tu negocio. Esta colección reúne artículos completos que te ayudarán a configurar y optimizar distintos aspectos de tu cuenta. A continuación tienes un resumen de los temas tratados y de cómo se relacionan entre sí:
Operaciones del negocio
- Horario comercial: define tu horario de atención para que los clientes sepan cuándo estás disponible para atender llamadas.
- Configurar la devolución de llamada: activa la función de devolución de llamada para reducir las llamadas perdidas y mejorar la satisfacción del cliente.
- Configurar los ajustes del buzón de voz: configura el buzón de voz para recoger los mensajes de las llamadas perdidas, incluidas las que se reciben fuera del horario comercial.
Gestión de llamadas
- Añadir un número a la lista negra: aprende a bloquear llamadas no deseadas o de spam para mantener la calidad de las llamadas.
- Grabaciones de llamadas: gestiona quién puede grabar las llamadas y acceder a las grabaciones para conservar registros importantes y mejorar las conversaciones.
- Crear y gestionar grupos de timbrado: organiza a los agentes en grupos de timbrado para que las llamadas lleguen a los miembros del equipo adecuados.
- Configurar sonidos y saludos: personaliza la experiencia sonora de quien llama con sonidos y saludos a tu medida.
Acceso de usuarios y seguridad
- Cómo usar el SSO: configura el inicio de sesión único (SSO) para acceder de forma ágil y segura a las aplicaciones de CloudTalk.
- Configuración del SSO con Microsoft Azure: encuentra los valores necesarios para configurar el SSO con Microsoft Azure.
- Configuración del SSO con Okta: obtén la información necesaria para configurar el SSO a través de tu cuenta de desarrollador de Okta.
- Configuración del SSO con OneLogin: aprende a introducir los URI de redirección y los demás valores necesarios para configurar el SSO con OneLogin.
- Cambiar el correo electrónico: actualiza las direcciones de correo electrónico de tu empresa o de los usuarios dentro de la plataforma.
- Ajustes de acceso a los datos de llamadas: establece límites de acceso a nivel de empresa o de usuario para controlar quién puede ver las grabaciones de llamadas y las estadísticas.
Configuraciones avanzadas
- Configurar grupos de habilidades para el enrutamiento basado en habilidades: configura grupos de habilidades para usar el enrutamiento basado en habilidades en tus flujos de llamadas.
- Exportar la transcripción de voz a texto del buzón de voz: aprende a exportar los mensajes del buzón de voz como archivos de texto mediante flujos de trabajo para revisarlos y guardarlos más fácilmente.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente: estamos aquí para ayudarte.