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CloudTalk te permite crear una lista negra de números de teléfono para bloquear llamadas no deseadas. En este artículo aprenderás a añadir, editar y eliminar números de la lista negra, así como a gestionarlos mediante la API de CloudTalk.
Nivel de usuario: Administrador Plan: solo Expert. En Starter y Essential, Configuración > Lista negra no se muestra.

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Números de teléfono en la lista negra de CloudTalk

Puedes añadir números de teléfono a tu Lista negra para evitar llamadas no deseadas. Esto resulta útil si recibes llamadas con frecuencia de:
  • Bots
  • Proveedores pesados
  • Teleoperadores insistentes
  • Llamadas de spam
Una vez que un número está en la lista negra, CloudTalk lo bloqueará automáticamente según la dirección de llamada que hayas elegido.

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Cómo añadir un número a la lista negra

  1. En el Dashboard, ve a Configuración > Lista negra.
    La página Lista negra en Configuración
  2. Haz clic en + Agregar número en la esquina superior izquierda.
  3. En el panel Agregar número bloqueado:
    • Selecciona el Prefijo de país.
    • Introduce el Número de teléfono a bloquear en su formato básico (por ejemplo, 949111222).
    • Elige el Tipo de llamada:
      • Llamadas entrantes
      • Llamadas salientes
      • Llamadas entrantes y salientes
    El panel Agregar número bloqueado
  4. Haz clic en Agregar número.
Actualmente no hay límite en la cantidad de números de teléfono que puedes añadir a tu lista negra.
Más adelante puedes editar un número de la lista negra haciendo clic en el icono de edición (lápiz) que aparece junto a él y actualizando el prefijo de país, el número de teléfono o el tipo de llamada.

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Gestionar la Lista negra mediante la API (avanzado)

Para los equipos que prefieren automatizar o necesitan gestionar la Lista negra a gran escala, CloudTalk también te permite mantener los números bloqueados a través de la API de CloudTalk. Con la API de Lista negra puedes:
  • Ver todos los números de la lista negra
  • Añadir números nuevos
  • Actualizar las reglas existentes de la lista negra
  • Eliminar números de la lista negra
Encontrarás información detallada sobre estos endpoints de la API en nuestra documentación de la API.
Consejo: Combinando el endpoint de la API Añadir número a la lista negra con la función de Automatización de flujos de trabajo de CloudTalk, puedes añadir números a la lista negra automáticamente según los resultados de las llamadas.Un ejemplo habitual es cuando una llamada de campaña termina con un resultado de llamada como «No volver a llamar». En ese caso, el flujo de trabajo puede añadir automáticamente el número de quien llama a la lista negra sin ninguna acción manual.Esta configuración resulta especialmente útil para campañas de llamadas salientes y flujos de trabajo orientados al cumplimiento normativo.👉 Más información sobre las Automatizaciones de flujo de trabajo aquí.

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Cómo eliminar un número de la Lista negra

En Configuración > Lista negra, busca el número que quieres eliminar, haz clic en el icono de eliminar (papelera) de la derecha y confirma la acción. El número se elimina de la lista negra de inmediato.

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Llamadas con identificador de llamada oculto

La lista negra bloquea las llamadas por número de teléfono. Cuando quien llama oculta su número, no hay ningún número con el que comparar, así que la lista negra no puede bloquear estas llamadas.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.