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CloudTalk te permite crear una lista negra de números de teléfono para bloquear llamadas no deseadas. En este artículo aprenderás a añadir, editar y eliminar números de la lista negra, así como a gestionarlos mediante la API de CloudTalk.
Nivel de usuario: Administrador

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Números de teléfono en la lista negra de CloudTalk

Puedes añadir números de teléfono a tu Lista negra para evitar llamadas no deseadas. Esto resulta útil si recibes llamadas con frecuencia de:
  • Bots
  • Proveedores pesados
  • Teleoperadores insistentes
  • Llamadas de spam
Una vez que un número está en la lista negra, CloudTalk lo bloqueará automáticamente según la dirección de llamada que hayas elegido.

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Cómo añadir un número a la lista negra

  1. En el Dashboard, ve a Cuenta > Configuración > Lista negra.
2. Haz clic en + Agregar número en la esquina superior izquierda. 3. En el panel Agregar número bloqueado:
  • Selecciona el Prefijo de país.
  • Introduce el Número de teléfono a bloquear en su formato básico (por ejemplo, 949111222).
  • Elige el Tipo de llamada:
    • Llamadas entrantes
    • Llamadas salientes
    • Llamadas entrantes y salientes
4. Haz clic en Agregar número. Actualmente no hay límite en la cantidad de números de teléfono que puedes añadir a tu lista negra.
Más adelante puedes editar un número de la lista negra haciendo clic en el icono de edición (lápiz) que aparece junto a él y actualizando el prefijo de país, el número de teléfono o el tipo de llamada.

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Gestionar la Lista negra mediante la API (avanzado)

Para los equipos que prefieren automatizar o necesitan gestionar la Lista negra a gran escala, CloudTalk también te permite mantener los números bloqueados a través de la API de CloudTalk. Con la API de Lista negra puedes:
  • Ver todos los números de la lista negra
  • Añadir números nuevos
  • Actualizar las reglas existentes de la lista negra
  • Eliminar números de la lista negra
Encontrarás información detallada sobre estos endpoints de la API en nuestra documentación de la API.
Consejo: Combinando el endpoint de la API Añadir número a la lista negra con la función de Automatización de flujos de trabajo de CloudTalk, puedes añadir números a la lista negra automáticamente según los resultados de las llamadas.Un ejemplo habitual es cuando una llamada de campaña termina con un resultado de llamada como «No volver a llamar». En ese caso, el flujo de trabajo puede añadir automáticamente el número de quien llama a la lista negra sin ninguna acción manual.Esta configuración resulta especialmente útil para campañas de llamadas salientes y flujos de trabajo orientados al cumplimiento normativo.👉 Más información sobre las Automatizaciones de flujo de trabajo aquí.

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Cómo eliminar un número de la Lista negra

En Cuenta > Configuración > Lista negra, busca el número que quieres eliminar, haz clic en el icono de eliminar (papelera) de la derecha y confirma la acción. El número se elimina de la lista negra de inmediato.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.