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La autenticación de dos factores (2FA) añade un segundo paso después de tu contraseña, de modo que una contraseña robada no basta para entrar en tu cuenta de CloudTalk. Confirmas que eres tú con una llave de acceso, una app de autenticación o un código enviado a tu correo electrónico.
Nivel de usuario: Administrador, Agente

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Cómo funciona

Cuando inicias sesión con tu contraseña en un dispositivo nuevo, CloudTalk te pide un segundo paso. Una vez superado, puedes marcar ese dispositivo como de confianza durante 30 días para que no se te vuelva a pedir cada vez. Solo tienes que hacerlo una vez por dispositivo. El mismo inicio de sesión sirve para el Dashboard, CloudTalk Phone en ordenador y móvil, la extensión Click-to-Call, Microsoft Teams y el marcador de CloudTalk dentro de tu CRM. Si tu empresa exige la autenticación de dos factores, configuras tu primer método al iniciar sesión: durante el onboarding en las cuentas nuevas de CloudTalk, o en tu siguiente inicio de sesión después de que un administrador la active.
Si inicias sesión con SSO (Google, Microsoft, Okta u otro proveedor de identidad), CloudTalk no te pide un segundo paso. De eso se encarga tu proveedor de identidad.

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Elige un método

Puedes configurar más de uno. Al iniciar sesión, CloudTalk empieza por tu método más seguro (llave de acceso, después app de autenticación y después correo electrónico) y te permite elegir otro si no funciona.

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El código por correo electrónico siempre es tu método de respaldo

Si has configurado una llave de acceso o una app de autenticación, también puedes iniciar sesión con un código por correo electrónico, aunque nunca hayas configurado el correo electrónico.
  • Mientras la 2FA esté activada, el código por correo electrónico no se puede eliminar. En tu Perfil aparece como Siempre disponible.
  • Si eliminas tu última llave de acceso o app de autenticación, la 2FA sigue activada, con el código por correo electrónico como método.
Excepción: empresas que solo permiten métodos seguros. Si tu empresa ha activado Solo métodos seguros, no hay código por correo electrónico en absoluto, ni como respaldo ni como método. En tu Perfil, el correo electrónico aparece como Desactivado para esta cuenta y no puedes eliminar tu última llave de acceso o app de autenticación hasta que hayas añadido otra.

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Configurar la autenticación de dos factores

  1. Haz clic en Perfil en la parte inferior del menú de la izquierda.
  2. Desplázate hasta Autenticación de dos factores.
  3. Haz clic en Configurar junto al método que quieras. Se abrirá una página de inicio de sesión de CloudTalk.
  4. Sigue los pasos de tu método (a continuación). Cuando termines, volverás a tu Perfil y recibirás un correo electrónico de confirmación.
Por tu seguridad, para configurar o cambiar un método debes haber iniciado sesión en los últimos 5 minutos. Si ha pasado más tiempo, CloudTalk te pedirá que vuelvas a iniciar sesión y después te devolverá a donde estabas.

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Llave de acceso

  1. Tu dispositivo te pide tu huella dactilar, tu cara o tu PIN. Confírmalo.
  2. La llave de acceso se guarda en ese dispositivo.
  3. CloudTalk te sugiere añadir una segunda llave de acceso en tu teléfono. Escanea el código con la cámara del teléfono y confirma allí. Si pierdes un dispositivo, la otra llave de acceso te seguirá permitiendo entrar.

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App de autenticación

  1. Abre tu app de autenticación y elige Añadir cuenta.
  2. Escanea el código QR o escribe la clave que aparece debajo.
  3. Introduce el código de 6 dígitos que muestra la app y haz clic en Activar app de autenticación.

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Código por correo electrónico

  1. Haz clic en Continuar. CloudTalk envía un código de 6 dígitos a tu correo electrónico.
  2. Introduce el código para confirmar que la bandeja de entrada es tuya.

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Iniciar sesión con la autenticación de dos factores

  1. Introduce tu correo electrónico y tu contraseña como de costumbre.
  2. En un dispositivo nuevo o que no sea de confianza, confirma que eres tú con tu método: aprueba la solicitud de la llave de acceso o introduce el código de 6 dígitos.
  3. Marca Confiar en este dispositivo durante 30 días si es tu propio dispositivo. No lo marques en ordenadores compartidos o públicos.
Con una llave de acceso, también puedes hacer clic en Iniciar sesión con llave de acceso en la página de inicio de sesión y prescindir por completo de la contraseña.

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Dispositivos de confianza

  • Un dispositivo de confianza omite el segundo paso durante 30 días. Cada vez que lo usas, los 30 días vuelven a empezar, hasta un máximo de 90 días en total. Después, CloudTalk vuelve a pedirte el segundo paso.
  • En un ordenador compartido, cada persona tiene su propia confianza: que una persona confíe en él no omite el paso para nadie más.
  • Cerrar sesión, eliminar un método o desactivar la autenticación de dos factores no anula la confianza: los dispositivos en los que ya has confiado siguen omitiendo el segundo paso. Para ver todo lo que sí anula la confianza, consulta Se me vuelve a pedir el segundo paso.

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Ver y eliminar tus dispositivos de confianza

  1. Ve a Perfil > Autenticación de dos factores > Dispositivos de confianza.
  2. Haz clic en Gestionar dispositivos de confianza. Verás todos los dispositivos en los que has confiado. El que estás usando ahora lleva la etiqueta Este dispositivo.
  3. Elimina cualquier dispositivo, incluido este, o haz clic en Eliminar todos excepto este dispositivo.

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Gestionar tus métodos

Puedes añadir o eliminar métodos en cualquier momento desde Perfil > Autenticación de dos factores. Para cambiar de método, añade primero el nuevo y después elimina el antiguo.

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Desactivar la autenticación de dos factores

Si tu empresa no exige la autenticación de dos factores, puedes desactivarla tú mismo:
  1. Ve a Perfil > Autenticación de dos factores.
  2. Debajo de tus métodos, haz clic en Desactivar la autenticación de dos factores. Si iniciaste sesión hace más de 5 minutos, CloudTalk te pedirá primero que vuelvas a iniciar sesión.
Esto elimina todos tus métodos, incluido el código por correo electrónico. Tus dispositivos de confianza siguen siendo de confianza. Recibirás un correo electrónico de “Se ha desactivado la autenticación de dos factores” y el cambio aparecerá en el Registro de actividad de tus administradores. No verás el enlace Desactivar la autenticación de dos factores cuando:
  • todavía no has configurado ningún método: no hay nada que desactivar, así que solo verás Configurar junto a cada método;
  • tu empresa exige la autenticación de dos factores: tu Perfil muestra “Tu cuenta exige la autenticación de dos factores, por lo que no se puede desactivar.”;
  • solo inicias sesión con SSO: verás el aviso de SSO en lugar de los ajustes de dos factores.
Solo tú puedes desactivar la autenticación de dos factores de tu cuenta. Los administradores no pueden desactivarla para otra persona: solo pueden restablecerla.

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Correos electrónicos de seguridad

CloudTalk te envía un correo electrónico cuando algo cambia en tu cuenta, por ejemplo, cuando se activa o desactiva la 2FA, se añade o elimina un método, un administrador restablece tu 2FA o alguien inicia sesión desde un dispositivo nuevo. Si recibes un correo electrónico de nuevo inicio de sesión y no fuiste tú, haz clic en No he sido yo y confírmalo. CloudTalk cierra todas las sesiones, elimina todos los dispositivos de confianza y te pide que crees una contraseña nueva. Tus métodos de 2FA se mantienen tal cual.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente: estamos aquí para ayudarte.