¿No consigues superar el paso de la autenticación de dos factores (2FA)? Busca tu caso a continuación.
No he recibido el código por correo electrónico
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Los códigos llegan de CloudTalk.
- Espera un momento y haz clic en Reenviar código. Puedes pedir un código nuevo cada 30 segundos, hasta 5 veces por hora.
- Cada código caduca a los 10 minutos. Si el tuyo es más antiguo, solicita uno nuevo.
- Si has configurado una llave de acceso o una app de autenticación, haz clic en Elegir otro método y úsalo en su lugar.
El código no ha funcionado
- App de autenticación: introduce el código que muestra la app en ese momento. Los códigos cambian cada 30 segundos. Si los códigos siguen fallando, comprueba que la hora de tu teléfono se ajusta automáticamente.
- Código por correo electrónico: usa el código del correo electrónico más reciente. Cada código solo funciona una vez.
- Después de 5 intentos incorrectos, el código deja de funcionar. Haz clic en Enviar un código nuevo.
“Demasiados intentos”
Si introduces demasiados códigos incorrectos seguidos, CloudTalk pausa los códigos durante un rato para proteger tu cuenta: primero 1 minuto, después 5 minutos y después 15 minutos.- Espera y vuelve a intentarlo. La pausa nunca es permanente.
- Tu llave de acceso sigue funcionando durante la pausa, así que úsala si tienes una.
He perdido mi teléfono o mi llave de acceso
- Haz clic en Elegir otro método e inicia sesión con un método que todavía tengas: una llave de acceso en otro dispositivo, tu app de autenticación o un código por correo electrónico.
- Después abre Perfil > Autenticación de dos factores, elimina el método perdido y configura uno nuevo.
Ninguno de mis métodos funciona
Pide a un administrador de tu cuenta de CloudTalk que restablezca tu autenticación de dos factores. Lo hace en Usuarios, en la pestaña Autenticación de dos factores de tu usuario. Después configurarás un método nuevo en tu siguiente inicio de sesión. Si eres administrador y ningún otro administrador puede ayudarte, el administrador de tu cuenta puede pedírselo al equipo de atención al cliente de CloudTalk. El equipo de atención al cliente solo restablece la 2FA a petición de un administrador y verifica la solicitud con tus datos de facturación, nunca por correo electrónico.Se me vuelve a pedir el segundo paso
CloudTalk vuelve a pedírtelo en un dispositivo de confianza cuando:- no has usado el dispositivo en 30 días,
- han pasado 90 días desde la primera vez que confiaste en él,
- se ha cambiado o restablecido tu contraseña, también mediante He olvidado mi contraseña,
- un administrador o el equipo de atención al cliente de CloudTalk ha restablecido tu autenticación de dos factores,
- has borrado los datos de tu navegador o estás usando otro navegador,
- el dispositivo se ha eliminado de tus dispositivos de confianza, ya sea por ti o por un administrador mediante Revocar todos los dispositivos de confianza,
- has hecho clic en No he sido yo en un correo electrónico de nuevo inicio de sesión.
He recibido un correo electrónico de inicio de sesión, pero no he sido yo
Haz clic en No he sido yo en el correo electrónico y confírmalo. CloudTalk cierra todas las sesiones, elimina todos los dispositivos de confianza y te pide que crees una contraseña nueva. Tus métodos de 2FA se mantienen tal cual.Artículos relacionados
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