Si quienes te llaman desde fuera oyen el mensaje «el número marcado no existe» pero tus llamadas de prueba desde CloudTalk se conectan sin problema, esta guía te ayudará a confirmar la causa y a resolverlo.
Síntomas
Puede que detectes una o varias de estas situaciones:- Quienes llaman desde fuera oyen «el número marcado no existe» o un mensaje similar
- Las personas que llaman desde determinados países o redes móviles no consiguen contactar con tu número, mientras que otras sí
- Las llamadas de prueba realizadas desde CloudTalk (o desde otro número de CloudTalk) se conectan correctamente
- No se ha hecho ningún cambio reciente en tu cuenta de CloudTalk ni en la configuración del número
Causa raíz
Cuando alguien llama a tu número de CloudTalk desde un teléfono fijo o una red móvil, la llamada atraviesa la red telefónica pública antes de llegar a CloudTalk. El operador de quien llama consulta tu número en una tabla de enrutamiento global para saber a dónde enviar la llamada. Si la información de enrutamiento de tu número no se ha propagado del todo a los operadores de todo el mundo, o si la tabla de enrutamiento de un operador concreto está desactualizada, ese operador no sabrá a dónde enviar la llamada. El resultado es un error del tipo «el número no existe», aunque tu número esté activo y correctamente configurado dentro de CloudTalk. Se trata de un problema de enrutamiento del lado del operador, no de un fallo de tu cuenta de CloudTalk ni de tu flujo de llamadas. Situaciones habituales en las que ocurre:- El número se ha aprovisionado o portado hace poco y el enrutamiento aún no ha llegado a todas las redes
- La tabla de enrutamiento de un operador se ha quedado obsoleta o no se actualizó tras un cambio en la red
- Las personas que llaman desde un país o una red móvil concretos se ven afectadas, mientras que el resto contacta contigo sin problema
Solución paso a paso
- Haz una llamada de prueba desde CloudTalk
Si la llamada se conecta, tu flujo de llamadas y la configuración del número funcionan correctamente, y el problema está más arriba en la cadena, no en tu cuenta.
- Prueba desde distintas redes externas
Prueba a llamar a tu número de CloudTalk desde una red móvil, desde un fijo y desde un número de otro país.
- Si unas redes contactan contigo y otras no, el problema está en operadores concretos, no en tu configuración.
- Comprueba si las llamadas fallidas aparecen en el Historial de llamadas
Ve a Dashboard > Historial de llamadas y busca los intentos de llamada fallidos.
- Si esas llamadas fallidas no aparecen, es que no están llegando a CloudTalk. Eso confirma que el problema está más arriba, en la red telefónica.
- Si las llamadas sí aparecen en el Historial de llamadas, es poco probable que se trate del enrutamiento del operador; revisa entonces tu flujo de llamadas y la configuración del número.
Si el problema continúa
Si has confirmado que las llamadas no aparecen en el Historial de llamadas, ponte en contacto con la atención al cliente de CloudTalk e indica:- El número de CloudTalk afectado
- La fecha y la hora de los intentos de llamada fallidos
- El país y la red telefónica desde los que llaman las personas afectadas, si lo sabes
Consejos adicionales
- Cuanto más concreto seas sobre quiénes están afectados, antes podrá el operador localizar el fallo. Si puedes, pregunta a esas personas desde qué país llaman, si usan móvil o fijo y cómo se llama su proveedor telefónico.
- Las tablas de enrutamiento de los operadores cambian con el tiempo, así que un número que ha funcionado durante meses puede volverse inaccesible desde ciertas redes sin que tú hayas cambiado nada. Esto queda fuera del control directo de CloudTalk, pero podemos escalarlo al operador para que lo corrija.
- Este problema puede afectar a cualquier número, pero es más habitual en determinados países o rangos de numeración. La mayoría de los números funcionan sin incidencias.
- Las llamadas de prueba realizadas desde CloudTalk viajan por la red propia de CloudTalk y no pasan en ningún momento por la red telefónica pública; por eso funcionan aunque quienes llaman desde fuera no consigan contactar.
- Si para tu negocio es fundamental que el número sea siempre accesible desde el exterior, habla con tu Account Manager sobre opciones de numeración que puedan ofrecer una cobertura de operadores más amplia.
Un caso distinto: número inaccesible desde herramientas como Zoom o Microsoft Teams
Si tu número de CloudTalk es accesible desde teléfonos fijos y redes móviles, pero falla concretamente al marcarlo desde una herramienta de comunicación como Zoom o Microsoft Teams, la causa es distinta del problema de propagación entre operadores descrito más arriba. Los números de CloudTalk son números virtuales (VoIP) enrutados a través del sistema propio de CloudTalk. Herramientas como Zoom y Microsoft Teams realizan las llamadas por la red telefónica pública y dependen de las tablas de enrutamiento de los operadores para alcanzar un número de destino. Los rangos de numeración virtual no siempre están registrados en esas tablas, así que la herramienta externa puede indicar que el número «no existe» o no conectar en absoluto, aunque el número esté plenamente activo dentro de CloudTalk. Se trata de una limitación arquitectónica conocida de los números alojados en VoIP. Esta limitación también puede afectar a otras plataformas y servicios que dependen del enrutamiento de la red telefónica pública, como WhatsApp. Consulta Uso externo de números de CloudTalk en las aplicaciones móviles de WhatsApp y WhatsApp Business para conocer los detalles específicos de WhatsApp.Qué puedes hacer
Si para tu caso de uso es importante poder recibir llamadas desde estas herramientas, ponte en contacto con tu Account Manager. Podrá asesorarte sobre las opciones disponibles, que pueden incluir:- Portabilidad numérica: portar a CloudTalk un número de un operador tradicional, que puede conservar su registro en las tablas de enrutamiento públicas
- Números registrados en la RTC: en algunos países puede haber tipos de número alternativos con una mayor accesibilidad desde el exterior
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