Skip to main content
Si tienes mala calidad de llamada o faltan registros en tu integración, es importante facilitar a CloudTalk el código identificador de la llamada o llamadas afectadas.
Nivel de usuario: Admin

​
¿Qué es un código de Identificador de llamada?

El Identificador de llamada no debe confundirse con el Identificador de llamadas ni con el CNAM, que identifican a quien llama.
En este contexto, un Identificador de llamada es un código único que se usa para seguir las condiciones de una llamada concreta. Cada llamada realizada a través de CloudTalk tiene su propio Identificador de llamada. Este identificador es visible para todos los agentes que tienen acceso a la llamada. El Identificador de llamada es la información más útil que puedes facilitar cuando contactas con atención al cliente de CloudTalk. Permite a nuestro equipo localizar rápidamente la llamada en el sistema y revisar detalles como:
  • calidad de la llamada
  • conexión de red
  • registros de la integración
  • condiciones técnicas que afectan a la llamada

​
Dónde comunicar un Identificador de llamada

Si tienes un problema con una llamada, comunica el Identificador de llamada a atención al cliente de CloudTalk por uno de estos métodos:
  • Chat en vivo, disponible directamente desde el Dashboard
  • Envía una solicitud a través de nuestro Portal de atención al cliente.
Notas importantes:
  • Los Identificadores de llamada no deben tener más de 3 días
  • No podemos acceder a datos utilizables de llamadas más antiguas
  • Si el problema es más amplio o recurrente, atención al cliente puede pedirte tres o más ejemplos de Identificadores de llamada

​
Dónde encontrar los Identificadores de llamada

​
Desde el Dashboard

  1. En el Dashboard de CloudTalk ve a Dashboard y desplázate hacia abajo desplázate hacia abajo hasta ver los Registros del historial de llamadas.
  2. Selecciona el menú de tres puntos para ver el Identificador de llamada de esa llamada.
  3. Selecciona la opción Copiar id de llamada:

​
Desde las aplicaciones de escritorio y móvil

  1. Selecciona el icono del reloj en la parte inferior izquierda para ir a Historial de llamadas.
  2. En la aplicación móvil, selecciona el icono info (i). Consulta o copia el Identificador de llamada en la pantalla de detalles de la llamada.
  3. Desde la aplicación de escritorio, basta con seleccionar el contacto o el número para ir al detalle de la llamada. Consulta o copia el Identificador de llamada.

​
¿Qué es un código de Identificador de registro?

Un Identificador de registro funciona de forma parecida a un Identificador de llamada, pero tiene otra finalidad. Un Identificador de registro es un código de un solo uso que permite a atención al cliente de CloudTalk replicar las condiciones técnicas del entorno de tu dispositivo. Esto ayuda a resolver problemas y, al mismo tiempo, mantiene privados tus datos personales y de llamadas.

​
Dónde encontrar un Identificador de registro

​
Desde CloudTalk Phone (solo escritorio y CTI)

  1. Selecciona el icono de usuario en la parte inferior derecha para ver tu perfil de usuario.
  2. Selecciona Resolución de problemas. Aquí es donde puedes copiar tu identificador de registro de un solo uso.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.