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En este artículo te explicamos qué hacer cuando la aplicación de escritorio de CloudTalk muestra el mensaje «Unable to update» y no puede instalar una nueva versión.
Nivel de usuario: Agente, Admin, Supervisor

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Síntomas

La aplicación de escritorio muestra un mensaje como este, con las opciones Download now y Download later:
Unable to update. Ooops. We had trouble downloading an update for your app, please download and reinstall new version.
Este mensaje solo afecta a la actualización de la aplicación. No afecta a tu cuenta, tus números ni tu plan.

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Comprueba que tu sistema operativo es compatible

La aplicación de escritorio solo recibe actualizaciones en Windows 10 u 11 y en macOS 11 o posterior. En sistemas más antiguos, como Windows 7, Windows 8 o macOS 10.15 y anteriores, la aplicación ya no recibe actualizaciones y aparece un aviso de actualización cada vez que se inicia. Actualiza tu sistema operativo o usa CloudTalk en un navegador compatible en phone.cloudtalk.io. Consulta Requisitos de sistema y de red.

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Soluciona la actualización

  1. Haz clic en Download now en el mensaje para volver a intentarlo.
  2. Si el mensaje vuelve a aparecer, reinstala la aplicación: cierra CloudTalk por completo, desinstálala, descarga la última versión desde cloudtalk.io/download-app, instálala y vuelve a iniciar sesión. Tienes los pasos completos para una reinstalación limpia en La aplicación de escritorio se cierra inesperadamente.
  3. Si la descarga sigue fallando, pide a tu equipo de TI que compruebe que tu firewall y tu antivirus permiten los dominios de CloudTalk (*.cloudtalk.io) en los puertos 80 y 443. Consulta Requisitos de sistema y de red.
Si tu equipo de TI instala CloudTalk por ti, por ejemplo en muchos equipos a la vez, es posible que tenga que distribuir la nueva versión por su cuenta. Consulta Despliegue de CloudTalk Phone en toda la flota de equipos.

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Ponte en contacto con atención al cliente

Si el mensaje sigue apareciendo después de una reinstalación limpia, ponte en contacto con atención al cliente de CloudTalk e indica:
  • Tu sistema operativo y su versión
  • La versión de tu aplicación de CloudTalk (se muestra en el menú de la aplicación)
  • Si otros agentes de tu equipo ven el mismo mensaje
El audio unidireccional o los retrasos en las llamadas que empiezan al mismo tiempo son un problema distinto. Consulta No se oye nada o el audio es malo durante las llamadas.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente: estamos aquí para ayudarte.