Este artículo te ayuda cuando las llamadas entrantes suenan en tu móvil (CloudTalk Go), pero la aplicación de escritorio de CloudTalk no suena ni muestra una notificación.
Síntomas
- Las llamadas entrantes suenan en CloudTalk Go en tu móvil, pero no pasa nada en la aplicación de escritorio.
- No oyes ningún tono ni ves ninguna notificación de llamada en tu ordenador.
- Las llamadas aparecen después como llamadas perdidas.
Por qué ocurre
A veces, la aplicación de escritorio mantiene abierta en segundo plano una llamada anterior aunque ya haya terminado. Mientras esto ocurre, CloudTalk te considera ocupado y no ofrece las nuevas llamadas a la aplicación de escritorio, aunque tu configuración de notificaciones sea correcta.Cómo solucionarlo
- Cierra por completo la aplicación de escritorio. No basta con cerrar la ventana: haz clic con el botón derecho en el icono de CloudTalk en la bandeja del sistema o en el Dock y elige Quit.
- Abre CloudTalk en un solo lugar. Antes de volver a iniciar sesión, cierra cualquier otra ventana o pestaña del navegador de CloudTalk en el mismo ordenador.
- Vuelve a iniciar sesión y comprueba tu estado. Asegúrate de que estás Con conexión y de que no sigues en el trabajo posterior de una llamada anterior. Consulta Estado de usuario en CloudTalk Phone y Trabajo posterior a la llamada.
- Haz una llamada de prueba corta a tu número para comprobar que la aplicación de escritorio ya suena.
Otras comprobaciones
- Notificaciones de escritorio: consulta Notificaciones de escritorio.
- Notificación de llamadas entrantes: un administrador puede revisar este ajuste en la configuración avanzada (Advanced Settings) del usuario. Controla si las llamadas entrantes se muestran cuando la aplicación está en segundo plano. Consulta Cómo añadir nuevos usuarios.
Si sigue ocurriendo
Ponte en contacto con atención al cliente de CloudTalk e indica:- La fecha y hora exactas de una llamada que no sonó en el escritorio
- Tu sistema operativo y la versión de la aplicación de CloudTalk
- Cuántas ventanas de CloudTalk, pestañas del navegador y dispositivos tenías abiertos en ese momento
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente: estamos aquí para ayudarte.