Skip to main content
Esta guía te ayuda a diagnosticar situaciones en las que la aplicación de escritorio de CloudTalk se cierra sola, ya sea durante el inicio de sesión, al iniciar una campaña o en mitad de una llamada.
Nivel de usuario: Agente, Admin, Supervisor

​
Síntomas

  • La aplicación se cierra sin avisar mientras inicias sesión.
  • La aplicación se cierra cuando intentas iniciar una campaña o unirte a ella.
  • La aplicación se cierra durante una llamada activa y la corta.
  • La aplicación desaparece de la barra de tareas o del dock sin ningún mensaje de error.
  • La aplicación falla una y otra vez en un ordenador concreto, pero funciona bien para el resto de compañeros.

​
Causas principales y cómo solucionarlas

​
⚠️ El dispositivo o el sistema operativo no es compatible

La aplicación de escritorio de CloudTalk necesita una versión compatible de Windows o macOS. Las siguientes ya no son compatibles y no recibirán actualizaciones:
  • Windows 7
  • Windows 8 y 8.1
  • Todas las versiones de 32 bits de Windows
  • macOS 10.13, 10.14, 10.15
En estos sistemas la aplicación puede aparecer pero no cargar nunca, mostrar una pantalla en blanco, bloquearse o cerrarse inesperadamente. Cómo solucionarlo Usa uno de los sistemas compatibles:
  • Windows 10 o Windows 11
  • macOS 11 o posterior
Si no puedes actualizar el dispositivo, usa CloudTalk en un navegador compatible.

​
⚠️ Instalación dañada

Una instalación dañada es una causa habitual de los cierres inesperados, así que reinstalar desde cero es un buen primer paso (aunque no resuelve todos los casos). Cómo solucionarlo
  1. Cierra CloudTalk por completo (haz clic derecho en el icono de la bandeja del sistema y luego en Salir).
  2. Desinstala la aplicación con el método de desinstalación estándar de tu sistema operativo.
  3. Descarga la última versión desde cloudtalk.io/download-app
  4. Instálala e inicia sesión de nuevo.

​
⚠️ Conflicto con el controlador de gráficos o de pantalla (Windows, posible causa)

En algunos equipos con Windows, un conflicto entre la representación gráfica de la aplicación y el controlador de pantalla del sistema puede hacer que la aplicación se cierre sin avisar. Cómo solucionarlo
  • Asegúrate de que tus controladores gráficos están actualizados (comprueba Windows Update o la web del fabricante de tu GPU).
  • Prueba a conectar un monitor externo o a cambiar la escala de la pantalla y vuelve a abrir la aplicación.

​
⚠️ Pocos recursos del sistema (posible causa)

Si tu equipo tiene poca memoria o la CPU está muy cargada, el sistema operativo puede forzar el cierre de la aplicación. Cómo solucionarlo
  • Cierra otras aplicaciones antes de abrir CloudTalk.
  • Reinicia el ordenador e inténtalo de nuevo.

​
⚠️ Interferencia del antivirus o del software de seguridad (posible causa)

Algunas herramientas de antivirus o de seguridad para endpoints bloquean partes del proceso de arranque de la aplicación. Cómo solucionarlo
  • Desactiva temporalmente el antivirus e intenta abrir CloudTalk.
  • Si la aplicación se mantiene abierta, añade CloudTalk a la lista de permitidos de tu antivirus y vuelve a activar la protección.

​
⚠️ Sesión o caché obsoletas

A veces la aplicación está instalada y actualizada, pero la sesión de la aplicación no se ha actualizado correctamente. Cómo solucionarlo
  1. Cierra sesión en la aplicación de CloudTalk.
  2. Ciérrala por completo.
  3. Vuelve a abrir la aplicación e inicia sesión.

​
Recopilar registros de fallos para atención al cliente

Si la aplicación sigue cerrándose después de estos pasos, los registros de fallos ayudan a nuestro equipo a encontrar la causa. Recopílalos antes de contactar con atención al cliente. macOS
  1. Abre el Finder, haz clic en Ir en la barra de menús y luego en Ir a la carpeta.
  2. Escribe ~/Library/Logs/DiagnosticReports/ y pulsa Intro.
  3. Busca archivos con “CloudTalk” en el nombre, creados en torno al momento del fallo, y adjúntalos a tu ticket.
Si esa carpeta no contiene archivos de CloudTalk (algunos fallos no generan un informe ahí), usa la Consola:
  1. Abre la Consola (Aplicaciones, luego Utilidades, luego Consola).
  2. Reproduce el fallo si puedes.
  3. Busca las entradas relacionadas con CloudTalk del momento en que se cerró la aplicación y expórtalas.
  4. Adjunta el registro exportado a tu ticket.
Windows
  1. Pulsa la tecla Windows, escribe Visor de eventos y ábrelo.
  2. Ve a Registros de Windows y luego a Aplicación.
  3. Filtra por el momento del fallo y busca entradas de nivel Error que mencionen “CloudTalk”.
  4. Haz clic derecho en la entrada, elige Guardar eventos seleccionados y adjunta el archivo a tu ticket.
Si el Visor de eventos no muestra nada relevante, revisa %LOCALAPPDATA%\CrashDumps por si hay archivos .dmp creados en torno al momento del fallo.

​
Cuándo contactar con atención al cliente

Si la aplicación sigue cerrándose después de estas comprobaciones, contacta con atención al cliente de CloudTalk e incluye:
  • La dirección de correo electrónico del usuario afectado
  • Tu sistema operativo y su versión
  • La versión de tu aplicación de CloudTalk (se muestra en el menú de la aplicación)
  • El momento exacto en que se produce el fallo (por ejemplo, “justo después de introducir mi contraseña”, “cuando hago clic en Iniciar campaña” o “durante las llamadas activas”)
  • Si hay otros agentes de la cuenta afectados
  • Los registros de fallos recopilados más arriba, o la exportación de la Consola / el Visor de eventos si no se generó ningún archivo de fallo
  • Si la aplicación ha funcionado en algún momento anterior
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.