Cómo usar CloudTalk Go (app móvil)

Nivel de usuario: Admin, Agente, Supervisor

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Instalar la app móvil de CloudTalk

Puedes descargar e instalar la app en tu teléfono desde las tiendas oficiales:

• Para iPhone (iOS):
  Abre la App Store y busca CloudTalk o entra aquí.

• Para Android:
  Abre Google Play, busca CloudTalk e instala la app. Para los detalles de configuración en Android, consulta: CloudTalk Go para Android: requisitos y configuración.

Una vez instalada la app, inicia sesión con tu cuenta de CloudTalk. Verás tu espacio de trabajo y las opciones de teléfono en cuanto abras la app.

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Qué puedes hacer en la app móvil

Con la app móvil de CloudTalk puedes:

• Hacer y recibir llamadas
• Enviar y gestionar mensajes SMS
• Ver y gestionar contactos
• Acceder a las llamadas y conversaciones recientes
• Controlar los mensajes no leídos
• Ajustar la configuración de llamadas y notificaciones
• Asignar o actualizar los datos de un contacto

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Teclado de marcación

El Teclado de marcación te permite introducir un número de teléfono manualmente y realizar una llamada saliente. En cuanto empiezas a escribir un número nuevo, aparecen dos botones de acción rápida en la parte superior de la pantalla:

• Enviar mensaje
• Añadir un contacto

Estas acciones están disponibles al instante, así que puedes decidir qué hacer sin salir del teclado de marcación.

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Enviar un mensaje

Toca Enviar mensaje para iniciar un mensaje nuevo al número que has introducido.
El campo del destinatario se rellena automáticamente, así que puedes empezar a escribir al momento.

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Añadir el número a los contactos

Si el número aún no está guardado, toca Añadir un contacto. Después podrás elegir entre:

• Crear un nuevo contacto
• Asignar a un contacto existente

Selecciona Crear un nuevo contacto si vas a añadir a alguien nuevo a tu lista de contactos. Selecciona Asignar a un contacto existente si el número pertenece a un contacto ya guardado en CloudTalk.

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Historial de llamadas

Toca Historial para ver tus llamadas recientes. Cada entrada muestra:

• El nombre del contacto o el número de teléfono
• La dirección de llamada
• El tipo de llamada: entrante, saliente, perdida, buzón de voz o interna
• La hora y la fecha

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Filtrar llamadas

Toca el icono del triángulo en la esquina superior derecha para filtrar las llamadas:

• Todas
• Perdidas
• Entrantes
• Salientes
• Buzón de voz
• Internas

Después de seleccionar un filtro, toca Aplicar para actualizar la lista.

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Detalles de la llamada

Para ver más información sobre una llamada, toca el icono de información junto a la entrada de la llamada. La pantalla de detalles de la llamada incluye:

• Grabando: reproduce y navega por la grabación de la llamada (si está disponible).
• Etiquetas: consulta o edita las etiquetas de la llamada.
• Valoración: valora la llamada.
• Nota: añade o edita una nota.
• Agente: mira quién atendió la llamada.
• ID de llamada: consulta el número de referencia único de la llamada.
• Asignar a un contacto existente: vincula el número a un contacto guardado.

En la parte inferior de la pantalla también puedes:

• Enviar mensaje
• Volver a llamar

Desde esta pantalla puedes añadir o editar notas, etiquetas y valoraciones de cualquier llamada, incluso después de que la llamada haya terminado. Si el aviso para añadir la nota y la etiqueta se cierra al terminar la llamada, abre la llamada en Historial y añádelas aquí.

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Contactos

La sección Contactos te permite gestionar tanto los contactos externos como los internos. En la parte superior de la pantalla puedes cambiar entre:

• Externo
• Interno

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Contactos externos

Aquí puedes:

• Buscar contactos
• Ver los contactos sin categorizar
• Llamar a los contactos directamente
• Añadir un contacto nuevo con el botón +

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Contactos internos

Los contactos internos están organizados en grupos, como departamentos o equipos. Puedes ver:

• Los nombres de los grupos
• Los números de extensión
• El estado de disponibilidad

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Mensajes

En la pestaña Mensajes puedes ver y gestionar tus conversaciones de SMS, MMS y WhatsApp. Para filtrar tus mensajes:

1. Toca el icono del filtro en la esquina superior derecha.
2. Selecciona:
   • Mis mensajes o Todos los mensajes
   • Estado del mensaje: Todos o No leídos
   • Canal: Todos los canales, SMS/MMS o WhatsApp
3. Toca Aplicar

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Configuración

Puedes acceder a Configuración desde la pestaña Perfil. Aquí puedes gestionar cómo trata la app las llamadas, las notificaciones y el comportamiento a nivel de dispositivo.

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Llamando

Esta configuración controla cómo se realizan y se muestran las llamadas en tu dispositivo.

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Prefijo de país predeterminado

La app selecciona automáticamente un prefijo de país según el número que tengas asignado. Puedes cambiarlo manualmente si lo necesitas.

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Cambiar a la red del operador

Transfiere las llamadas a tu operador móvil en lugar de usar los datos de internet. Resulta útil si tu conexión de datos móviles es inestable o si prefieres continuar las llamadas a través de tu proveedor de red.

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Ocultar las llamadas de CloudTalk (iOS)

Los usuarios de iPhone pueden decidir si las llamadas de CloudTalk aparecen en el historial de llamadas nativo del dispositivo. Usa el interruptor:

• Cuando está activado, las llamadas de CloudTalk no aparecerán en la lista de Recientes del iPhone.
• Cuando está desactivado, las llamadas de CloudTalk aparecerán junto a las llamadas telefónicas normales.

Las entradas que ya estén en el historial de llamadas del iPhone seguirán visibles. Esta configuración no afecta a tu historial de llamadas de CloudTalk dentro de la app.

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Idioma

Puedes cambiar el idioma de la app directamente en la sección Idioma. El cambio se aplica de inmediato y actualiza el idioma de la app de CloudTalk.

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Apariencia

Elige el aspecto de CloudTalk Go. La app puede seguir el ajuste de pantalla claro u oscuro de tu teléfono, o mantener el tema que elijas. Para cambiarlo:

1. Abre la pestaña Perfil y toca Apariencia en Configuración.
2. Elige Sistema, Claro u Oscuro.

El cambio se aplica de inmediato. No hay nada que guardar ni hace falta reiniciar la app.

• Sistema (predeterminado): sigue el ajuste de pantalla de tu teléfono, incluido cualquier horario automático de día/noche.
• Claro: mantiene la app en modo claro, sea cual sea la configuración de tu teléfono.
• Oscuro: mantiene la app en modo oscuro, sea cual sea la configuración de tu teléfono.

Tu elección se guarda en ese dispositivo. No se traslada a CloudTalk en tu ordenador ni a un segundo teléfono, y se mantiene después de cerrar la app o de cerrar sesión y volver a entrar.

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Notificaciones

Gestiona cómo recibes las notificaciones en el móvil. Si lo necesitas, puedes pausar las notificaciones temporalmente desde la propia app.

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Usar CloudTalk Go como tu app de llamadas predeterminada (iOS)

Los usuarios de iPhone pueden establecer CloudTalk como su app de llamadas predeterminada. Cuando está activado, al tocar un número de teléfono en cualquier parte de tu dispositivo la llamada se realiza a través de CloudTalk en lugar de la app Teléfono nativa. Funciona en apps como Contactos, Safari, Mensajes y muchas más. Para configurarlo:

1. Abre los Ajustes de tu iPhone
2. Toca Apps
3. Toca Apps por omisión
4. Toca Llamadas
5. Selecciona CloudTalk Go

Qué puedes esperar:

• Al tocar un número de teléfono, CloudTalk se abre automáticamente
• Puede que iOS muestre una confirmación antes de realizar la llamada
• Si no aparece ninguna confirmación, el número queda introducido y listo para llamar

Comportamiento adicional:

• Si has cerrado sesión, se te pedirá que inicies sesión primero. El número estará listo después de iniciar sesión
• Si ya hay una llamada en curso, se mostrará la pantalla de la llamada activa en lugar de iniciar una llamada nueva

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Hacer y recibir llamadas

Puedes realizar llamadas directamente desde el Teclado de marcación, Contactos o el Historial de llamadas.

• Usa el Teclado de marcación para introducir un número manualmente y toca Llamar.
• Llama a un contacto guardado desde la pestaña Contactos.
• Toca Volver a llamar en una entrada anterior del Historial.

Cuando alguien llama al número de CloudTalk que tienes asignado, aparece una pantalla de llamada entrante en tu dispositivo. Puedes aceptar o rechazar la llamada. Una vez conectada, la pantalla de llamada activa muestra la duración de la llamada y el estado de la grabación (si está activada).

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