CloudTalk Go está diseñada para entregar las notificaciones de llamadas de forma fiable en distintos estados de la app. Tanto si la app está abierta, minimizada o incluso totalmente cerrada, recibirás la notificación siempre que hayas iniciado sesión y las notificaciones no estén en pausa.
- Agente
Cuándo sonará la llamada
Recibirás notificaciones de llamada en los siguientes casos:Cuándo no sonarán las llamadas
No recibirás ninguna notificación de llamada en estas situaciones:Cómo funciona por dentro
La configuración de Notificaciones de CloudTalk Go te permite gestionar cómo y cuándo recibes avisos de llamadas y mensajes entrantes. Puedes desactivar las notificaciones por completo, definir un periodo de Silencio nocturno para silenciar los avisos durante la noche o usar la Pausa programada para silenciarlas en días u horas concretos. Cuando las notificaciones están desactivadas o hay un periodo de silencio activo, CloudTalk Go no sonará, aunque la app esté abierta o ejecutándose en segundo plano. Si has iniciado sesión y las notificaciones están activadas, las llamadas seguirán llegando aunque la app esté cerrada. Recibirás una notificación push y, al tocarla, la app se abrirá directamente en la pantalla de llamada. Para asegurarte de que las notificaciones de llamada funcionan correctamente, comprueba que las notificaciones push de CloudTalk Go estén permitidas en los ajustes del sistema de tu teléfono. Si están bloqueadas a nivel de dispositivo, puede que las llamadas entrantes no aparezcan.Preguntas frecuentes
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¿Tengo que mantener la app abierta para recibir llamadas?
No. Siempre que hayas iniciado sesión y las notificaciones estén activadas en la app, las llamadas sonarán tanto si CloudTalk Go está abierta, ejecutándose en segundo plano o totalmente cerrada. Nota: en el móvil, los agentes pueden recibir notificaciones de llamadas entrantes incluso con el estado Offline. Este comportamiento es propio de la app CloudTalk Go y se diferencia de la app de escritorio y del CTI, donde el estado Offline bloquea por completo las llamadas entrantes.
- ¿Qué pasa si fuerzo el cierre de la app?
Seguirás recibiendo notificaciones de llamadas entrantes siempre que hayas iniciado sesión y las notificaciones estén activadas en la configuración de Notificaciones de la app. Si has cerrado sesión, o si las notificaciones están desactivadas o silenciadas por un periodo de Silencio nocturno o de Pausa programada, CloudTalk Go no sonará.
- ¿Puedo detener las llamadas durante los descansos?
Sí. Puedes desactivar las Notificaciones o usar la opción Pausa programada para silenciar temporalmente todas las llamadas y avisos entrantes durante tu descanso.
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