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Así puedes acceder a tus mensajes y responder desde tu aplicación de teléfono.
Nivel de usuario: Agente

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Mensajes

El SMS/MMS se activa automáticamente en los números aptos de EE. UU. y Canadá. Cuando compras un número local de EE. UU. o Canadá en el Dashboard y tu cuenta tiene un registro A2P 10DLC activo, CloudTalk activa el SMS en ese número por ti. Algunas compras necesitan primero una comprobación rápida de nuestro equipo; si es tu caso, te avisaremos.Para los números gratuitos de EE. UU., los números de otros países o los números añadidos fuera del Dashboard, tu administrador tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo para activar la mensajería.
En tu aplicación de teléfono de CloudTalk, puedes acceder a la pantalla Mensajes tocando el icono de burbuja de chat de la barra inferior. Los mensajes se marcan por tipo (WhatsApp o SMS/MMS) y se ordenan por hora, del más reciente al más antiguo. Los mensajes sin leer tienen un punto azul. También puedes usar los filtros de la bandeja de entrada para potenciar tus mensajes.

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Responder en un chat

  1. En la pantalla Mensajes, toca el chat al que quieras responder. Se abrirá el historial de chat con ese contacto.
  2. Escribe tu mensaje en la barra de texto o usa una plantilla y toca el icono de la flecha para enviarlo.

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Enviar un mensaje nuevo

  1. En la pantalla Mensajes, puedes seleccionar el icono + para iniciar un chat nuevo.
    1. Busca y selecciona el contacto que quieras.
    2. Elige el número del contacto, si hay más de uno.
  2. También puedes enviar un mensaje desde la pantalla Historial de llamadas.
    1. En el escritorio, toca el icono de chat mientras pasas el cursor sobre un contacto.
    2. En el móvil, selecciona el icono de información del contacto que quieras. Baja y selecciona Enviar mensaje.
  3. En el escritorio, además puedes enviar un mensaje desde la pantalla Contactos.
    1. Toca el icono de chat mientras pasas el cursor sobre un contacto.
  4. Cuando no haya historial de chat, se te pedirá que uses Iniciar nueva conversación.
  5. Escribe tu mensaje en la barra de texto o usa una plantilla y toca el icono de la flecha para enviarlo.
Consejo: buscar un contacto con un nombre común o duplicadoLa lista de búsqueda de destinatarios solo muestra los nombres de los contactos. Si tienes varios contactos con el mismo nombre o nombres parecidos, puede que no los distingas solo con esa lista.En lugar de buscar por nombre, escribe el número de teléfono directamente (incluido el código de país, p. ej. +1 415 555 0100) en el campo a. CloudTalk vinculará el mensaje automáticamente al contacto correspondiente.

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Usar plantillas de SMS (escritorio)

Desde la aplicación de escritorio puedes añadir y usar plantillas para que enviar mensajes salientes resulte más cómodo.
  1. Dentro de un chat de SMS, toca el icono de la parte inferior izquierda para acceder a las plantillas.
  2. Selecciona, edita o elimina plantillas existentes.
  3. Para crear una plantilla nueva, selecciona Añadir nueva.
    1. Escribe tu plantilla y dale un nombre. Guardar.
  4. Cuando selecciones una plantilla, se pegará en el cuadro de texto para que puedas revisarla y hacer ajustes antes de enviarla.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.