Si no puedes enviar o recibir SMS en CloudTalk, esta guía te ayudará a identificar qué está causando el problema y cómo resolverlo. Cubre los síntomas más habituales, las limitaciones técnicas y las restricciones específicas de cada país que pueden afectar a la entrega de SMS.Para una visión completa del funcionamiento de los SMS en CloudTalk, consulta también Mensajes de texto.
Síntomas
Puedes observar una o varias de estas situaciones:Al enviar SMS
- El mensaje falla de inmediato
- El SMS aparece como “Enviado”, pero el destinatario no lo recibe
- Los mensajes llegan a algunos números, pero a otros no
- Un mensaje largo se convierte en varios mensajes independientes
- El número del remitente cambia de forma inesperada
Al recibir SMS
- No aparece ningún mensaje entrante en la aplicación de CloudTalk
- Recibes algunos mensajes, pero otros no
- Los códigos de verificación (OTP / 2FA) nunca llegan
- Las conversaciones de SMS más antiguas desaparecen de la aplicación
-
Una respuesta entrante llega como una palabra corta o una frase de reacción, por ejemplo “love”, “happy”, “y” o
Loved "…"/Liked "…", en lugar del mensaje que esperabas
Cómo funcionan los SMS en CloudTalk
CloudTalk admite SMS conversacionales P2P (peer-to-peer). Sin embargo, la funcionalidad de SMS varía según:- el país
- el tipo de número
- la red de destino
- la normativa de telecomunicaciones
- No todos los números de CloudTalk admiten SMS
- No todos los países admiten SMS internacionales
- Muchos servicios no envían códigos OTP/2FA a números VoIP
- Algunos operadores reescriben el número del remitente para garantizar la entrega
- Los mensajes largos o con Unicode se dividen en segmentos
- Las cuentas de prueba solo pueden enviar hasta 10 segmentos de SMS
Causas principales
⚠️ Tu número no tiene los SMS habilitados
No todos los números de CloudTalk admiten SMS. Algunos números son solo de voz por las normas y las capacidades del país donde se compraron. Por ejemplo:- Algunos números locales de determinados países no permiten SMS a través de proveedores VoIP.
- Muchos números gratuitos solo admiten voz y no admiten SMS en absoluto.
- Algunos rangos de números móviles solo pueden enviar SMS salientes, pero no pueden recibirlos.
- En algunos países, los SMS solo se pueden entregar a nivel nacional y no internacional.
- Es posible que los números más antiguos de tu cuenta se compraran antes de que hubiera cobertura de SMS en esa región.
⚠️ Número nuevo de EE. UU.: se requiere el registro A2P 10DLC
Si tienes un número nuevo de EE. UU., los SMS estarán desactivados hasta que completes el registro de marca y campaña A2P 10DLC. Es un requisito de los operadores de EE. UU. para toda la mensajería empresarial (application-to-person), no una limitación de CloudTalk. Hasta que el registro se complete, tu número de EE. UU. aparecerá como solo de voz y los envíos de SMS fallarán, aunque tu cuenta y tu plan admitan SMS. Para completar el registro y habilitar los SMS en tu número de EE. UU., sigue los pasos de Registro de números estándar de EE. UU. para mensajería (A2P 10DLC).⚠️ Limitaciones del país de destino
Cada país tiene sus propias normas sobre qué tipo de SMS se pueden entregar. Estas son algunas limitaciones con las que te puedes encontrar:- No se admiten SMS internacionales
- Solo se permiten determinados tipos de número (por ejemplo, solo móviles)
- No se permiten mensajes largos ni mensajes de varios segmentos
- Las redes locales reescriben el número del remitente
⚠️ Límites de la prueba de CloudTalk
Las pruebas gratuitas incluyen hasta 10 segmentos de SMS para hacer pruebas. Una vez alcanzado el límite, los SMS dejarán de funcionar hasta que se actualice la cuenta. El límite no se puede ampliar.⚠️ El contenido del mensaje está prohibido
Los operadores de destino bloquean automáticamente algunos tipos de contenido, sobre todo en EE. UU. / Canadá. Estas restricciones se aplican incluso cuando envías SMS manualmente desde CloudTalk. Ejemplos de contenido restringido o bloqueado:- contenido financiero de alto riesgo
- marketing de afiliación o de generación de leads
- juegos de azar
- contenido para adultos
- contenido relacionado con deudas
- frases de marketing arriesgadas o engañosas
⚠️ No se pueden recibir mensajes OTP / 2FA
Los números de CloudTalk se basan en VoIP y muchos bancos, aplicaciones y servicios en línea no envían contraseñas de un solo uso (OTP) ni códigos de autenticación en dos pasos (2FA) a números VoIP. Aunque los SMS normales funcionen, es posible que los códigos de verificación enviados por SMS nunca lleguen. Si necesitas completar una verificación, muchos servicios te permiten solicitar una llamada telefónica de autenticación en lugar de un código por SMS. Esas llamadas suelen funcionar con los números de CloudTalk. Si es posible, te seguimos recomendando que uses un número de móvil personal u otro método de autenticación para el acceso a cuentas críticas. Obtén más información sobre las limitaciones de OTP / 2FA aquí.⚠️ El mensaje es demasiado largo o usa caracteres especiales
Los mensajes con emojis, tildes o caracteres no estándar utilizan un juego de caracteres distinto, lo que reduce el número de caracteres permitidos en un solo SMS.- Caracteres estándar: hasta 160 por SMS
- Caracteres Unicode: hasta 70 por SMS
⚠️ El remitente del mensaje entrante utiliza un formato no admitido
CloudTalk no puede recibir SMS de:- remitentes alfanuméricos (nombres en lugar de números)
- códigos cortos
- determinados sistemas automatizados
- aplicaciones que enmascaran su identificador de remitente
⚠️ Los SMS no se ven en la aplicación de CloudTalk
CloudTalk Phone solo muestra un número limitado de conversaciones de SMS recientes para que la aplicación sea rápida y fluida. La aplicación muestra hasta 100 conversaciones recientes en total:- las 50 conversaciones de mensajes entrantes más recientes
- las 50 conversaciones de mensajes salientes más recientes
⚠️ Los operadores locales pueden cambiar el número del remitente
Al enviar SMS internacionales, algunas redes sustituyen tu número de remitente por otro distinto para garantizar la entrega. Es algo habitual y no es un problema de CloudTalk. Sin embargo, puede generar confusión si el destinatario intenta responder al número modificado y la respuesta nunca te llega.⚠️ Respuestas entrantes que aparecen como una palabra o frase de reacción
Si una respuesta entrante llega en forma de una sola palabra, como “love”, “happy” o “y”, o de una frase corta comoLoved "your message" o Liked "your message", normalmente se trata de una reacción con emoji del remitente, no de un mensaje truncado o dañado.
Cuando alguien reacciona a un mensaje desde su teléfono (por ejemplo, con un corazón o un pulgar hacia arriba, el “tapback” del iPhone) en lugar de escribir una respuesta, su dispositivo puede enviar esa reacción como un SMS normal. Según el teléfono y el operador del remitente, puede llegar como una frase descriptiva (Loved "…") o como una sola palabra (“love”, “y”). Esta conversión se produce en el lado del remitente antes de que el mensaje llegue a CloudTalk, por lo que el texto exacto varía y no es algo que CloudTalk controle.
CloudTalk recibe y muestra exactamente lo que entrega el operador. Esto no es un error de CloudTalk y CloudTalk no puede detectar ni revertir la conversión.
Qué puedes hacer:
- Si solo necesitas una respuesta normal, pide al remitente que escriba su mensaje en lugar de reaccionar a él.
- Si crees que se envió un mensaje completo pero llegó incompleto (y no se trata solo de una reacción), pide al remitente una captura de pantalla de lo que escribió. Si esa captura muestra un mensaje completo que no coincide con lo que apareció en CloudTalk, contacta con atención al cliente e indica el número del remitente, tu número de CloudTalk, la fecha y la hora, y la captura, para que podamos escalarlo al operador.
Solución de problemas paso a paso
- Comprueba si tu número admite SMS
CloudTalk Phone te indicará de inmediato si un número no admite SMS.
Puedes comprobarlo directamente en la aplicación:
- Abre CloudTalk Phone (escritorio o web).
-
Fíjate en la barra de navegación inferior, donde están los iconos de Llamadas, Contactos, Teclado y Mensajes.
- Si el número que estás usando no admite SMS, el icono de Mensajes aparecerá en gris y no se podrá pulsar.
- Al pasar el cursor por encima del icono de Mensajes, aparece un pequeño aviso emergente que explica que los SMS no se admiten para este número.
¿Puedo convertir un número de solo voz en un número con SMS?
En la mayoría de los casos, las capacidades no se pueden cambiar porque dependen de la infraestructura de telecomunicaciones del país de origen del número. Sin embargo, sí puedes sustituir tu número por otro que admita SMS por completo, si el país y el tipo de número lo permiten.Cómo conseguir un número compatible con SMS
- Ve a Números > Obtener un número.
- Selecciona el mismo país que el de tu número actual.
- Elige un tipo de número que admita SMS (por ejemplo, móvil en lugar de local, si está disponible).
- Si no ves ninguna opción compatible con SMS, envía una solicitud asistida e indica que necesitas específicamente compatibilidad con SMS.
- Prueba a enviar SMS a varios destinos
Envía SMS a:
- tu propio móvil
- un número del mismo país que tu número de CloudTalk
- un número de otro país
- Acorta el mensaje y evita los caracteres especiales
Si el mensaje es largo o incluye emojis, caracteres con tilde o formato, prueba a simplificarlo.
Así se reduce el número de segmentos y se facilita la entrega en países que no admiten mensajes de varios segmentos.
- Revisa el contenido del SMS
Los operadores de destino bloquean algunos tipos de contenido, sobre todo en países con normas de filtrado estrictas. Si envías contenido regulado o sensible, comprueba si pertenece a alguna categoría restringida, como:
- servicios financieros u ofertas de préstamos
- marketing de afiliación o de generación de leads
- cannabis / CBD
- juegos de azar o apuestas
- cobro de deudas por terceros
- categorías sensibles como contenido sexual, contenido de odio, alcohol, armas de fuego o tabaco
- Prueba a recibir un SMS desde un número móvil normal
Si no recibes SMS entrantes:
- Pide a alguien que te envíe un mensaje desde un número móvil estándar
- No hagas pruebas con códigos cortos ni con sistemas de verificación de aplicaciones (normalmente no funcionan)
- Comprueba la visibilidad de los SMS en la aplicación de CloudTalk
Si antes veías los mensajes y ahora ya no aparecen, puede deberse simplemente a que la aplicación ha alcanzado su límite de conversaciones y mensajes de SMS que puede mostrar. Para que CloudTalk Phone siga siendo rápido y estable, solo se muestra un número determinado de conversaciones y mensajes recientes, y los más antiguos se ocultan automáticamente.
Estos SMS más antiguos no se eliminan. Simplemente dejan de aparecer en la aplicación.
Si necesitas acceder a SMS antiguos, el equipo de atención al cliente de CloudTalk puede exportarlos por ti.
Cuándo contactar con atención al cliente
Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de CloudTalk si:- Tu número tiene los SMS habilitados, pero no puede enviar ni recibir ningún SMS
- Los SMS fallan a todos los destinos
- Los SMS entrantes funcionaban antes y de repente han dejado de funcionar
- Los mensajes aparecen como “Enviado”, pero nunca se entregan
- Necesitas que se exporten SMS antiguos de la base de datos
- Sospechas que hay un bloqueo específico de un país o restricciones del operador
- Tu número
- El número o números de destino
- Un ejemplo del mensaje SMS
- La marca de tiempo del intento fallido
- Una captura de pantalla del mensaje en CloudTalk
- Si estás en periodo de prueba o en un plan de pago
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.