Si no puedes enviar ni recibir MMS (mensajes con imagen) en CloudTalk, esta guía te ayudará a identificar qué está causando el problema y cómo solucionarlo. Cubre los síntomas más habituales, los requisitos técnicos y las limitaciones por país que afectan al funcionamiento de los MMS.Para conocer el funcionamiento general de la mensajería, consulta Cómo enviar mensajes MMS.
Síntomas
Es posible que detectes lo siguiente:Al enviar MMS
- El botón “Añadir fotos” dentro de Mensajes aparece atenuado
- Las imágenes no se suben ni se envían
- Solo se entrega el texto, sin las imágenes adjuntas
- El envío funciona con un número, pero no con otro
- El envío funciona en un sentido, pero no en el otro
Al recibir MMS
- Recibes el texto, pero no la imagen
- El MMS aparece como “contenido multimedia no disponible”
- Las imágenes se muestran como archivos dañados
- El MMS nunca llega
- El MMS solo llega cuando se envía desde ciertos números
Cómo funcionan los MMS en CloudTalk
Los MMS tienen más restricciones que los SMS. Para enviar o recibir MMS, se deben cumplir todas estas condiciones:Requisitos para los MMS
- Tanto el número del remitente como el del destinatario deben admitir MMS
- El número debe ser de EE. UU. o de Canadá (actualmente los MMS solo funcionan en estos países)
- Los MMS deben estar activados en tu cuenta de CloudTalk (disponible bajo petición)
- El número debe admitir mensajería multimedia
- Tu cuenta debe tener saldo activo (las cuentas de prueba o sin saldo no pueden enviar MMS ni SMS)
Límites de tamaño de los MMS
- Hasta 10 imágenes por mensaje
- Tamaño total del MMS de hasta 5 MB
-
Tipos de archivo admitidos:
.jpg,.jpeg,.png,.gif
Causas principales
⚠️ Tu número no admite MMS
Actualmente los MMS solo se admiten en números de EE. UU. y Canadá, y únicamente cuando están activados en tu cuenta. Los MMS no funcionarán si:- El número está fuera de EE. UU. o Canadá
- Los MMS no están activados para tu organización
- El tipo de número no admite mensajería multimedia
- El icono de MMS aparece atenuado
- Aparece un indicador de advertencia encima del editor de mensajes
- Cambiar a otro número (no compatible) desactiva los MMS de inmediato
⚠️ Tu cuenta no tiene saldo
Si una cuenta de prueba o de pago se queda sin saldo:- Los MMS quedan bloqueados
- Los SMS también quedan bloqueados
- Aparece un indicador de advertencia en la aplicación
⚠️ El MMS supera los límites de tamaño o de contenido multimedia
El MMS fallará si:- Se adjuntan más de 10 imágenes
- El tamaño total del contenido multimedia supera los 5 MB
-
Los tipos de archivo no son compatibles (
.webp, vídeos, PDF, etc.)
⚠️ El número de destino no admite MMS
Aunque tu número de CloudTalk admita MMS, puede que el número del destinatario no lo haga. Ejemplos:- Números fijos
- Números VoIP sin MMS
- Operadores móviles que admiten SMS pero no MMS
- Números fuera de EE. UU. o Canadá
⚠️ Formato del contenido multimedia o limitaciones del dispositivo
Algunos operadores comprimen, convierten o bloquean el contenido multimedia. Los problemas pueden incluir:- Imágenes que llegan pixeladas
- GIF que no se animan
- Ciertos tipos de archivo que no se muestran
- Varias imágenes que se agrupan o se separan
⚠️ Caché de la aplicación o del dispositivo
De vez en cuando, las imágenes no se previsualizan ni se cargan debido a:- Datos móviles lentos
- Wi-Fi inestable
- Problemas con la caché de la aplicación
Resolución de problemas paso a paso
- Confirma que el número admite MMS
En CloudTalk Phone (escritorio o móvil):
- Abre la conversación
- Busca el icono de imagen
- Si el icono aparece atenuado, el número seleccionado no admite MMS
- Comprueba el saldo de tu cuenta
Si tu cuenta es de prueba o se ha quedado sin saldo:
- Los MMS y los SMS quedarán bloqueados
- Aparecerá un indicador de advertencia
- Prueba a enviar MMS a varios números
Haz pruebas con:
- Tu propio móvil
- Otro número de EE. UU. o Canadá
- El número de un compañero
- Reduce el tamaño o el número de imágenes
Si el MMS no se envía:
- Quita las imágenes grandes
- Reduce el número de archivos adjuntos
- Comprime los archivos
- Mantén el tamaño total por debajo de 5 MB
- Comprueba la compatibilidad del tipo de archivo
Asegúrate de que todos los archivos adjuntos sean:
-
.jpg/.jpeg -
.png -
.gif
- Actualiza la aplicación o el hilo de mensajes
Si el MMS parece no estar o aparece dañado:
- Cierra y vuelve a abrir CloudTalk Phone
- Cambia entre números
- Actualiza o vuelve a abrir la conversación
- En el móvil, activa y desactiva el Wi-Fi o los datos
- Cambia temporalmente a SMS
Si los MMS fallan una y otra vez, prueba a enviar un SMS normal para confirmar que la mensajería funciona con normalidad.
Cuándo contactar con atención al cliente
Ponte en contacto con atención al cliente de CloudTalk si:- Tu número de EE. UU. o Canadá debería admitir MMS, pero el icono sigue atenuado
- Los MMS fallan con todos los destinatarios
- Los MMS funcionaban antes y de repente han dejado de hacerlo
- Las imágenes se muestran mal o no se cargan
- Ves indicadores de advertencia incluso al usar un número compatible
- El MMS aparece como enviado, pero nunca se entrega
- Tu equipo necesita que se activen los MMS en la cuenta
- El número de CloudTalk desde el que se envía
- El número del destinatario
- La fecha y hora del intento
- Una captura de pantalla del MMS fallido
- El tipo y el tamaño del archivo multimedia
- Si los MMS funcionan con algún destinatario
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.