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Los filtros de mensajes te ayudan a centrarte rápidamente en las conversaciones más importantes.
Los filtros están disponibles tanto en CloudTalk Phone (escritorio) como en CloudTalk Go (móvil).

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Nivel de usuario:

  • Agentes, Supervisores, Administradores

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Por qué usar los filtros

Si gestionas decenas de conversaciones con clientes cada día, los filtros te ayudan a ir al grano. En lugar de desplazarte por todo, puedes centrarte al instante en tus propios clientes, ver solo las solicitudes no leídas o incluso separar las conversaciones de WhatsApp de las de SMS.

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Dónde encontrar los filtros

CloudTalk Go (móvil):
  1. Abre la pestaña Mensajes.
  2. Toca el icono de filtro (arriba a la derecha).
  3. En el menú de filtros puedes:
    • Elegir Mis mensajes o Todos los mensajes (conmutador en la parte superior).
    • Seleccionar Todos o No leídos.
    • Filtrar por canal: Todos los canales, SMS/MMS, WhatsApp.
  4. Toca Aplicar para confirmar tu selección.
CloudTalk Phone (escritorio):
  1. Ve a la pestaña Mensajes.
  2. En la parte superior de la lista de mensajes, abre el menú de filtros.
  3. Aquí puedes:
    • Cambiar entre Mis mensajes / Todos los mensajes.
    • Seleccionar No leídos / Todos.
    • Elegir un canal: Todos los canales, SMS/MMS o WhatsApp.

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Qué hace cada filtro

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Mis mensajes frente a Todos los mensajes

  • Mis mensajes: muestra solo las conversaciones en las que ya has respondido al menos una vez. Ideal si quieres volver rápidamente a «tus» clientes.
  • Todos los mensajes: muestra todo aquello a lo que tienes permiso de acceso: perfecto para los supervisores que necesitan una visión de conjunto.

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Estado de lectura

  • No leídos: destaca solo las conversaciones que están esperando respuesta.
  • Todos: las hayas leído o no, se ve todo.

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Canal

  • Todos los canales: vista predeterminada, incluye todos los canales.
  • SMS/MMS: muestra solo los mensajes de texto (los MMS incluyen imágenes u otro contenido multimedia).
  • WhatsApp: muestra solo las conversaciones de WhatsApp, marcadas con el logotipo de WhatsApp.
Si no puedes seleccionar las opciones de filtro de WhatsApp o SMS, ponte en contacto con un administrador. Puede que estos tipos de mensaje estén desactivados en tu empresa.

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Filtros predeterminados

Cuando inicias sesión por primera vez:
  • En Phone (escritorio): Mis mensajes + No leídos + Todos los canales
  • En Go (móvil): Mis mensajes + No leídos
Siempre puedes cambiar estos valores predeterminados, y CloudTalk recordará tu elección.

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Combinar filtros

Puedes combinar filtros para obtener resultados precisos:
  • Mis mensajes + No leídos: tus clientes que todavía están esperando respuesta.
  • Todos los mensajes + No leídos: todo lo que el equipo aún no ha respondido (ideal para supervisores).
  • Mis mensajes + Todos: revisa todas tus conversaciones anteriores, incluso las cerradas.
  • Todos los mensajes + Todos: visión completa de todas las conversaciones.
Nota: no puedes seleccionar Mis mensajes y Todos los mensajes a la vez, tienes que elegir uno. Tu elección de filtros se guarda automáticamente y se mantiene al actualizar, al navegar y al iniciar sesión. Solo se restablece cuando la cambias tú.

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Visibilidad según el rol

Los filtros nunca te mostrarán conversaciones fuera de tu rol.
  • Agente: ve solo lo que permiten sus ajustes de visibilidad (definidos por el Administrador).
  • Supervisor: ve las conversaciones vinculadas a los grupos o números que gestiona.
  • Administrador: lo ve todo.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.