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CloudTalk te permite configurar la devolución de llamada en tan solo unos clics. Una vez activada la devolución de llamada, CloudTalk empezará a marcar automáticamente el número del cliente que no pudo contactar contigo la primera vez.Esta función aumentará la satisfacción de tus clientes al garantizar que todas las llamadas se contestan. Para una descripción detallada de esta herramienta y sus ventajas, lee la entrada de nuestro blog.

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Configurar la devolución de llamada para tu empresa

El Administrador puede configurar fácilmente la devolución de llamada en el Dashboard. En el menú de la izquierda, ve a Cuenta - Configuración - Devolución de llamada.
Puedes configurar la devolución de llamada en 3 sencillos pasos:
  1. Activa la devolución de llamada poniendo el interruptor en la posición de activado.
  2. Establece un plazo máximo para la devolución de llamada. Este valor determina cuánto tiempo dedicará CloudTalk a intentar contactar con el cliente. Actualmente hay tres opciones disponibles:
    • Hasta el final del día: la devolución de llamada intentará contactar con el cliente hasta la medianoche o, si tienes activada la función Horario comercial, hasta el final de tu horario comercial.
    • 24 horas: la devolución de llamada intentará contactar con el cliente durante las 24 horas siguientes a la llamada perdida, respetando tu horario comercial.
    • 48 horas: la devolución de llamada intentará llamar al cliente durante las 48 horas siguientes a la llamada perdida, respetando tu horario comercial.
  3. Elige un número máximo de intentos de devolución de llamada. También puedes seleccionar el número de intentos de devolución de llamada, siendo el mínimo 1 y el máximo 10. Estos intentos se distribuirán de forma uniforme hasta que venza el plazo que hayas seleccionado. Por ejemplo, si estableces un límite de 24 horas y 6 intentos, se realizarán 3 intentos el día de la llamada perdida y 3 intentos al día siguiente.
Nota: aunque los intentos se distribuyen de forma uniforme, las dos primeras devoluciones de llamada siguen un patrón estricto. El primer intento automático de devolución de llamada se realizará siempre en cuanto haya un agente disponible, y el segundo intento se hará como mínimo una hora después. Consejo pro: te recomendamos que selecciones 4 o 5 intentos. El cliente agradecerá que le devuelvas la llamada, pero no le molestarás con demasiadas llamadas. Aviso importante: si consigues contactar con el cliente antes de que venza el plazo de la devolución de llamada o antes de que se realicen todos los intentos, CloudTalk dejará de intentar llamar a ese número (salvo que haya una nueva llamada perdida del mismo cliente).

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Configuración global frente a configuración local

En esta entrada te hemos mostrado cómo usar nuestra función de devolución de llamada y cómo configurar los ajustes globales para tu empresa. Sin embargo, también puedes activar la devolución de llamada para grupos concretos en la configuración del grupo. Esta configuración tendrá prioridad sobre la configuración global de devolución de llamada establecida para toda la empresa. Para la configuración de un grupo concreto, ve a
pestaña Grupos > Editar grupo > Configuración avanzada > Configuración de devolución de llamada > Usar configuración personalizada
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