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En este artículo aprenderás a subir o generar sonidos y saludos personalizados, dónde encontrarlos en el dashboard y en qué partes de tu configuración de CloudTalk puedes aplicarlos.
Nivel de usuario: Admin
Aviso importante: La posibilidad de añadir sonidos personalizados solo está disponible en los planes Essential o Expert. Añadir sonidos y saludos personalizados no está incluido en el plan Starter.Los usuarios del plan Starter pueden elegir entre los sonidos predeterminados subidos por CloudTalk. Por el momento, ofrecemos sonidos para distintas situaciones en 3 idiomas: inglés, eslovaco y checo.
Los sonidos se pueden subir, generar, reproducir, editar, descargar y eliminar en Dashboard > Cuenta > Configuración > Sonidos.

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Ten en cuenta que:

  • los sonidos añadidos por CloudTalk no se pueden descargar
  • los sonidos que están en uso no se pueden eliminar
  • solo se admiten archivos mp3 para los sonidos subidos
  • se admite un máximo de 8 MB para los sonidos subidos
  • los sonidos creados con Texto a voz se generan directamente en el dashboard
Al subir sonidos personalizados y saludos, puedes introducir el nombre interno que prefieras, lo que te ayuda a mantener todos tus sonidos organizados.

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Texto a voz

En lugar de subir un archivo de audio, puedes generar un sonido personalizado directamente en el dashboard con la opción Texto a voz. Para crear un sonido de esta forma, ve a Cuenta > Configuración > Sonidos, haz clic en + Añadir sonido y selecciona la pestaña Texto a voz en la ventana emergente. Rellena los siguientes campos:
  • Asigna un nombre al sonido: una etiqueta interna para mantener tu biblioteca organizada (los llamantes no la oyen)
  • Voz: elige entre las voces de IA disponibles; usa el botón de reproducción para escuchar la voz antes de generar el audio
  • Idioma de salida: el idioma en el que se pronunciará tu mensaje
  • Mensaje: el texto que se convertirá en voz (máximo 1.000 caracteres)
  • Reutilizar mensajes recientes: Junto al campo Mensaje, haz clic en Recientes para abrir una lista con buscador de los mensajes que has generado antes. Empieza a escribir para filtrar y luego selecciona un mensaje para insertarlo. Cada entrada muestra la voz y el idioma con los que se creó. Puedes eliminar entradas individuales o usar Borrar todo para vaciar la lista. Se guardan hasta 100 mensajes recientes.
Nota: Si tu mensaje supera el límite de 1.000 caracteres, solo se convierte en audio el principio y el resto se omite, por eso un mensaje largo puede generar solo una parte de lo que has escrito. Este campo está pensado para saludos breves, mensajes de IVR y anuncios. Para contenidos más largos, divídelos en sonidos independientes, cada uno por debajo del límite, o recórtalos a las frases clave.
Cuando lo tengas listo, haz clic en Generar audio para escuchar el resultado. Si te convence, haz clic en Guardar. El sonido aparecerá en tu lista de sonidos personalizados y podrás asignarlo en cualquier lugar donde se usen sonidos (Grupos, IVR, Reproducción, Horario comercial, etc.).

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Dónde configurar los sonidos

  1. Grupos: En Grupos > Editar grupo > Configuración avanzada, puedes elegir grabaciones para el mensaje de espera y el anuncio periódico.
  • Mensaje de espera: es lo que oyen los llamantes mientras esperan en la línea. Puedes seleccionar la música predeterminada (de CT), el tono de llamada predeterminado o un sonido que tú elijas.
  • Anuncio periódico: es lo que oyen los llamantes a intervalos regulares mientras esperan en la línea. Por ejemplo, el mensaje «Gracias por esperar, tu llamada es importante para nosotros» se reproduce aproximadamente cada 40-60 segundos.
Aviso importante: Si seleccionas el tono de llamada predeterminado como mensaje de espera, la función de anuncio periódico no funcionará.
2. Números/Flujo de llamadas: Puedes seleccionar distintos sonidos y saludos en el flujo de llamadas al usar las acciones Reproducción e IVR.
  • Reproducción: la acción Reproducción te permite elegir una grabación que se reproducirá automáticamente a tus clientes cuando llamen.
  • También puedes crear un sonido nuevo sin salir del Diseñador de Flujo de Llamadas. En una acción Reproducción o IVR, dentro de Añadir nuevo sonido, haz clic en Crear sonido nuevo para abrir la ventana Añadir sonido, donde puedes subir un archivo, generarlo con Texto a voz o grabar audio, las mismas opciones disponibles en la configuración de sonidos. Consulta Texto a voz más arriba para ver los campos de texto a voz.
IVR (Respuesta de voz interactiva): los mensajes personalizados del menú IVR ofrecen al llamante información relevante, como qué número pulsar para Atención al cliente, Ventas, Recursos Humanos, etc.
3. Horario comercial: Puedes configurar el sonido que se reproducirá a los llamantes fuera del horario comercial. Encontrarás el horario comercial en Cuenta > Configuración > Horario comercial o en Números > (editar) > Horario comercial.
Para más información, visita Saludos personalizados para tu solución PBX.
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