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¡Antes de empezar!Además, no te olvides de consultar nuestro artículo principal sobre las Automatizaciones de flujo de trabajo.

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Descripción general

La exportación de transcripciones de voz a texto puede funcionar de forma distinta según el tipo de llamada. Uno de los motivos por los que esto resulta especialmente delicado es que los activadores que se usan para exportar una transcripción de voz a texto no siempre contienen todos los datos de entrada necesarios. Este artículo trata específicamente la exportación de la conversión de voz a texto de las llamadas al buzón de voz; si buscas información general sobre cómo exportar archivos de voz a texto de llamadas estándar, consulta nuestra guía general de exportación aquí. Para identificar las llamadas al buzón de voz, primero tenemos que entender los indicadores de buzón de voz que utiliza el sistema. Dicho de forma sencilla, el buzón de voz es básicamente una llamada perdida acompañada de una grabación del mensaje de quien llama. Puedes reconocer si la llamada que activa el escenario es del tipo «perdida» filtrando las llamadas con “talking_time igual a 0” (o cualquier otro umbral razonable) y “direction igual a incoming”. Con esto en mente, ya podemos empezar a crear nuestro escenario de flujo de trabajo.

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Dónde encontrar tus flujos de trabajo

Empieza iniciando sesión en tu CloudTalk Dashboard. En la parte izquierda de la pantalla verás una lista con otras pestañas dentro de Dashboard. Para llegar a la pestaña de automatizaciones, haz clic en Cuenta > Automatizaciones de flujo de trabajo.
Haz clic en el botón azul + Agregar Flujo de Trabajo.
Nota: puedes darle un nombre a tu nueva automatización de flujo de trabajo para distinguirla de las demás tareas automatizadas que configures.

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Configurar tu nuevo flujo de trabajo de voz a texto para el buzón de voz

Un caso de uso habitual para obtener una transcripción de voz a texto de CloudTalk consta de 2 flujos de trabajo:
  1. Flujo de trabajo de creación de la conversión de voz a texto
  2. Flujo de trabajo de exportación de la transcripción
1.) Crea un escenario normal de creación de voz a texto con lo siguiente:
  • Activador: Grabación subida
  • Acción: Voz a texto
2.) Añade una condición antes de tu acción de voz a texto con los siguientes parámetros para aislar las llamadas al buzón de voz:
  • event.properties.talking_time es igual a 0
  • event.properties.direction es igual a incoming
Nota: si quieres, puedes añadir más condiciones al mismo nodo de condición para excluir de la transcripción determinadas grabaciones de llamadas. 3.) Guarda y activa tu escenario 4.) Crea un segundo flujo de trabajo para la exportación con lo siguiente:
  • Activador: Transcripción creada
  • Acción: la que necesites (cómo y dónde quieres exportar tus datos, p. ej., sms/slack)

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Exportar a Slack

Si buscas información sobre la exportación a Slack en concreto, consulta la segunda mitad de nuestro artículo general sobre la exportación de voz a texto.

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Exportar por SMS

Si quieres usar el tipo de acción SMS para exportar la conversión de voz a texto por esta vía, la configuración incluye además 5 parámetros obligatorios:
  • Remitente: un número de teléfono, normalmente el número del agente. Debe admitir SMS salientes y estar en formato E164.
  • Destinatario: número de teléfono del contacto al que se debe entregar el SMS. El número debe estar en formato E164.
  • Texto del SMS: cualquier texto que quieras que aparezca en el cuerpo del mensaje antes de recibir tu transcripción.
  • Autorización: ACCESS KEY ID y ACCESS KEY SECRET
5.) Guarda y activa tu escenario.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna duda? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.