Si el audio del widget de CloudTalk dentro de Pipedrive solo funciona en un sentido, o no funciona en absoluto, en este artículo te explicamos cómo identificar la causa y resolver los problemas más habituales.
Síntomas
Puedes notar uno o varios de estos síntomas:- La otra persona no te oye, pero tú sí la oyes a ella
- Tú no oyes a la otra persona, pero ella sí te oye a ti
- El audio funciona en la aplicación de escritorio de CloudTalk, pero no dentro de Pipedrive
- No hay audio en ningún sentido en las llamadas hechas desde el widget
Causa
Los problemas de audio en el widget integrado suelen deberse a uno o varios de estos motivos:- El widget de CloudTalk se ejecuta en una ventana integrada (iframe) que necesita su propio permiso de micrófono, independiente del de Pipedrive
- El navegador ha bloqueado el acceso al micrófono a nivel del sitio o a nivel global
- En el widget está seleccionado un micrófono o un altavoz incorrecto
- Los auriculares o el dispositivo de salida no están configurados correctamente en los ajustes de sonido de tu ordenador
Solución paso a paso
- Comprueba el estado del sistema de CloudTalk
Antes de empezar a solucionar el problema, consulta status.cloudtalk.io. Si hay incidencias conocidas, espera a que se resuelvan. Si la página de estado no muestra nada, continúa.
- Identifica en qué sentido falla el audio
La solución depende del sentido en el que falle el audio:
- Si la otra persona no te oye, suele ser un problema de micrófono. Ve al paso 3.
- Si tú no oyes a la otra persona, suele ser un problema de altavoz o de salida de audio. Ve al paso 4.
- Soluciona el problema del micrófono (la otra persona no te oye)
Como el widget se ejecuta en una ventana integrada, conceder acceso al micrófono a Pipedrive no se lo concede automáticamente al widget de CloudTalk.
- Abre Pipedrive para que el widget de CloudTalk esté visible.
- Haz clic en el icono del candado o de los permisos en la barra de direcciones del navegador (en Firefox, busca el icono del escudo).
- Busca Micrófono y selecciona Permitir.
- Recarga Pipedrive.
- En los ajustes de audio del widget, comprueba que esté seleccionado el Micrófono correcto, y no «Predeterminado» ni un dispositivo que no reconozcas.
-
Chrome: abre
chrome://settings/content/microphoney asegúrate de que el acceso al micrófono no esté bloqueado. -
Edge: abre
edge://settings/content/microphoney comprueba que el acceso esté permitido. - Firefox: ve a Configuración > Privacidad & Seguridad > Permisos > Micrófono y comprueba que Pipedrive (o CloudTalk) no esté bloqueado.
- Soluciona el problema de la salida de audio (tú no oyes a la otra persona)
Si la otra persona te oye pero tú no la oyes a ella, tu micrófono funciona. Se trata de un problema de salida (altavoz o auriculares), así que los permisos de micrófono no lo van a solucionar.
- En los ajustes de audio del widget, asegúrate de que esté seleccionado el Altavoz o dispositivo de salida correcto, por ejemplo tus auriculares en lugar de «Predeterminado».
- En los ajustes de sonido de tu ordenador, comprueba que el audio se reproduzca por ese mismo dispositivo.
- Comprueba que el dispositivo no esté silenciado ni con el volumen muy bajo.
- Haz una llamada de prueba
Después de cambiar cualquier ajuste, marca el 9000 desde el widget. Deberías oír tu propia voz como un eco, lo que confirma que tanto el micrófono como el altavoz funcionan. Luego prueba con una llamada real.
Cuándo contactar con atención al cliente de CloudTalk
Escribe a atención al cliente si los problemas de audio continúan después de seguir los pasos anteriores. Para agilizar la investigación, incluye:- En qué sentido falla el audio (tú no oyes a la otra persona o ella no te oye a ti)
- El nombre y la versión de tu navegador, y tu sistema operativo
- El modelo de tus auriculares
- Si la llamada de prueba (marcar 9000) ha funcionado o no
- Una captura de pantalla de la configuración de permisos de micrófono de tu navegador
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente, estamos aquí para ayudarte.