Skip to main content
Esta guía te explica cómo funciona la integración y qué datos se sincronizan entre CloudTalk y monday.com una vez conectada.
Nivel de usuario: Admin, Supervisor, Agente
¿Todo listo para configurar la integración de CloudTalk + monday.com?
Sigue las instrucciones paso a paso de nuestra guía Configurar monday.com.

​
Registro de llamadas e intercambio de datos

​
Sincronización de contactos

Todos los contactos y leads externos de monday.com se importan a CloudTalk cuando instalas la automatización de sincronización inicial en el tablero correspondiente. Si un contacto no existe en CloudTalk pero sí en monday.com, se creará y se vinculará automáticamente en CloudTalk en cuanto se cree en monday.com.

​
Registro y exportación de llamadas

Cuando termina cada llamada, CloudTalk exporta automáticamente el registro de la llamada al tablero o tableros correspondientes de monday.com según las recetas que hayas configurado. Si el contacto ya existe, se crea un nuevo registro en la cronología.
📌 Nota: Las llamadas y los contactos se pueden exportar a varios tableros.
Cada registro de llamada exportado incluye además información de la llamada generada con IA:
  • Resumen de la llamada con IA: un breve resumen de la conversación
  • Sentimiento de la llamada: detección automática del tono emocional de la llamada
  • Temas extraídos: los temas clave tratados durante la llamada
  • Enlace a los detalles de la llamada con IA: un enlace directo al análisis de IA completo de la llamada en CloudTalk
Así tu equipo puede revisar las llamadas de un vistazo y entender el sentimiento del cliente sin escuchar todas las grabaciones.

​
Etiquetas y notas

  • Las etiquetas de llamada añadidas en CloudTalk aparecen en la entrada de la cronología en monday.com.
  • Si eliminas una etiqueta en CloudTalk, también se elimina en monday.com.
  • Las notas añadidas a una llamada en CloudTalk se sincronizan con el registro de llamada correspondiente en monday.com.

​
Preguntas frecuentes

¿Puedo elegir a qué tableros se exportan los datos? Sí. monday.com utiliza una lógica basada en automatizaciones. Puedes configurar varias automatizaciones para exportar contactos o llamadas a tableros concretos. Un único evento de CloudTalk (como una llamada o un contacto nuevo) puede activar varias exportaciones. ¿Qué pasa si elimino la integración? Al eliminar la integración se detendrá cualquier sincronización futura de datos entre CloudTalk y monday.com. Los datos históricos ya sincronizados permanecerán en monday.com. ¿Quién puede usar esta integración? Cualquier usuario de CloudTalk con acceso a la sección Integraciones puede instalarla y configurarla, pero se necesitan permisos de administrador en monday.com para completar el flujo de OAuth.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.