Descubre cómo se gestionan las llamadas y cómo se sincroniza la información entre CloudTalk y Zoho Desk.
Llamadas desde Zoho Desk
Realiza llamadas salientes
Con Haz clic para llamar activado, los números de teléfono de Zoho Desk se vuelven clicables, de modo que los agentes pueden iniciar llamadas directamente a través de CloudTalk. Cuando se hace clic en un número de teléfono:- CloudTalk Phone se abre e inicia la llamada.
- La llamada se asocia al Customer correspondiente de Zoho Desk si el contacto existe
Recibe llamadas entrantes
Las llamadas entrantes se reciben a través de la aplicación CloudTalk Phone. Si quien llama coincide con un Customer existente de Zoho Desk:- La llamada se asociará a ese cliente
- Se creará un ticket de Zoho Desk después de la llamada
Registro de llamadas e intercambio de datos
La integración con Zoho Desk sincroniza los contactos y crea tickets automáticamente a partir de la actividad de llamadas y SMS.Sincronización de contactos
CloudTalk y Zoho Desk sincronizan los registros de clientes para que los agentes vean los datos del contacto mientras gestionan las llamadas.Importación de contactos de Zoho Desk → CloudTalk
Los clientes de Zoho Desk se importan automáticamente a CloudTalk como contactos. Si varios clientes de Zoho Desk comparten el mismo número de teléfono, dirección de correo electrónico o nombre, CloudTalk los fusiona en un único contacto. Para más detalles, consulta nuestra guía: Cómo fusiona CloudTalk los contactos.Actualizaciones de contactos de Zoho Desk → CloudTalk
Cuando se crea o actualiza un Customer de Zoho Desk, el contacto correspondiente de CloudTalk se crea o se actualiza automáticamente. Se puede sincronizar la siguiente información:
Los siguientes campos de Zoho Desk no se sincronizan con CloudTalk:
- Tags
- Title
- Industry
- Website
- Address
- City
- Zip
- State
- Country
- Favorite agent
Creación de contactos de CloudTalk → Zoho Desk
Cuando se crea o se actualiza un contacto en CloudTalk, la integración crea un nuevo cliente en Zoho Desk si no existe ningún registro que coincida.Registro y exportación de llamadas
Las llamadas de CloudTalk pueden crear automáticamente tickets en Zoho Desk. Cada llamada genera un ticket de Zoho Desk con los detalles de la llamada.Datos del ticket de llamada
Se exporta la siguiente información cuando se crea un ticket de llamada:
En la descripción del ticket se incluyen detalles adicionales de la llamada, como:
- Número de CloudTalk
- Número de teléfono de quien llama
- Agente asignado
- URL de la grabación
- Si la asignación de campos personalizados está configurada, los datos seleccionados también se pueden guardar en campos personalizados de Zoho Desk.
Asociación de tickets
Cada ticket creado por CloudTalk se vincula al cliente correspondiente de Zoho Desk. Todos los tickets asociados a un cliente se muestran en CloudTalk como actividades del contacto. Cada actividad incluye:- Enlace al ticket
- Asunto
- Estado del ticket
- Tipo de ticket
Registro de SMS
Los mensajes SMS entrantes y salientes también pueden crear tickets en Zoho Desk. Cada conversación por SMS genera un nuevo ticket de Zoho Desk.¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.