En esta guía te mostramos cómo sacar el máximo partido a CloudTalk junto con GoHighLevel, incluido cómo funciona la sincronización de contactos y dónde se registran las llamadas y los SMS.
Sincronización de contactos
Cada integración sincroniza los contactos con una subcuenta de GoHighLevel.- De GoHighLevel a CloudTalk Al conectar la integración, CloudTalk importa todos los contactos de tu subcuenta de GoHighLevel como contactos de CloudTalk. Después, una sincronización programada se ejecuta cada 15 minutos y recoge los contactos nuevos y actualizados, de modo que tu lista de contactos se mantiene al día por sí sola.
- De CloudTalk a GoHighLevel Los contactos que crees o edites en CloudTalk se escriben en GoHighLevel con su nombre, correo electrónico y número de teléfono. La coincidencia se hace por número de teléfono y correo electrónico, así que los contactos existentes se actualizan en lugar de duplicarse.
- Contactos creados durante las llamadas Si alguien llama desde un número que GoHighLevel no reconoce, CloudTalk crea el contacto mientras registra la llamada, para que la llamada siempre tenga dónde quedar registrada.
Registro de llamadas
Todas las llamadas gestionadas a través de CloudTalk se registran en GoHighLevel. Usa los interruptores de la Configuración del flujo de trabajo de tu integración para elegir qué tipos de llamada se registran: llamadas entrantes contestadas, llamadas salientes contestadas, llamadas salientes no contestadas, llamadas entrantes perdidas y buzones de voz.Notas de llamada en el contacto
Cada llamada se convierte en una nota en el contacto. Cada nota contiene:- Dirección y resultado de la llamada
- Nombre del agente
- Números de teléfono de CloudTalk y del cliente
- Duración y fecha de la llamada
- Enlace a la grabación (con Exportar grabaciones de llamadas activado)
- Enlace al contacto en CloudTalk
Entradas de llamada en Conversations
Cada llamada aparece también como una entrada en el hilo de Conversations del contacto, junto a sus mensajes. Con Exportar grabaciones de llamadas activado, la grabación se adjunta a la entrada de la llamada para que puedas reproducirla en GoHighLevel. Las grabaciones de más de 5 MB no se adjuntan; usa en su lugar el enlace a la grabación de la nota de llamada.Llamadas en las Opportunities
Cuando el contacto tiene una Opportunity abierta, la nota de llamada se archiva también en la añadida más recientemente. Activa esta opción con Registrar llamadas en Opportunities en la Configuración del flujo de trabajo de tu integración. Por defecto está configurada como No registrar.Etiquetas de llamada, notas y datos de IA
Las etiquetas, las notas del agente y los datos de IA (resumen, sentimiento, temas) suelen llegar una vez finalizada la llamada. Cuando lo hacen, CloudTalk actualiza la nota de llamada existente en el mismo sitio, de modo que cada llamada conserva una única nota completa en el contacto. Cuando hay datos de IA disponibles, la nota incluye además un enlace Ver detalles de la llamada con IA.Registro de SMS
Con el registro de SMS activado, los mensajes enviados y recibidos a través de CloudTalk aparecen en el hilo de Conversations del contacto en GoHighLevel, en ambas direcciones.
Llamar desde GoHighLevel
GoHighLevel no tiene un marcador de CloudTalk integrado, así que las llamadas se hacen y se reciben en la aplicación CloudTalk Phone. Para llamar a un contacto directamente desde una página de contacto o de conversación de GoHighLevel, usa la extensión Haz clic para llamar. Al hacer clic en un número de teléfono, este se envía a la aplicación CloudTalk Phone, que debe estar abierta en otra pestaña del navegador. La llamada se inicia automáticamente solo si la opción de marcación automática de la extensión está activada; si no, haz clic en llamar en la aplicación CloudTalk Phone.Limitaciones
- Una integración conecta una subcuenta de GoHighLevel.
- No se pueden hacer ni contestar llamadas dentro de GoHighLevel.
- Los eventos de llamada de CloudTalk no se pueden usar como activadores de flujos de trabajo de GoHighLevel.
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