Erfahren Sie, wie Anrufe abgewickelt werden und wie Informationen zwischen CloudTalk und Zoho Desk synchronisiert werden.
Anrufe aus Zoho Desk
Ausgehende Anrufe tätigen
Wenn Click-to-Call aktiviert ist, werden Telefonnummern in Zoho Desk klickbar, sodass Agenten Anrufe direkt über CloudTalk starten können. Wenn auf eine Telefonnummer geklickt wird:- CloudTalk Phone öffnet sich und startet den Anruf.
- Der Anruf wird dem entsprechenden Zoho Desk Customer zugeordnet, sofern der Kontakt existiert
Eingehende Anrufe empfangen
Eingehende Anrufe empfangen Sie über die CloudTalk Phone App. Wenn der Anrufer einem bestehenden Zoho Desk Customer entspricht:- wird der Anruf diesem Customer zugeordnet
- wird nach dem Anruf ein Zoho Desk-Ticket erstellt
Anrufprotokollierung und Datenaustausch
Die Zoho Desk-Integration synchronisiert Kontakte und erstellt automatisch Tickets auf Basis von Anruf- und SMS-Aktivitäten.Kontaktsynchronisierung
CloudTalk und Zoho Desk synchronisieren Kundendatensätze, sodass Agenten die Kontaktdaten während der Anrufbearbeitung sehen.Zoho Desk → CloudTalk: Kontaktimport
Customers aus Zoho Desk werden automatisch als Kontakte in CloudTalk importiert. Wenn mehrere Zoho Desk Customers dieselbe Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder denselben Namen haben, führt CloudTalk sie zu einem einzigen Kontakt zusammen. Details finden Sie in unserem Leitfaden: Wie CloudTalk Kontakte zusammenführt.Zoho Desk → CloudTalk: Kontaktaktualisierungen
Wenn ein Zoho Desk Customer erstellt oder aktualisiert wird, wird der entsprechende CloudTalk-Kontakt automatisch erstellt oder aktualisiert. Die folgenden Informationen können synchronisiert werden:
Diese Zoho Desk-Felder werden mit CloudTalk nicht synchronisiert:
- Tags
- Title
- Industry
- Website
- Address
- City
- Zip
- State
- Country
- Favorite agent
CloudTalk → Zoho Desk: Kontakterstellung
Wenn ein CloudTalk-Kontakt erstellt oder aktualisiert wird, erstellt die Integration einen neuen Zoho Desk Customer, sofern kein passender Datensatz vorhanden ist.Anrufprotokollierung & Export
CloudTalk-Anrufe können automatisch Tickets in Zoho Desk erstellen. Jeder Anruf erzeugt ein Zoho Desk-Ticket mit den Anrufdetails.Daten des Anruf-Tickets
Beim Erstellen eines Anruf-Tickets werden die folgenden Informationen exportiert:
Weitere Anrufdetails werden in die Ticketbeschreibung aufgenommen, zum Beispiel:
- CloudTalk-Nummer
- Telefonnummer des Anrufers
- Zugewiesener Agent
- URL der Aufzeichnung
- Wenn eine Zuordnung benutzerdefinierter Felder konfiguriert ist, können ausgewählte Daten auch in benutzerdefinierten Feldern in Zoho Desk gespeichert werden.
Ticket-Zuordnung
Jedes von CloudTalk erstellte Ticket ist mit dem entsprechenden Zoho Desk Customer verknüpft. Alle Tickets, die einem Customer zugeordnet sind, werden in CloudTalk als Kontaktaktivitäten angezeigt. Jede Aktivität enthält:- Ticket link
- Subject
- Ticket status
- Ticket type
SMS-Protokollierung
Auch eingehende und ausgehende SMS-Nachrichten können Tickets in Zoho Desk erstellen. Jede SMS-Konversation erzeugt ein neues Zoho Desk-Ticket.Sie brauchen Hilfe oder haben eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal — wir sind für Sie da.