Einstellungen für Wanddisplays und Echtzeit-Dashboard

Erfahren Sie mehr über die Einstellungen, die Ihre Statistiken in den Tabs Wanddisplays und Echtzeit-Dashboard beeinflussen.

Benutzerebene:

Admin

Dieser Artikel beschreibt Funktionen, die im CloudTalk Legacy Dashboard verfügbar sind. Einige hier beschriebene Funktionen und Optionen stimmen möglicherweise nicht mit der neueren Version des Dashboards überein. Ausführliche Informationen zu den Statistiken und Funktionen im aktualisierten Dashboard finden Sie in der Analytik-Dokumentation.

Wanddisplays und Echtzeit-Dashboard

Wanddisplays stehen in den Tarifen Expert und Custom zur Verfügung, während das Echtzeit-Dashboard für Essential-, Expert- und Custom-Nutzer verfügbar ist.

Einstellungen anpassen

Im Dashboard gelangen Sie über Konto > Einstellungen zu Ihren allgemeinen Kontoeinstellungen. Scrollen Sie nach unten, um die Bereiche für die Einstellungen von Echtzeit-Dashboard und Wanddisplays zu finden.

Die Werte des Echtzeit-Dashboards erklärt

Aktualisierungsintervall für das Echtzeit-Dashboard	Wählen Sie aus, wie oft die Seite und alle ihre Informationen aktualisiert werden. Es empfiehlt sich, keinen Wert unter einer Minute zu wählen, da dies die Leistung Ihres Servers beeinträchtigen kann.
Zeitintervall für die Anzeige von Statistiken in Stunden	Geben Sie eine Anzahl Stunden ein, die einen Zeitraum darstellt. Dieser wird benötigt, um Summenwerte zu erzeugen, mit denen die sich ändernden Echtzeitwerte für statistische Berechnungen verglichen werden. Das hier eingegebene Zeitintervall wird zur Berechnung statistischer Werte wie `ANSWERED`, `UNANSWERED`, `AVRG. ABANDON. RATE`, `MAX. ABANDON. RATE`, `AVRG. CALL DURATION` und so weiter verwendet.
Schwellenwert für die durchschnittliche Wartezeit in der Warteschlange	Geben Sie eine Anzahl Sekunden ein, die eine geschätzte akzeptable Wartezeit in der Warteschlange darstellt. Mit diesem Wert wird die `AVRG. WAIT. TIME` verglichen, woraus sich ein grünes oder rotes Vektorsymbol ergibt. Das Vektorsymbol zeigt an, ob der berechnete Statistikwert über oder unter dem eingegebenen Schwellenwert liegt.
Schwellenwert für Abbruchrate	Geben Sie eine Dezimalzahl ein, die den geschätzten Prozentsatz der Anrufe darstellt, die unbeantwortet aus der Warteschlange fallen. Mit diesem Wert wird die tatsächliche `ABANDON. RATE` verglichen, woraus sich ein grünes oder rotes Vektorsymbol ergibt. Das Vektorsymbol zeigt an, ob der berechnete Prozentsatz über oder unter dem eingegebenen Schwellenwert liegt.

Die Werte der Wanddisplays erklärt

Service-Level-Schwellenwert für angenommene Anrufe	Geben Sie eine ganze Zahl ein, die eine geschätzte akzeptable Anzahl angenommener Anrufe innerhalb des Zeitintervalls darstellt (eingestellt im Echtzeit-Dashboard). Mit diesem Wert wird der tatsächliche Wert `ANSWERED` verglichen, woraus sich ein grünes oder rotes Vektorsymbol ergibt. Das Vektorsymbol zeigt an, ob der berechnete Statistikwert über oder unter dem eingegebenen Schwellenwert liegt.
Zeit in Sekunden, nach der ein Anruf als abgebrochen gilt	Geben Sie eine Anzahl Sekunden ein, die die maximale Zeit darstellt, die vergehen darf, bevor ein Anruf als `ABANDONED` gezählt und aus der Warteschlange entfernt wird.

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Die Werte des Echtzeit-Dashboards erklärt

Die Werte der Wanddisplays erklärt

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