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Wir haben den AI Sales Dialer neu entwickelt. Ab dem 28. September 2026 ist die neue Version parallel zu Ihrem aktuellen Dialer verfügbar. Hier erfahren Sie, was anders ist, was Sie mit Ihren Kampagnen tun sollten und wie Sie am Ende nur noch einen einzigen Dialer nutzen.
Benutzerebene: Admin, Agent, Supervisor

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Das erwartet Sie: Finden Sie Ihre Situation

Wenn Sie den SMART-Dialer nutzen, bleibt er genau so, wie er ist. Er ist ein separates Click-to-Call-Tool, kein Kampagnen-Dialer.

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Wo Sie ihn finden

  • In der CloudTalk Phone App tippen Sie unter „Kampagnen-Dialer” auf die Schaltfläche Wählmodul. Wenn Ihr Konto sowohl den Legacy- als auch den neuen Dialer hat, erscheint eine Auswahl mit zwei Optionen:
    • Wählmodul („Was Sie heute nutzen”): Ihr aktueller Legacy-Dialer
    • Wählmodul mit dem Badge Neu („Testen Sie den neuen Dialer”): der neu entwickelte AI Sales Dialer
    Wählen Sie die Option mit dem Badge Neu, um den neu entwickelten Dialer zu öffnen.
  • Im Dashboard: Ihr Bereich Kampagnen zeigt jetzt sowohl einen aktuellen als auch einen neu entwickelten Kampagnenbereich. Erstellen Sie neue Kampagnen im neu entwickelten Bereich.

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Was Sie mit Ihren Kampagnen tun sollten

⚠️ Kampagnen lassen sich nicht zwischen den beiden Dialern verschieben. Es gibt keine Migration und keinen Import.
  • Lassen Sie laufende Kampagnen dort zu Ende laufen, wo sie sind – in Ihrem aktuellen Dialer. Es wird nichts gelöscht.
  • Erstellen Sie neue Kampagnen im neu entwickelten Dialer. Ihre Kontakte, Tags und CRM-Verbindungen sind bereits vorhanden, Sie legen die Kampagne also einfach neu an und verweisen dabei auf dieselben Tags/Listen.
  • Eine neu angelegte Kampagne startet von vorn: Jeder Kontakt wird erneut angerufen (frühere Anrufversuche werden nicht übernommen). Planen Sie das ein.
  • Beide Dialer laufen während der gesamten Umstellung parallel; Agenten sehen nur die Kampagnen, die ihnen zugewiesen sind.
  • Endlose Kampagne (eine, die Sie immer wieder auffüllen)? Lassen Sie sie entweder auslaufen und starten Sie neu, oder legen Sie sie jetzt neu an – im Wissen, dass alle erneut angerufen werden.
  • Ihre alten Berichte, Aufzeichnungen und Statistiken bleiben in den Ansichten des aktuellen Dialers und lassen sich exportieren, bis dieser abgeschaltet wird. Exportieren Sie vorher alles, was Sie behalten möchten.

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Warum wir ihn neu entwickelt haben – und was neu ist

Alles inklusive, an Ihren Preisen ändert sich nichts.
Wir haben den AI Sales Dialer neu entwickelt, um langjährige Probleme mit Datengenauigkeit und Zuverlässigkeit zu beheben. In der neuen Version sind Anrufzuordnung und Reporting von Anfang an korrekt (keine abweichenden Statistiken mehr), Exporte funktionieren auch bei großen Kampagnen, Anrufergebnisse können bei einem erneuten Versuch nicht doppelt gezählt werden, zwei Agenten erhalten nie denselben Kontakt, und wenn eine Sitzung unterbrochen wird, macht der Dialer genau dort weiter, wo er aufgehört hat. Ihr Team arbeitet mit der gewohnten Oberfläche – plus allem, was unten folgt.

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Kampagnen einrichten und durchführen

  • Anrufergebnisse auf Kontoebene. Richten Sie Ihre Anrufergebnisse einmal ein und nutzen Sie sie in allen Kampagnen. Kein erneutes Anlegen desselben Sets mehr.
  • Priorisierung der Kontaktquellen. Fügen Sie einer Kampagne CRM-Listen und Tags hinzu und ziehen Sie sie dann in die gewünschte Reihenfolge. Ändern Sie das jederzeit, auch mitten in der Kampagne.
  • Neue Kontakte priorisieren. Ein Schalter in den Kampagneneinstellungen. Aktivieren Sie ihn, um neue Kontakte anzurufen, bevor frühere Nichterreichte erneut versucht werden. Ist er deaktiviert (Standard), gilt diese Reihenfolge: Favoriten, neu geplante Anrufe, Wiederholungen und dann neue Kontakte.
  • Anrufe über mehrere Nummern. Hat ein Kontakt mehrere Nummern, arbeitet der Dialer sie über die Wiederholungen hinweg ab. Das zählt weiterhin als ein Kontakt.
  • Einstellungen zur Kontaktsperre. Legen Sie fest, wie lange ein Kontakt für einen Agenten gesperrt bleibt, bevor er zurück in die gemeinsame Warteschlange geht.
  • Neu entwickelte Statistik. Zahlen, auf die Sie sich verlassen können. Das Statistik-Backend wurde neu geschrieben, sodass das, was Sie in der Kampagne sehen, immer dem tatsächlichen Geschehen entspricht.
  • Kampagnendetails auf einem Bildschirm. Einrichtung, Fortschritt und aktueller Status sind sichtbar, ohne die Ansicht zu wechseln. Der Fortschritt zählt vollständig bearbeitete Kontakte, nicht nur Anrufversuche.

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Während des Anrufs

  • Steuerung der Aufzeichnung während des Anrufs. Starten, pausieren und stoppen Sie die Anrufaufzeichnung, ohne den Anrufbildschirm zu verlassen.
  • Lokale Zeit des Kontakts. Sehen Sie vor dem Anruf, wie spät es beim Kontakt ist.
  • Alle drei Arten der Anrufweiterleitung. Warm, sicher und kalt. Notizen und das Anrufergebnis gehen bei der Weiterleitung mit über. Bei der sicheren Weiterleitung kommt der Anruf zu Ihnen zurück, wenn die Kollegin oder der Kollege nicht abnimmt.
  • Geplante Rückrufe. Wählen Sie Datum und Uhrzeit und fügen Sie eine Notiz hinzu. Der Kontakt kommt zum fälligen Zeitpunkt zurück in Ihre Warteschlange. Sie können einen geplanten Rückruf auch früher anrufen.
  • Notizen bei jedem Anruf. Nicht nur bei Rückrufen. Jeder Anruf erhält ein Notizfeld, das zusammen mit dem Ergebnis gespeichert wird.
  • Skripte und Umfragen während des Anrufs. Die Tabs für Skript und Umfrage liegen direkt neben der Gesprächszusammenfassung. Pflichtfragen in Umfragen blockieren die Nachbearbeitung, bis sie beantwortet sind, und die Antworten werden mit Ihrem CRM synchronisiert.
  • Anruferkennung bei jedem Anruf sichtbar. Sie sehen, welche Strategie für ausgehende Anrufe und welche Nummer der Dialer gerade verwendet.

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Kampagnen über die Public API

  • Vollständige Kampagnenverwaltung über eine dokumentierte Public API. Überarbeitet und um neue Endpunkte erweitert.
Und er startet sofort. Keine Stille zwischen den Anrufen.

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So kommen Sie zu einem einzigen Dialer

  • Sie müssen nicht dauerhaft zwei Dialer betreiben. Sobald Sie umgestellt haben und den Legacy-Dialer nicht mehr brauchen, sagen Sie uns einfach Bescheid – wir schalten ihn für Sie ab, sodass Sie nur noch einen Dialer haben. Wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder, falls Sie keinen haben, an unser Support-Team.
  • Wir werden den Legacy-Dialer später für alle abschalten. Ein endgültiges Datum steht noch nicht fest. Wir informieren Sie rechtzeitig vorher, und es wird nichts ohne Ankündigung abgeschaltet.
Brauchen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage? Melden Sie sich einfach über unser Support-Portal. Wir sind für Sie da.